Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Petite entreprise (58.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$0.99 1 Resolution
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Fin by Intercom
Note
(3,689)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Fin by Intercom et DevRev aient tous deux de fortes évaluations de 4,5 étoiles, Fin by Intercom est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 58,6 % des avis provenant de ce segment, contre 52,9 % pour DevRev provenant des utilisateurs du marché intermédiaire.
- Les critiques mentionnent que Fin by Intercom offre un prix d'entrée nettement inférieur de 0,99 $, le rendant plus accessible pour les startups et les petites entreprises, tandis que le prix d'entrée de DevRev de 19,99 $ peut être un obstacle pour certains utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Fin by Intercom excelle en facilité d'utilisation avec un score de 8,9, louant particulièrement son interface intuitive et des fonctionnalités comme le Chat Pop-up, tandis que DevRev, avec un score de 8,7, est reconnu pour ses capacités administratives robustes.
- Les critiques disent que la qualité du support est un point fort pour DevRev, avec un score de 9,2, de nombreux utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, alors que Fin by Intercom obtient un score de 8,7 dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que DevRev brille dans la direction du produit et la collaboration sur les tickets, avec des scores de 9,6 et 8,9 respectivement, indiquant un fort accent sur l'amélioration continue et les fonctionnalités de travail d'équipe, tandis que Fin by Intercom obtient des scores de 8,8 et 8,8 dans ces domaines.
- Les utilisateurs mentionnent que la fonctionnalité de génération de texte par IA de Fin by Intercom, bien qu'ayant un score de 8,3, est moins efficace comparée aux capacités globales d'IA de DevRev, qui sont notées plus bas mais offrent tout de même des fonctionnalités d'automatisation précieuses, soulignant un potentiel d'amélioration pour Fin by Intercom.
Computer vs Fin by Intercom
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Computer est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Computer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.8
2,818
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.9
2,848
Facilité d’installation
7.9
77
8.4
1,457
Facilité d’administration
8.8
46
8.6
1,305
Qualité du service client
9.0
128
8.6
2,714
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.8
1,302
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
8.8
2,669
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
34
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
8.3
247
8.2
33
8.2
248
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
7.8
60
6.6
17
8.2
61
6.5
17
7.9
61
Canaux de communication
8.2
35
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
8.3
812
5.5
31
7.6
522
Plate-forme
6.9
33
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
35
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
33
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
562
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
Pas assez de données disponibles
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
228
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
255
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.3
10
8.8
128
8.8
10
8.3
125
8.5
9
8.1
120
9.3
10
8.7
123
9.1
9
8.8
123
8.7
10
8.5
122
8.7
10
8.7
124
Analytics
8.5
10
8.2
111
7.8
10
8.2
119
7.2
9
8.1
118
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
92
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
1,224
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
229
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
IA générative
7.1
8
8.3
296
7.3
8
8.3
294
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.3
11
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
7
8.2
595
Usage interne
7.7
35
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
8.2
94
Expérience libre-service
8.5
24
8.9
652
8.5
24
8.9
651
Fonction non disponible
Fonction non disponible
6.7
22
8.2
490
7.7
24
8.4
535
Plateforme libre-service
8.0
23
8.7
530
8.0
23
8.7
534
8.3
22
8.4
474
8.4
23
8.6
519
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
7.4
46
4.6
8
7.8
45
6.0
8
7.4
46
6.5
8
7.8
47
6.9
8
8.1
50
6.4
7
7.4
47
5.7
7
7.5
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
6.9
16
IA générative
8.7
20
Fonction non disponible
8.7
19
7.2
16
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
187
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
168
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
159
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretFin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnel, ChatbotsAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Computer n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
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AB
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