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Comparer DeskproetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Deskpro
Note
(93)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Freshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée et une navigation facile qui rendent les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA, qui rationalisent les flux de travail et améliorent l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que Deskpro offre une plateforme hautement configurable, permettant des configurations sur mesure qui répondent à des besoins spécifiques. Cette flexibilité est mise en avant par son intégration avec Shortcut, qui aide à réduire les vérifications manuelles et garantit que les informations importantes ne sont pas manquées.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son intuitivité, ce qui facilite la montée en compétence rapide des nouvelles recrues. Les critiques notent que les agents nécessitent généralement une formation minimale pour gérer efficacement les tickets, ce qui peut réduire considérablement le temps d'intégration.
- Les critiques mentionnent que bien que Deskpro ait une mise en page simple qui facilite la gestion des tâches, il ne peut pas égaler l'efficacité globale et les capacités d'automatisation de Freshdesk. Les utilisateurs ont souligné que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client.
- Les critiques de G2 soulignent que la forte présence de Freshdesk sur le marché se reflète dans ses scores de satisfaction élevés, de nombreux utilisateurs notant la capacité de la plateforme à centraliser la communication et à adapter les flux de travail aux besoins de leur équipe. Cette adaptabilité est un facteur clé de sa popularité parmi les petites entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes fournissent un support de qualité, mais les notes globales plus élevées de Freshdesk suggèrent une expérience utilisateur plus cohérente. Le support de Deskpro est apprécié, mais il peut ne pas offrir le même niveau de satisfaction que Freshdesk, qui a recueilli un plus grand volume de commentaires positifs récents.
Deskpro vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Deskpro.
- En comparant la qualité du support produit continu, Deskpro et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Deskpro.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Par mois
Outils essentiels pour les petites équipes qui débutent
- Boîte de réception unifiée pour chaque canal
- Centre d'aide en libre-service
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
85
8.6
3,260
Facilité d’utilisation
8.2
87
8.9
3,282
Facilité d’installation
8.2
64
8.6
2,339
Facilité d’administration
8.4
44
8.7
2,198
Qualité du service client
8.7
75
8.7
3,157
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
44
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.3
84
8.8
3,232
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.4
45
7.3
332
6.3
45
7.4
329
Agentic AI - Service d'assistance
5.0
10
7.2
62
4.8
10
6.9
61
5.0
10
7.3
60
Canaux de communication
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
57
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Usage interne
8.0
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
8
7.9
143
Expérience libre-service
8.3
23
8.7
964
7.9
21
8.6
915
7.3
20
8.3
687
6.9
9
8.2
242
7.9
11
8.4
260
Plateforme libre-service
8.1
13
8.5
256
7.6
12
8.6
265
5.2
7
8.0
225
6.9
13
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
IA générative
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en direct
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.1%
Sécurité informatique et réseau
8.0%
Soins de santé mentale
6.8%
Logiciels informatiques
6.8%
Enseignement primaire/secondaire
4.5%
Autre
47.7%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Deskpro ?
1 commentaire
CV
Il est utilisé un système de billetterie d'assistance pour les membres de l'équipe informatique des organisations afin de suivre et d'enregistrer les...Lire la suite
Deskpro n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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