Comparer DevRevetJira Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
0/agent/month
DevRev
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(964)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Jira Service Management excelle dans la centralisation des demandes et des incidents, ce qui en fait un choix robuste pour les équipes ayant besoin de flux de travail structurés. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les règles d'automatisation et le suivi des SLA, qui améliorent la collaboration entre les départements.
- Les utilisateurs disent que DevRev offre une plateforme hautement personnalisable, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à adapter leurs outils à des besoins spécifiques. L'interface épurée et l'espace unifié pour suivre la communication client et les tickets sont souvent soulignés comme des points forts.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management a une interface conviviale qui simplifie les tâches de gestion de projet. De nombreux utilisateurs trouvent la plateforme simple, permettant une collaboration facile avec diverses équipes, ce qui est crucial pour les opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, DevRev se distingue par un excellent support client, les utilisateurs notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est particulièrement bénéfique pour les équipes qui nécessitent des résolutions rapides aux problèmes.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Jira Service Management ait un score de satisfaction global plus élevé, les retours récents sur DevRev indiquent un fort accent sur l'intégration du développement de produit et du support client, ce qui peut rationaliser les flux de travail pour les équipes qui priorisent le suivi des retours.
- Les utilisateurs rapportent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Jira Service Management, y compris la collaboration sur les tickets et l'automatisation des réponses, améliore considérablement la productivité. En revanche, certains utilisateurs de DevRev estiment que bien qu'il soit efficace, il ne correspond pas encore à la profondeur des fonctionnalités offertes par Jira Service Management.
DevRev vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé DevRev plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Jira Service Management, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
137
8.7
854
Facilité d’utilisation
8.5
137
8.2
861
Facilité d’installation
7.9
81
8.0
467
Facilité d’administration
8.8
47
8.0
366
Qualité du service client
9.0
132
8.4
737
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
46
8.7
343
Orientation du produit (% positif)
9.3
137
8.7
822
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
38
9.0
82
8.3
38
9.0
80
8.5
40
8.9
83
7.9
36
8.9
79
8.2
38
8.8
80
8.3
38
8.8
80
8.6
38
9.2
80
8.3
37
8.5
77
IA générative
7.7
34
7.9
54
8.2
33
7.9
53
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
8.3
41
6.6
17
8.5
40
6.5
17
8.3
40
Canaux de communication
8.2
35
8.9
81
8.2
37
8.9
80
8.1
36
8.3
73
6.1
31
8.1
71
5.5
32
7.9
68
Plate-forme
6.7
35
8.1
83
7.7
36
8.4
86
8.6
34
8.9
87
8.2
37
8.8
83
7.3
35
8.7
83
7.4
34
8.7
80
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
8.7
202
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
178
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
9.0
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
22
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
11
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
163
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
IA générative
7.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
36
8.4
86
7.7
10
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.2
26
Pas assez de données
IA générative
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
Pas assez de données disponibles
4.6
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
Pas assez de données
IA générative
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.7
307
Pas assez de données disponibles
8.8
315
Pas assez de données disponibles
8.8
326
Pas assez de données disponibles
8.5
281
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.5
311
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
277
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
232
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
8.2
75
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.1%
Services financiers
17.8%
Technologies et services d’information
11.7%
Ressources humaines
6.1%
Assurance
4.3%
Autre
38.0%
Technologies et services d’information
30.9%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
DevRev n'a aucune discussion avec des réponses
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
À quoi sert Jira Service Management ?
2 commentaires
SP
l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidentsLire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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