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Segments de marché
Marché intermédiaire (63.0% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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À partir de $25.00 1 User Par mois
EverAfter
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en Sécurité des Données avec un score de 9,0, que les critiques mentionnent comme un facteur critique pour les entreprises traitant des informations sensibles sur les clients. En revanche, le score de 8,3 d'EverAfter indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'assurance.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre des capacités supérieures de Rapports & Tableaux de Bord, avec un score de 8,5, que les utilisateurs apprécient pour ses analyses détaillées et ses rapports personnalisables. EverAfter, avec un score de 7,2, manque de certaines fonctionnalités avancées de reporting que les utilisateurs jugent essentielles.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la Qualité du Support comme une caractéristique remarquable pour EverAfter, avec un score impressionnant de 9,6. Les critiques disent que la réactivité et l'utilité de l'équipe de support améliorent considérablement leur expérience, tandis que le score de 8,3 de Salesforce Service Cloud suggère une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille en Personnalisation, avec un score de 8,7, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. En comparaison, le score de 8,8 d'EverAfter indique qu'il offre également des options de personnalisation, mais les utilisateurs rapportent que Salesforce propose des options plus étendues.
- Les utilisateurs disent que la Facilité d'Utilisation de Salesforce Service Cloud est notée à 8,4, ce qui est apprécié par les équipes recherchant une interface conviviale. Cependant, EverAfter obtient un score légèrement supérieur de 8,8, les critiques notant son design intuitif qui simplifie la navigation et la gestion des tâches.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que le score de Risque de Churn de Salesforce Service Cloud de 7,3 indique une approche proactive de la rétention des clients, tandis que le score inférieur de 5,8 d'EverAfter suggère qu'il pourrait ne pas être aussi efficace pour identifier et atténuer les risques de churn, ce qui est crucial pour les relations clients à long terme.
EverAfter vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé EverAfter plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec EverAfter dans l'ensemble.
- EverAfter et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que EverAfter est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de EverAfter à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
EverAfter
ENTERPRISE
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Idéal pour les entreprises avec une large base de clients ou des modèles commerciaux uniques qui nécessitent des fonctionnalités de niveau entreprise.
- Interface client B2B personnalisée pour gérer chaque compte tout au long de son cycle de vie.
- Optimiser la collaboration en intégrant toutes les interactions avec les clients dans le hub
- Solution en marque blanche complète qui peut vivre à l'intérieur de votre application
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
EverAfter
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.7
134
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.3
101
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.5
77
8.2
1,524
Qualité du service client
9.6
125
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
75
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
9.3
128
8.2
2,717
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,600
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
977
Pas assez de données disponibles
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
844
Pas assez de données disponibles
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
763
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
551
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
690
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Contenu
7.8
53
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
5.2
34
Pas assez de données disponibles
7.8
41
Pas assez de données disponibles
8.0
42
Pas assez de données disponibles
Collaboration
4.6
37
Pas assez de données disponibles
7.3
40
Pas assez de données disponibles
8.6
52
Pas assez de données disponibles
7.3
46
Pas assez de données disponibles
6.5
44
Pas assez de données disponibles
4.6
34
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.6
83
Pas assez de données
Configuration de l’intégration
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
9.2
73
Pas assez de données disponibles
Suivi de projet
7.7
64
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
8.9
73
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
Engagement des clients
9.0
72
Pas assez de données disponibles
8.9
74
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.9
72
Pas assez de données disponibles
8.5
71
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prédictions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
721
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
EverAfteretSalesforce Service Cloud ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
EverAfter est catégorisé comme Intégration des clientsetPortail ClientetAutre collaborationetRétention proactive des clients
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client socialAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
EverAfter
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
38.3%
Technologies et services d’information
22.1%
Marketing et publicité
14.9%
Sécurité informatique et réseau
5.8%
Hospitalité
2.6%
Autre
16.2%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
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JS
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Salesforce a-t-il un portail client ?
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AK
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