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Segments de marché
Marché intermédiaire (63.0% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
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À partir de $25.00 1 User Par mois
EverAfter
Note
(162)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(7,180)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en Sécurité des Données avec un score de 9,0, que les critiques mentionnent comme un facteur critique pour les entreprises traitant des informations sensibles sur les clients. En revanche, le score de 8,3 d'EverAfter indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'assurance.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre des capacités supérieures de Rapports & Tableaux de Bord, avec un score de 8,5, que les utilisateurs apprécient pour ses analyses détaillées et ses rapports personnalisables. EverAfter, avec un score de 7,2, manque de certaines fonctionnalités avancées de reporting que les utilisateurs jugent essentielles.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la Qualité du Support comme une caractéristique remarquable pour EverAfter, avec un score impressionnant de 9,6. Les critiques disent que la réactivité et l'utilité de l'équipe de support améliorent considérablement leur expérience, tandis que le score de 8,3 de Salesforce Service Cloud suggère une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud brille en Personnalisation, avec un score de 8,7, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. En comparaison, le score de 8,8 d'EverAfter indique qu'il offre également des options de personnalisation, mais les utilisateurs rapportent que Salesforce propose des options plus étendues.
- Les utilisateurs disent que la Facilité d'Utilisation de Salesforce Service Cloud est notée à 8,4, ce qui est apprécié par les équipes recherchant une interface conviviale. Cependant, EverAfter obtient un score légèrement supérieur de 8,8, les critiques notant son design intuitif qui simplifie la navigation et la gestion des tâches.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que le score de Risque de Churn de Salesforce Service Cloud de 7,3 indique une approche proactive de la rétention des clients, tandis que le score inférieur de 5,8 d'EverAfter suggère qu'il pourrait ne pas être aussi efficace pour identifier et atténuer les risques de churn, ce qui est crucial pour les relations clients à long terme.
EverAfter vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé EverAfter plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec EverAfter dans l'ensemble.
- EverAfter et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que EverAfter est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de EverAfter à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
EverAfter
ENTERPRISE
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Idéal pour les entreprises avec une large base de clients ou des modèles commerciaux uniques qui nécessitent des fonctionnalités de niveau entreprise.
- Interface client B2B personnalisée pour gérer chaque compte tout au long de son cycle de vie.
- Optimiser la collaboration en intégrant toutes les interactions avec les clients dans le hub
- Solution en marque blanche complète qui peut vivre à l'intérieur de votre application
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
EverAfter
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.6
2,770
Facilité d’utilisation
8.7
134
8.4
5,345
Facilité d’installation
8.3
101
7.9
4,102
Facilité d’administration
8.5
77
8.2
1,532
Qualité du service client
9.6
125
8.3
2,550
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
75
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
9.3
128
8.2
2,730
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,609
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
980
Pas assez de données disponibles
7.9
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1021
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
847
Pas assez de données disponibles
8.0
806
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
765
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Contenu
7.8
53
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
5.2
34
Pas assez de données disponibles
7.8
41
Pas assez de données disponibles
8.0
42
Pas assez de données disponibles
Collaboration
4.6
37
Pas assez de données disponibles
7.3
40
Pas assez de données disponibles
8.6
52
Pas assez de données disponibles
7.3
46
Pas assez de données disponibles
6.5
44
Pas assez de données disponibles
4.6
34
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
97
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Intégration des clientsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.6
83
Pas assez de données
Configuration de l’intégration
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
9.2
73
Pas assez de données disponibles
Suivi de projet
7.7
64
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
8.9
73
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
Engagement des clients
9.0
72
Pas assez de données disponibles
8.9
74
Pas assez de données disponibles
8.4
67
Pas assez de données disponibles
8.9
72
Pas assez de données disponibles
8.5
71
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prédictions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
722
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
127
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
EverAfteretSalesforce Service Cloud ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
EverAfter est catégorisé comme Intégration des clientsetPortail ClientetAutre collaborationetRétention proactive des clients
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
EverAfter
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
38.3%
Technologies et services d’information
22.1%
Marketing et publicité
14.9%
Sécurité informatique et réseau
5.8%
Hospitalité
2.6%
Autre
16.2%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
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