Comparer DeskproetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (46.8% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Deskpro
Note
(97)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (46.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Freshdesk
Note
(3,733)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée et une navigation facile qui rendent les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA, qui rationalisent les flux de travail et améliorent l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre une plateforme hautement configurable, permettant des configurations sur mesure qui répondent à des besoins spécifiques. Cette flexibilité est mise en avant par son intégration avec Shortcut, qui aide à réduire les vérifications manuelles et garantit que les informations importantes ne sont pas manquées.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son intuitivité, ce qui facilite la montée en compétence rapide des nouvelles recrues. Les critiques notent que les agents nécessitent généralement une formation minimale pour gérer efficacement les tickets, ce qui peut réduire considérablement le temps d'intégration.
- Les critiques mentionnent que bien que Deskpro ait une mise en page simple qui facilite la gestion des tâches, il ne peut pas égaler l'efficacité globale et les capacités d'automatisation de Freshdesk. Les utilisateurs ont souligné que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client.
- Les critiques de G2 soulignent que la forte présence de Freshdesk sur le marché se reflète dans ses scores de satisfaction élevés, de nombreux utilisateurs notant la capacité de la plateforme à centraliser la communication et à adapter les flux de travail aux besoins de leur équipe. Cette adaptabilité est un facteur clé de sa popularité parmi les petites entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, mais les notes globales plus élevées de Freshdesk suggèrent une expérience utilisateur plus cohérente. Le support de Deskpro est apprécié, mais il peut ne pas offrir le même niveau de satisfaction que Freshdesk, qui a recueilli un plus grand volume de commentaires positifs récents.
Deskpro vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, Deskpro et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
88
8.6
3,269
Facilité d’utilisation
8.1
90
8.9
3,291
Facilité d’installation
8.2
67
8.6
2,347
Facilité d’administration
8.4
44
8.7
2,198
Qualité du service client
8.7
77
8.7
3,166
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.3
87
8.8
3,238
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2021
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
7.3
328
6.3
45
7.4
323
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
7.1
57
4.8
10
6.8
56
5.0
10
7.2
56
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
267
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
7.9
139
Expérience libre-service
8.3
23
8.7
959
7.9
21
8.6
911
7.3
20
8.3
682
6.9
9
8.2
238
7.9
11
8.4
255
Plateforme libre-service
8.1
13
8.5
253
7.6
12
8.6
260
5.2
7
8.0
220
6.9
13
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
IA générative
8.3
8
7.8
87
7.9
8
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.4%
Sécurité informatique et réseau
7.7%
Logiciels informatiques
6.6%
Soins de santé mentale
6.6%
Gestion de l’éducation
5.5%
Autre
47.3%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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