Avis et détails du produit Deskero

La meilleure caractéristique que j'aime dans cette application est son interface conviviale. Naviguer avec le programme est facile à utiliser, et la structure agréable et épurée permet d'accéder simplement aux différents attributs de support client. Deskero offre un centre centralisé pour gérer les demandes des clients provenant de plusieurs canaux, y compris l'email, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone. Cette vue unique assure une gestion efficace du support client ainsi qu'un flux de travail rationalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Deskero offre une solution solide de gestion du support client, il y a certains domaines qui pourraient être améliorés. Un élément que certains utilisateurs finaux pourraient trouver restrictif est les capacités de reporting et d'analyse. Alors que Deskero propose des options de reporting simples, des fonctions de reporting plus avancées et personnalisables pourraient être bénéfiques pour les entreprises cherchant à extraire davantage d'informations de leur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Polyvalence dans la réponse à tous nos besoins. Convivialité. Temps de disponibilité. Il y a eu un changement radical dans notre organisation en termes de productivité après avoir commencé à utiliser Deskero. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai aucun commentaire négatif à faire. Nous utilisons Deskero depuis plusieurs années et il n'y a toujours aucune raison pour que le logiciel ne donne pas une réponse positive. Il a également un excellent temps de disponibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Deskero, car il a apporté des améliorations infinies à notre organisation, parmi lesquelles ma chose préférée est le confort que ce service offre à tous nos utilisateurs.

Deskero, je pense, est un excellent service, est très diversifié et permet l'interaction entre tous nos utilisateurs et consommateurs grâce à l'utilisation de tickets (c'est un excellent service). Kayako permet également un support multicanal, des réseaux sociaux, des fonctions de chat et de reporting d'une suite.

De plus, Deskero n'a pas de limites ! Car il nous a permis de travailler avec différentes plateformes telles que les applications téléphoniques, Android et Windows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskero est un outil très complet et facile qu'il est très difficile de trouver des inconvénients. Comme je l'ai mentionné précédemment, Deskero a aidé notre organisation en améliorant notre façon de travailler et de planifier nos projets. Un autre point en faveur de Deskero est qu'il permet à nos utilisateurs de regrouper, organiser et étiqueter les tickets du service d'assistance selon les règles prédéfinies, ainsi que de créer des flux de travail séparément pour les demandes de chat entrantes et de les assigner à une équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais parler un peu de Deskero, car il a apporté des améliorations infinies à notre organisation, parmi lesquelles mon préféré est le confort offert par ce service à tous nos utilisateurs. Deskero, à mon avis, est un excellent outil, très diversifié qui permet l'interaction entre tous nos utilisateurs grâce à l'utilisation de tickets, support multicanal, réseaux sociaux, fonctions de chat et de reporting d'une suite. De plus, Deskero n'a pas de limites ! Car il nous a permis de travailler avec différentes plateformes telles que les applications téléphoniques, Android et Windows. Un autre point en faveur de Deskero est qu'il permet à nos utilisateurs de regrouper, organiser et étiqueter les tickets du service d'assistance selon les règles prédéfinies, ainsi que de créer des flux de travail séparément pour les demandes de chat entrantes et de les assigner à une équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience avec Deskero, c'est un outil si complet et facile à utiliser qu'il est très difficile d'y trouver des inconvénients. Comme je l'ai mentionné précédemment, Deskero a aidé notre organisation en améliorant notre façon de travailler et de planifier nos projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tout ce qu'il faut pour fournir un support technique, mes attentes sont très élevées. Il est hautement personnalisable et très intuitif. J'aime aussi beaucoup qu'ils prennent en compte l'intégration par API. Le temps de création d'un ticket par envoi d'e-mails est rapide. La création de groupes pour les tickets et la typification selon qu'il s'agisse d'un incident, d'une demande ou d'un problème est très bénéfique. On peut faire une intégration avec cette plateforme très rapidement. La gestion des utilisateurs et des entreprises permet de gérer les clients en même temps. Ils offrent la possibilité d'intégrer les couleurs d'entreprise pour que le client ne perde pas la sensation de rester sur la même plateforme. Si vous n'êtes pas capable de faire la configuration ou l'intégration, ils vous offrent la possibilité de vous conseiller et même de vous aider tout au long du processus. Ils ont une application mobile, ce qui est excellent car actuellement les mobiles sont plus utilisés que les PC. Dans cette application, on peut se connecter soit en tant que client soit en tant qu'administrateur selon ses rôles. J'ai pu configurer le logo de mon entreprise, ce qui est très important pour moi pour des raisons de marketing et d'image de marque. Elle permet également de générer des rapports pour le suivi des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que je n'aime pas tellement le fait que la version gratuite n'ait qu'un seul administrateur. Cependant, pour commencer, elle offre une plateforme très complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskero me permet de gérer les demandes de mes clients très facilement et de rester au sommet de mon entreprise. Cela m'a beaucoup aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais conserver la date de création originale des billets en plus de la date de la mise à jour la plus récente également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez modifier ce portail pour intégrer les logos de notre entreprise ! C'est aussi agréable que vous puissiez ajouter des agents supplémentaires pour des départements supplémentaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la version gratuite offre plus de fonctionnalités en tant qu'offre limitée pour voir si la mise à niveau est bénéfique. Ce serait également bien si cela était un peu plus personnalisable pour ce dont nous avons besoin ou pour notre secteur spécifique. Il serait utile de pouvoir changer "clients" en "employés" car c'est pour cela que nous l'utiliserons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime cette application parce qu'elle est très facile à utiliser et à configurer. Elle a un design simple et efficace, avec une excellente interface et à un prix abordable. C'est un système formidable et très utile. Elle dispose d'un support technique dédié à résoudre tout problème et à donner une réponse immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système assez complet, agréable et très efficace. Il nous a beaucoup aidés et nous avons pu résoudre de nombreux problèmes. En fait, je n'ai aucune plainte concernant ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de tout, c'est qu'il est très simple et rapide de commencer à travailler avec le système, tant pour l'agent d'assistance technique que pour le client, cela m'a beaucoup aidé à accélérer les tâches et à améliorer la satisfaction du client. Il a des caractéristiques qui peuvent être adoptées au fur et à mesure que le projet progresse et que nos besoins augmentent. J'aime la facilité d'ajouter ou de retirer des agents selon les besoins, ainsi que la gestion des rôles des agents. Le nombre de canaux de service et l'intégration entre eux améliorent le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je ne suis pas mécontent de l'outil, nous n'avons rien trouvé qui ne nous plaise pas dans le système, nous pensons que le système est excellent et qu'il s'adapte à nos besoins et à ceux de l'entreprise. Notre entreprise utilise ce système pour soutenir l'utilisateur final, nous l'utilisons également pour les formations et les tests, nous l'utilisons aussi pour générer des rapports et mesurer notre travail et la satisfaction du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose de toutes est que la simplicité de travailler avec le système, tant pour l'agent du service d'assistance que pour le client, a considérablement amélioré notre production et la satisfaction des clients.

a amélioré notre communication avec les clients et n'a pas beaucoup aidé à être plus efficace dans notre travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons rien trouvé que nous n'aimions pas à propos du système, nous croyons que le système est excellent. Depuis que nous avons commencé à utiliser Deskero, nous avons considérablement amélioré notre performance et nous avons réussi à maximiser l'utilisation des ressources dont nous disposons afin que l'expérience de support que nous offrons à nos utilisateurs soit la meilleure pour eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.