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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.0% des avis)
Petite entreprise (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Aucun tarif disponible
Dialpad Support
Note
(546)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Parcourir tous les plans tarifaires 6Google Contact Center AI
Note
(27)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (51.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Google Contact Center AIRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Google Contact Center AI excelle dans la fourniture d'une expérience d'intégration fluide, facilitant ainsi le démarrage des utilisateurs. Les utilisateurs apprécient l'intégration harmonieuse des fonctionnalités d'IA qui améliorent les interactions, les rendant plus humaines.
- Les utilisateurs disent que le support Dialpad se distingue par son service client réactif, beaucoup soulignant la résolution rapide des requêtes sans longs temps d'attente. Ce niveau de support a été un facteur significatif de satisfaction des utilisateurs, comme le notent ceux qui ont expérimenté leur service amical et efficace.
- Les critiques mentionnent que les deux produits offrent une grande facilité d'utilisation, mais Google Contact Center AI a un léger avantage en matière de configuration et d'administration. Les utilisateurs ont noté que l'interface intuitive et les capacités de communication unifiées permettent de gérer divers canaux comme la voix, le chat et l'email en un seul endroit.
- Selon les avis vérifiés, le support Dialpad est loué pour ses fonctionnalités d'IA et son interface interactive, qui aident les utilisateurs à suivre efficacement les appels et les emails. Cette adaptabilité en a fait un favori parmi les utilisateurs du marché intermédiaire qui valorisent l'efficacité dans leurs opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs soulignent que Google Contact Center AI fournit des informations en temps réel impressionnantes, particulièrement bénéfiques pour les entreprises ayant besoin d'analyser rapidement les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité a été un changement radical pour les utilisateurs dans des secteurs comme le commerce électronique et la santé.
- Les critiques notent que bien que le support Dialpad ait un plus grand volume de critiques, Google Contact Center AI maintient un score de satisfaction global plus élevé. Cela suggère que bien que Dialpad ait une base d'utilisateurs solide, l'approche ciblée de Google peut résonner davantage avec ses utilisateurs, en particulier dans des environnements commerciaux spécialisés.
Dialpad Support vs Google Contact Center AI
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Google Contact Center AI est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Google Contact Center AI dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Google Contact Center AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Support.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Google Contact Center AI est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Google Contact Center AI à Dialpad Support.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
N/A
- 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants
Google Contact Center AI
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Dialpad Support
Essai gratuit disponible
Google Contact Center AI
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
442
9.0
25
Facilité d’utilisation
9.1
451
9.1
25
Facilité d’installation
9.0
239
9.4
6
Facilité d’administration
8.8
197
9.3
5
Qualité du service client
8.9
413
9.1
25
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
194
10.0
5
Orientation du produit (% positif)
9.0
417
9.1
25
Fonctionnalités
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
7.8
52
Pas assez de données
Facilitation des leads
7.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
34
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
Organisation
7.7
17
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.9
24
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.2
9
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.5
101
Pas assez de données
Analyse des appels
9.2
99
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
97
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.2
92
Pas assez de données disponibles
8.4
93
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
150
9.3
12
8.3
114
8.9
12
Fonction non disponible
9.2
11
8.4
130
9.1
11
Fonction non disponible
9.2
11
IA générative
8.3
36
9.5
10
Fonctions
8.9
127
8.7
10
8.6
133
8.8
11
8.4
129
8.6
11
8.1
139
9.2
11
8.5
108
9.1
11
8.6
120
8.5
10
8.5
128
8.5
10
8.6
122
8.7
10
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.5
134
8.9
11
8.7
122
9.5
10
8.5
135
8.6
11
8.7
140
8.9
11
Fonction non disponible
9.0
10
Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.5
71
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
8.5
67
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
62
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
67
Pas assez de données
Plate-forme
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
51
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
64
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
11
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
97
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
90
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
Idées
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.7
85
Pas assez de données disponibles
8.5
78
Pas assez de données disponibles
7.0
31
Pas assez de données disponibles
6.9
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Pas assez de données disponibles
Vos commentaires
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.8
54
Pas assez de données
Plate-forme
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
9.0
50
Pas assez de données disponibles
9.0
52
Pas assez de données disponibles
9.0
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.8
52
Pas assez de données disponibles
9.4
54
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dialpad SupportetGoogle Contact Center AI est catégorisé comme Centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dialpad Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Google Contact Center AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
9.1%
Services aux consommateurs
8.2%
Logiciels informatiques
6.8%
Technologies et services d’information
4.7%
Construction
4.4%
Autre
66.8%
Technologies et services d’information
25.9%
Logiciels informatiques
11.1%
Consultation
7.4%
Gestion de l’éducation
7.4%
Télécommunications
3.7%
Autre
44.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Qui est le principal concurrent de Dialpad ?
2 commentaires
BU
NatterboxLire la suite
Tarifs à la minute
1 commentaire
Réponse officielle de Dialpad Support
Chaque forfait de centre d'appels comprend des appels entrants locaux illimités et 3 000 minutes sortantes par agent, par centre d'appels (0,01 $/min...Lire la suite
Intégrations
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Réponse officielle de Dialpad Support
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