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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.4% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Desku.io
Note
(31)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Desku.io. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que les capacités de gestion des tickets de Freshdesk, y compris le suivi des SLA et le support multi-canal, sont particulièrement efficaces pour aider les équipes à rester organisées. En revanche, bien que Desku.io offre un tableau de bord de tickets unifié, il manque la profondeur des fonctionnalités que propose Freshdesk.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui facilite la gestion des demandes de support entrantes sans changer d'outils. Desku.io, bien que facile à configurer, n'a pas le même niveau de fonctionnalités de support complètes, ce qui peut gêner les équipes plus importantes.
- Selon les avis vérifiés, la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, les utilisateurs soulignant sa capacité à aligner efficacement les tickets aux agents respectifs. Desku.io, quant à lui, est loué pour son design épuré et son application mobile, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque d'options de support robustes.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Freshdesk sont supérieures, permettant un travail d'équipe fluide sur les tickets de support. Desku.io propose des fonctionnalités comme les vues personnalisées et le tagging, mais il peut ne pas offrir le même niveau d'efficacité collaborative que Freshdesk.
- Les critiques soulignent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris l'automatisation et les intégrations, en fait un meilleur choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de service d'assistance complète. Desku.io, bien qu'offrant un essai gratuit et une interface élégante, peut ne pas répondre aux besoins des utilisateurs nécessitant des fonctionnalités plus avancées.
Desku.io vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Desku.io plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Desku.io dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desku.io répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desku.io est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Desku.io à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desku.io
FREE TRIAL
Essai gratuit
Par mois
Desku.io
- 2 Agents
- 10 Articles
- Produits Illimités
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Desku.io
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.8
22
8.6
3,185
Facilité d’utilisation
10.0
22
8.8
3,207
Facilité d’installation
10.0
12
8.6
2,266
Facilité d’administration
9.7
12
8.7
2,155
Qualité du service client
10.0
22
8.7
3,083
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.9
12
8.8
2,079
Orientation du produit (% positif)
10.0
22
8.8
3,160
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.9
14
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
13
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
14
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
14
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.4
8
7.3
331
10.0
8
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Canaux de communication
9.7
15
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
15
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
14
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
9
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
14
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
14
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
14
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
14
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Fonction non disponible
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Fonction non disponible
8.6
222
Fonction non disponible
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Fonction non disponible
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
489
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Fonction non disponible
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
9.5
7
7.9
118
9.5
7
7.9
117
Fonction non disponible
7.6
116
Communication
9.8
9
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
9
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
8.5
200
Fonction non disponible
8.2
202
Usage interne
9.8
9
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
7
8.6
204
9.0
7
8.1
187
9.4
9
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
8
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
8
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Fonction non disponible
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
527
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desku.ioetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Desku.io est catégorisé comme Marketing conversationneletChatbots
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintesetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desku.io
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
38.7%
Marketing et publicité
9.7%
Technologies et services d’information
9.7%
Services aux consommateurs
6.5%
Dotation et recrutement
3.2%
Autre
32.3%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Desku.io ?
1 commentaire
GN
Desku.io est un logiciel de support client piloté par l'IA conçu pour les entreprises de commerce électronique et de SaaS.
Il offre des fonctionnalités...Lire la suite
Desku.io n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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