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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Deskpro
Note
(86)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Freshdesk
Note
(3,618)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en satisfaction des utilisateurs, affichant un score global significativement plus élevé par rapport à Deskpro. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes sans formation approfondie. En revanche, Deskpro, bien que reconnu pour sa simplicité, a moins d'avis récents, suggérant une expérience utilisateur moins robuste.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, améliorant la collaboration entre les agents.
- Les critiques mentionnent que Deskpro offre un format simple qui simplifie la gestion des e-mails, le rendant plus facile que les clients de messagerie traditionnels comme Outlook. Cependant, il manque les capacités d'automatisation complètes que les utilisateurs de Freshdesk trouvent bénéfiques pour gérer efficacement les demandes de support.
- Les critiques de G2 soulignent que les deux plateformes offrent un support de qualité, mais les notes plus élevées de Freshdesk en termes de facilité d'utilisation et de configuration indiquent une expérience plus conviviale dans l'ensemble. Les utilisateurs trouvent Freshdesk particulièrement utile pour aligner les tickets sur les agents, ce qui augmente la productivité de l'équipe.
- Selon des retours récents, bien que Deskpro soit reconnu pour sa facilité d'utilisation et ses rapports de données efficaces, les fonctionnalités avancées de Freshdesk et ses notes de satisfaction plus élevées suggèrent qu'il pourrait être mieux adapté aux équipes recherchant une solution de centre d'assistance plus puissante.
Deskpro vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Deskpro et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, Deskpro et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
82
8.6
3,181
Facilité d’utilisation
8.3
84
8.8
3,203
Facilité d’installation
8.3
62
8.6
2,263
Facilité d’administration
8.4
44
8.7
2,153
Qualité du service client
8.7
74
8.7
3,080
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.8
2,078
Orientation du produit (% positif)
8.4
82
8.8
3,156
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2034
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
7.3
330
6.3
45
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
7.1
59
4.8
10
6.9
59
5.0
10
7.2
57
Canaux de communication
8.2
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.6
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
391
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
488
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
7.9
144
Expérience libre-service
8.2
22
8.7
960
7.9
21
8.6
913
7.2
19
8.3
687
6.9
9
8.2
241
7.9
11
8.4
258
Plateforme libre-service
7.9
12
8.5
254
7.4
11
8.6
261
5.2
7
8.0
221
6.7
12
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
IA générative
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
24.7%
Sécurité informatique et réseau
8.2%
Soins de santé mentale
7.1%
Logiciels informatiques
5.9%
Enseignement primaire/secondaire
4.7%
Autre
49.4%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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