Avis et détails du produit Deskpro

La fonction UI/Tableau de bord est bonne. Elle contient les informations requises au premier coup d'œil sur un ticket/tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Android est très mal conçue. L'équipe de conception/développement n'est pas centrée sur le client. Problèmes :

1) Après s'être connecté, si le 'bouton Retour' est pressé, une fenêtre pop-up apparaît "Quitter le Helpdesk. Êtes-vous sûr de vouloir revenir au formulaire URL du Helpdesk ?" C'est inutile !!!

2) Si on dit 'OK', cela déconnecte l'utilisateur. Pourquoi en 2026, cela devrait-il déconnecter un utilisateur de cette manière ? Puis demande le lien de l'organisation pour se connecter. Conception extrêmement médiocre !

3) Appuyez à nouveau sur le 'bouton Retour', et vous revenez là où vous étiez (connecté) sans entrer aucun détail !

4) La police/taille globale n'est pas conviviale et il n'y a pas d'option pour s'adapter à la demande de l'utilisateur !

5) Il est difficile/presque impossible de suivre la progression d'un ticket et de voir qui a fait quels changements. Il est compréhensible que cela puisse être un problème de configuration au niveau de chaque organisation. Mais venant d'un fournisseur précédent, c'est une sérieuse régression en termes de fonctionnalité. À tel point que cela décourage de faire des progrès/modifications dans un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est à la fois facile à utiliser pour les tâches quotidiennes (une fois que vous vous y êtes familiarisé) et suffisamment complexe pour faire presque tout ce dont vous avez besoin. En passant, ma fonctionnalité ajoutée préférée est les étoiles, je n'avais pas réalisé à quel point j'en avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création d'articles pour la base de connaissances est terrible. L'éditeur par défaut est très limité et pénible si je dois utiliser des listes numérotées. L'éditeur HTML semble très bogué et j'ai perdu plusieurs modifications d'articles à cause d'un comportement erratique. De plus, passer de l'un à l'autre ne devrait pas être une option - cela crée plus de désordre que ce que cela vaut - il devrait convertir l'article dans le nouveau format et proposer d'enregistrer une copie - c'est-à-dire que tous les articles ne devraient exister que dans l'un ou l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve vraiment que Deskpro offre une expérience beaucoup plus fluide et conviviale par rapport à l'horrible base de données SharePoint maison que nous utilisions auparavant. Il propose des fonctionnalités assez utiles et donne généralement l'impression d'un logiciel bien conçu qui fonctionne de manière fiable. J'apprécie que si quelque chose ne va pas, vous pouvez simplement actualiser la page et il se souvient de tout ce que vous avez tapé, vous permettant de continuer sans perdre votre progression. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont vous devez déplacer votre souris sur un numéro de téléphone et attendre qu'un petit bouton apparaisse avant de pouvoir le copier, ce qui non seulement est un peu fastidieux, mais n'est également pas du tout évident lors de votre première utilisation de Deskpro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de suivre mes progrès et de voir les choses auxquelles j'ai répondu ou non dans Deskpro. Cela me donne une meilleure visibilité de la tâche à accomplir par rapport à Outlook que j'utilisais auparavant. Dans Deskpro, je peux voir à quoi je dois répondre et ce à quoi on m'a répondu, et cette fonctionnalité n'est pas disponible sur d'autres plateformes que j'utilise pour communiquer avec des clients ou des collègues. Ce serait certainement la principale chose que j'apprécie dans les services fournis par Deskpro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement un décalage lorsque j'utilise Deskpro, et je ne suis pas sûr si c'est mon Internet ou autre chose qui le cause. Il y a souvent un décalage, surtout lorsque je consulte un nouveau message ou que je charge simplement la boîte de réception, ce qui peut être frustrant car cela montre que j'ai des messages, mais rien n'apparaît jusqu'à ce que ça rattrape. De plus, la recherche de messages précédents est difficile. Il y a un décalage dans la recherche, et elle ne fait pas toujours apparaître tout ce qui est lié à ce que je tape, donc je dois passer par des étapes supplémentaires pour m'assurer que les choses sont recherchables. M'entraîner à comprendre la plateforme n'a pas été facile, contrairement à l'installation, qui était simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Deskpro soit hautement configurable, me permettant de le configurer exactement comme je le souhaite. J'aime vraiment l'intégration avec Shortcut, éliminant le besoin de vérifications manuelles et réduisant les informations manquées. La capacité de changer et de configurer presque tout, des modèles d'e-mails à la conception et à la mise en page du Portail Client, est quelque chose que je trouve très utile. Le lancement du Portail Client a également reçu des retours positifs de nos clients. Le package d'intégration que nous avons acheté a rendu le processus de configuration sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Teams est limitée. Ce serait formidable de permettre l'option de créer des tickets via Teams qui permettent d'utiliser des champs personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite la recherche d'anciens cas, l'utilisation efficace des filtres et la création de modèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Deskpro ne comprend pas qu'une réponse à un cas peut créer un nouveau ticket et au lieu de les fusionner automatiquement, il crée un nouveau ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la mise en page de Deskpro, c'est certainement un grand avantage. La possibilité de créer des réponses en masse et de fusionner les tickets ensemble est vraiment utile, surtout lorsque nous avons un problème affectant un grand pourcentage de nos utilisateurs. Deskpro nous permet de fournir facilement une assistance générale ou des retours. La configuration initiale était assez intuitive, et je n'ai eu aucun problème avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime vraiment pas le fait que je ne puisse pas sélectionner les catégories en mode double et que cela doive être fait en changeant ma vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité de lien/fusion de tickets sur Deskpro. Il est pratique d'avoir un numéro de référence pour effectuer des recherches, ce qui m'aide à suivre les e-mails efficacement. Lier les tickets est pratique car cela me permet de capturer tous les e-mails entrant dans ma boîte de réception, de lier et de fusionner les tickets pour suivre et respecter mes accords de niveau de service. La configuration initiale était simple avec un excellent support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'interface utilisateur de Deskpro par rapport aux versions précédentes et elle peut être lente, saccadée et boguée par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser. Pour une petite entreprise, nous recherchions quelque chose que nous pourrions déployer rapidement et facilement dans toute l'entreprise. Deskpro a parfaitement répondu à ce besoin pour nous.

