J'adore que Deskpro nous permette de gérer facilement tous nos tickets de support en attente. C'est un plaisir à utiliser, bien mieux que l'horrible base de données de tickets SharePoint que nous utilisions auparavant. Je trouve impressionnant qu'il ne perde jamais de tickets, même si le navigateur fait des siennes. Recharger la page restaure tout le texte, car il est automatiquement sauvegardé au fur et à mesure que vous tapez. Je suis assez impressionné dans l'ensemble, et en tant que développeur de logiciels qui est un peu perfectionniste, je ne dis pas souvent cela à propos de beaucoup de logiciels. C'est un énorme avantage que je n'ai jamais eu envie de jeter mon ordinateur par la fenêtre en l'utilisant.

Venant d'un autre système de tickets de support client qui utilisait Oracle, DP a été beaucoup plus convivial. Il y a eu des problèmes, mais leur équipe a été formidable pour écouter, travailler avec nous et les corriger dans un délai raisonnable (en fonction de la priorité et de l'impact bien sûr). Je ne suis pas un manager et je n'ai pas accès à toutes les options de configuration, mais ce à quoi j'ai accès est bien plus que "basique". Je peux créer mes propres flux de travail, macros, modèles et bien plus encore. Cela permet à chaque utilisateur d'avoir ses propres options d'affichage - jusqu'à la direction dans laquelle apparaissent les fils de discussion par email.

Toutes les informations dont j'ai besoin sont disponibles et mon superviseur peut me contacter facilement.