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Comparer DeskeroetFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (61.7% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Deskero
Note
(64)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$25 per agent, annual billing
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,719)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Deskero. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les opérations de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs demandes de clients. En revanche, bien que Deskero offre également une interface conviviale, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu que propose Freshdesk, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk est particulièrement facile à prendre en main pour les nouvelles recrues, nécessitant une formation minimale pour commencer à gérer efficacement les tickets. Deskero, bien qu'intuitif, peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités qui peuvent aider les équipes à développer leurs efforts de support à mesure qu'elles grandissent.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances complète, sont fréquemment mises en avant comme des atouts majeurs. Les utilisateurs de Deskero apprécient sa simplicité et le suivi des performances, mais certains estiment qu'il manque les fonctionnalités d'automatisation avancées que propose Freshdesk.
- Les utilisateurs soulignent que les options de personnalisation étendues de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale. Deskero offre une personnalisation, mais les utilisateurs notent qu'elle peut ne pas être aussi robuste ou flexible que ce que Freshdesk peut offrir.
- Les critiques notent que la forte présence sur le marché de Freshdesk et sa large base d'utilisateurs contribuent à une richesse de ressources et de soutien communautaire, facilitant la recherche de solutions et de meilleures pratiques pour les équipes. Deskero, bien qu'il soit loué pour son déploiement simple, a une communauté d'utilisateurs plus petite, ce qui peut limiter la disponibilité des connaissances et des ressources partagées.
Deskero vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Deskero était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Deskero répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskero est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskero à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Support multicanal complet
- Règles d'attribution des tickets
- Widget de chat et de feedback pour les sites web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Deskero
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
54
8.6
3,260
Facilité d’utilisation
9.0
54
8.9
3,282
Facilité d’installation
9.3
38
8.6
2,339
Facilité d’administration
9.2
39
8.7
2,198
Qualité du service client
8.8
44
8.7
3,157
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
33
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
9.4
54
8.8
3,232
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
45
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
42
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Canaux de communication
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.7
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Usage interne
8.3
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
964
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskeroetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Deskero n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskero
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
18.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Gestion de l’éducation
6.7%
Télécommunications
5.0%
Articles de sport
3.3%
Autre
53.3%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Deskero n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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