Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

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Ameyo par Exotel Could Contact Center est une solution pilotée par l'IA qui gère les canaux de communication client, y compris les appels entrants et sortants, les interactions avec les chatbots, les messages texte, l'engagement sur les réseaux sociaux et les communications vidéo via une connexion basée sur IP. Il élimine le besoin de matériel télécom, réduisant le temps de déploiement et les coûts initiaux tout en augmentant l'évolutivité. La solution Ameyo par Exotel Could Contact Center exploite des technologies avancées pour offrir des tableaux de bord et des analyses en temps réel, fournissant des informations exploitables pour améliorer les interactions avec les clients. Avec des intégrations transparentes et des mises à jour régulières, elle garantit que les entreprises peuvent communiquer de n'importe où, offrant des expériences client personnalisées.

Exotel Customer Communication Platform

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La plateforme de communication client Exotel offre une solution CPaaS complète qui inclut des API de voix et de messagerie pour garantir des interactions client fluides. La plateforme propose des appels vocaux et vidéo, IVR, SMS, email et notifications push. Les API d'Exotel, les fonctionnalités de sécurité, les analyses en temps réel et l'automatisation des flux de travail améliorent l'engagement client et rationalisent les opérations. Exotel opère sous licence UL-VNO pour les services de téléphonie VoIP, garantissant la conformité en tant qu'opérateur d'appels cloud. Les fonctionnalités clés incluent le clic pour appeler, les API de messagerie (SMS, WhatsApp, RCS), les API vocales (WebRTC, appels intégrés), le streaming vocal, le routage d'appels IVR, le tableau de bord des agents, l'analyse et l'enregistrement des appels, le transfert d'appels et l'intégration CRM.

Exotel Conversational AI Platform

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La plateforme d'IA conversationnelle d'Exotel offre une suite d'outils de communication IA, conçue pour améliorer les interactions avec les clients à travers plusieurs points de contact numériques. Cette suite comprend un chatbot IA, un voicebot alimenté par GenAI, et un outil d'analyse de la qualité conversationnelle, chacun adapté pour offrir précision et une expérience d'interaction semblable à celle d'un humain. En exploitant des techniques avancées pour déchiffrer l'intention des requêtes et les nuances émotionnelles, ces solutions visent à offrir des réponses empathiques et contextuellement appropriées, ancrées dans l'IA générative. Le chatbot IA facilite des interactions textuelles engageantes, en tirant parti des capacités de recherche sémantique et d'un support multilingue étendu pour garantir une expérience utilisateur (UX) sans friction. Le voicebot alimenté par GenAI inclut des fonctionnalités de reconnaissance vocale et d'annulation de bruit innovantes, aptes à gérer les interruptions des utilisateurs pour des conversations vocales fluides. L'outil d'analyse de la qualité conversationnelle, quant à lui, fournit des insights en évaluant les métriques de conversation et la satisfaction client.