Comparer Complaints ProetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$26 per month
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Complaints Pro
Note
(12)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$26 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement plus élevé par rapport à Complaints Pro. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est propre et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. En revanche, bien que Complaints Pro offre des transitions fluides, il manque le même niveau de design convivial que propose Freshdesk.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Complaints Pro, bien que fonctionnel, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour l'intégration, ce qui peut poser des défis pour les équipes avec moins d'expertise technique.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et la collaboration sur les tickets, sont très appréciées par les utilisateurs. Complaints Pro offre certaines fonctionnalités d'automatisation, mais les utilisateurs estiment que les outils de Freshdesk sont plus robustes et mieux intégrés dans les flux de travail quotidiens.
- Les utilisateurs soulignent que Freshdesk offre une excellente qualité de support, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. En revanche, bien que Complaints Pro ait un score plus élevé pour la qualité du support, le manque d'avis récents soulève des inquiétudes quant à sa fiabilité et sa cohérence dans ce domaine.
- Les critiques de G2 notent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale. Complaints Pro offre également des options de personnalisation, mais les utilisateurs rapportent qu'elles ne sont peut-être pas aussi flexibles ou complètes que celles proposées par Freshdesk.
Complaints Pro vs Freshdesk
- Les évaluateurs ont estimé que Complaints Pro répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Complaints Pro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Complaints Pro à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Complaints Pro
Complaints Pro for existing Salesforce users
$26
per month
1-50 utilisateurs
- Informations sur les plaintes facilement accessibles
- Interface intuitive
- Guidage basé sur un assistant
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Complaints Pro
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
11
8.6
3,262
Facilité d’utilisation
8.6
11
8.9
3,284
Facilité d’installation
8.0
5
8.6
2,341
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.7
2,199
Qualité du service client
9.4
11
8.7
3,159
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
10.0
10
8.8
3,233
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
6
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
9.2
6
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
5
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Utilisabilité
8.1
6
8.8
264
8.9
6
8.7
260
8.9
6
8.8
252
Rapports
8.6
6
8.6
246
9.2
6
8.5
242
8.9
6
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
267
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
9.3
5
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
140
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Complaints ProetFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetGestion des plaintes
Catégories uniques
Complaints Pro est catégorisé comme Gestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Complaints Pro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Hôpital et soins de santé
16.7%
Services financiers
16.7%
Consultation
8.3%
Dotation et recrutement
8.3%
Recherche de marché
8.3%
Autre
41.7%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Complaints Pro n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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