L'intégration brillante de l'équipe nous a préparés au succès dès le début.

La capacité de croissance que Deskpro offre avec des tarifs flexibles nous permet de nous ajuster à mesure que nous développons notre entreprise mieux que les entreprises qui nous lient avec des contrats longs.

Un dernier point positif est que l'équipe a adoré les vidéos de démonstration pour nous aider à nous mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plus grande flexibilité en ce qui concerne le formulaire personnalisé sur notre site web (plus de touche personnelle en matière de design et de style) Bien que, à part cela, peu de choses que nous changerions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskpro est très flexible ; beaucoup de choses peuvent être configurées par les administrateurs de l'application dans une interface conviviale. Voici quelques exemples de fonctionnalités que nous utilisons :

* Marques visibles sur des URL spécifiées, chacune avec son propre portail client où vous pouvez (dés)activer des modules (comme les actualités, les suggestions des clients, la base de connaissances, etc.) et modifier le design (logo, couleurs et tout CSS et HTML personnalisé)

* Départements (et équipes) chacun avec leur propre ensemble de champs personnalisés, conditions de champ de formulaire de contact

* Intégrations avec d'autres applications comme Jira

* Déclencheurs et rappels sur, par exemple, les tickets, pour assigner, fermer, mettre à jour, etc. en fonction d'une multitude de conditions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, le logiciel n'est pas entièrement localisable et les traductions de contenu clé ne peuvent pas encore être ajoutées via l'API. Cela s'applique, par exemple, aux titres dans la documentation que vous publiez. Nous travaillons dans un environnement multilingue, desservant des utilisateurs de toute l'Europe dans environ 30 langues et devons utiliser notre pipeline de traductions interne. Ne pas pouvoir ajouter ou mettre à jour les traductions via l'API crée beaucoup de travail manuel.

L'entreprise a récemment déplacé son attention vers l'IA. L'IA peut être utile ; Deskpro peut maintenant, par exemple, transformer quelques notes en une réponse utilisateur appropriée. Leur nouvelle orientation semble cependant avoir complètement détourné l'attention de la correction des bugs et de l'ajout et de l'amélioration des fonctionnalités de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.