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Comparer DaktelaetTalkdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de €9.00 1 Licence Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Daktela
Note
(48)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
À partir de €9.00 1 Licence Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé de 78,28 par rapport à celui de Daktela de 37,43. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que Talkdesk offre une qualité d'appel plus stable, surtout pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir les niveaux de service. Les critiques soulignent la rapidité du processus de configuration, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale, une caractéristique que les utilisateurs de Daktela n'ont pas autant mise en avant.
- Selon les avis vérifiés, Daktela se distingue par son support client, les utilisateurs louant le professionnalisme et la réactivité de leur équipe de support. Un utilisateur a noté la résolution rapide des demandes urgentes, montrant l'engagement de Daktela envers les besoins des clients, ce qui est un aspect vital pour les entreprises dépendant d'une assistance rapide.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de Talkdesk est intuitive, ce qui la rend facile à naviguer pour les nouveaux agents. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à intégrer rapidement du personnel, tandis que Daktela, malgré ses bonnes notes, a reçu des évaluations légèrement inférieures dans ce domaine.
- Les utilisateurs soulignent la force de Daktela dans l'intégration de multiples canaux de communication, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. Cette fonctionnalité permet une stratégie de communication cohérente, bien que Talkdesk offre également des capacités omnicanales robustes que les utilisateurs trouvent efficaces.
- Les critiques de G2 notent que bien que les deux plateformes aient leurs points forts, la base d'utilisateurs plus large de Talkdesk et le nombre total plus élevé de critiques (2418 contre 47 pour Daktela) suggèrent une présence plus établie sur le marché, offrant aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans sa fiabilité et ses performances.
Daktela vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Daktela dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Daktela répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Daktela est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Daktela à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Daktela
Basic
À partir de €9.00
1 Licence Par mois
- PBX hébergé entièrement fonctionnel
- Messagerie vocale
- Services vocaux
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Daktela
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
42
8.9
2,030
Facilité d’utilisation
8.6
41
9.1
2,040
Facilité d’installation
8.0
27
8.8
1,064
Facilité d’administration
8.2
27
8.9
932
Qualité du service client
9.3
41
8.8
1,807
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
26
8.9
916
Orientation du produit (% positif)
9.7
42
8.7
1,937
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
404
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
294
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
215
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.2
163
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.2
156
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Pas assez de données disponibles
9.0
150
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
9.2
144
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.2
186
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
371
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
8.9
379
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
357
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.0
368
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
362
Pas assez de données disponibles
9.2
364
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.6
78
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
541
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
517
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
182
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.9
962
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
982
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
834
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
576
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
591
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
713
Pas assez de données disponibles
8.9
659
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
911
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
293
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
44
8.7
241
Plate-forme
9.1
31
8.3
186
8.3
32
7.9
195
9.0
41
8.8
217
9.1
41
8.9
219
9.1
39
9.0
219
8.9
32
8.9
209
9.1
33
8.8
211
IA générative
7.1
7
7.7
96
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
39
9.0
217
8.9
35
8.9
209
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Administrative
9.5
37
9.2
221
9.2
39
8.9
224
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
74
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.0
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
49
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
33
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.3
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.9
36
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DaktelaetTalkdesk est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Daktela n'a aucune catégorie unique
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Daktela
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
8.5%
vente au détail
6.4%
Dispositifs médicaux
6.4%
Technologies et services d’information
6.4%
Meubles
6.4%
Autre
66.0%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.4%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Daktela n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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