Daktela, fondée en 2005 et dont le siège est à Prague, République tchèque, propose une application pour tous les besoins de communication d'entreprise. Les solutions Daktela peuvent gérer des équipes de toutes tailles, offrant des fonctionnalités allant de la téléphonie cloud aux solutions de centre de contact omnicanal qui prennent en charge la voix, l'email, le chat et les réseaux sociaux. À ce jour, Daktela est approuvée par plus de 1200 clients dans le monde. Daktela dispose de bureaux locaux au Royaume-Uni, en Pologne, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie et en Serbie, ainsi que de revendeurs opérant dans plusieurs autres pays. Produits et services principaux : - Une plateforme native de centre de contact cloud omnicanal consolidée en une seule application. - Téléphonie basée sur le cloud offrant une couverture vocale mondiale, des numéros internationaux et des SMS. - Services d'automatisation intégrés par IA, avec des fonctionnalités de voicebot, chatbot et mailbot, conçues pour automatiser les tâches routinières. - Outils IA GPT intégrés pour améliorer la productivité des agents et l'expérience client. - Système de gestion de la main-d'œuvre simple à utiliser, conçu pour remplacer les feuilles de calcul complexes et inefficaces et pour éliminer les approximations dans la planification des horaires des agents. - Une plateforme d'intégration axée sur l'API offrant une gamme d'intégrations préconstruites avec des solutions CRM, ERP et autres populaires telles que Pipedrive, MS Dynamics 365, Salesforce, ClickUp, Slack, HubSpot, SugarCRM, et bien d'autres. Canaux pris en charge : Voix, Email, SMS, Chat Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram.