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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.3% des avis)
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Exotel Customer Communication Platform
Note
(86)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Ozonetel
Note
(618)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur OzonetelRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Ozonetel excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé par rapport à Exotel. Les utilisateurs apprécient ses capacités omnicanales, intégrant la voix, les SMS, WhatsApp et le chat en une seule plateforme, ce qui améliore l'efficacité de la communication.
- Les utilisateurs disent qu'Exotel offre une solution flexible et évolutive, particulièrement pour les entreprises ayant besoin d'un soutien omnicanal robuste. Les critiques soulignent son efficacité dans la gestion des prospects et des flux de travail de service client, tels que l'IVR et l'automatisation, en faisant un concurrent solide pour ceux qui se concentrent sur l'engagement client.
- Les critiques mentionnent que le support d'Ozonetel est particulièrement réactif, de nombreux utilisateurs rapportant que les problèmes techniques sont résolus rapidement, souvent avant le délai de réponse attendu. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur plus fluide, surtout pour les entreprises qui dépendent fortement des outils de communication.
- Selon les avis vérifiés, Exotel brille par sa facilité d'intégration, permettant aux entreprises de se connecter avec les clients sur plusieurs canaux sans effort. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle il s'intègre aux systèmes existants, ce qui peut être un avantage significatif pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- Les utilisateurs soulignent que bien que les deux plateformes offrent des fonctionnalités solides, l'ensemble d'outils complet d'Ozonetel — y compris l'enregistrement des appels et la gestion de volumes d'appels élevés — répond à des besoins commerciaux divers, le rendant particulièrement adapté aux grandes organisations ou à celles ayant des exigences de communication complexes.
- Les critiques de G2 notent qu'Exotel a un score légèrement plus élevé en facilité d'administration, ce qui peut être bénéfique pour les équipes gérant la plateforme. Cependant, l'expérience utilisateur globale d'Ozonetel, y compris sa configuration intuitive et ses capacités d'intégration, l'emporte souvent sur cet avantage pour de nombreux utilisateurs.
Exotel Customer Communication Platform vs Ozonetel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ozonetel plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec Exotel Customer Communication Platform.
- Les évaluateurs ont estimé que Ozonetel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Exotel Customer Communication Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ozonetel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ozonetel à Exotel Customer Communication Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Exotel Customer Communication Platform
Aucun tarif disponibleOzonetel
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Exotel Customer Communication Platform
Essai gratuit disponible
Ozonetel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
64
8.9
547
Facilité d’utilisation
8.8
64
9.1
557
Facilité d’installation
8.9
39
9.1
390
Facilité d’administration
9.2
36
9.0
264
Qualité du service client
8.1
64
9.0
547
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
36
9.2
258
Orientation du produit (% positif)
8.5
63
9.6
548
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
163
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.2
22
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.3
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
Pas assez de données disponibles
8.8
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
168
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
121
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
Pas assez de données disponibles
9.1
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
189
Pas assez de données disponibles
9.0
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
186
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.3
5
9.0
149
Fonctionnalité
9.3
5
9.1
145
9.3
5
9.0
141
9.7
5
9.0
133
Soutien
9.7
5
9.0
128
9.0
5
9.0
133
8.7
5
9.1
135
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
166
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Pas assez de données disponibles
8.9
150
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
9.1
154
Pas assez de données disponibles
9.1
154
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.2
149
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
103
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
47
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
44
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
9.1
43
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.8
43
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Communication
Pas assez de données disponibles
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
98
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
85
Pas assez de données disponibles
9.2
84
Pas assez de données disponibles
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.0
81
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
9.1
88
Pas assez de données disponibles
8.9
83
Pas assez de données disponibles
9.1
89
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
168
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Appel
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.4
155
Pas assez de données disponibles
10.0
5
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.9
148
Pas assez de données disponibles
8.7
144
Pas assez de données disponibles
8.8
146
Idées
Pas assez de données disponibles
8.8
142
Pas assez de données disponibles
9.1
150
Pas assez de données disponibles
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Messagerie d'entreprise RCSMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AI - Messagerie d'entreprise RCS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Exotel Customer Communication PlatformetOzonetel est catégorisé comme Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)
Catégories uniques
Exotel Customer Communication Platform est catégorisé comme Messagerie d'entreprise RCS
Ozonetel est catégorisé comme Automatisation du service client, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Suivi des appels sortants, Chat en direct, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAutomatisation du service clientetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Exotel Customer Communication Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ozonetel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion de l’éducation
12.8%
Services financiers
10.5%
Enseignement primaire/secondaire
9.3%
Services aux consommateurs
7.0%
Logiciels informatiques
7.0%
Autre
53.5%
Services financiers
14.8%
Hôpital et soins de santé
8.2%
Services aux consommateurs
7.3%
Gestion de l’éducation
7.0%
Santé, bien-être et forme physique
6.5%
Autre
56.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Exotel Customer Communication Platform n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Ozonetel CloudAgent ?
2 commentaires
Réponse officielle de Ozonetel
Il est utilisé comme une plateforme CX omnicanal pour permettre les communications avec les clients pour des fonctions telles que le marketing, les ventes,...Lire la suite
How to add / change IVR options from admin login?
1 commentaire
Réponse officielle de Ozonetel
Nous pouvons activer le module IVR sur le compte client.
L'administrateur peut choisir dans le menu déroulant. Facile de créer un flux IVR et de les...Lire la suite
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