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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
$15.00 Par mois
ClickDesk
Note
(48)3.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets avec une expérience utilisateur de création de tickets notée à 8,9, tandis que la note de ClickDesk est légèrement inférieure à 8,6. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion efficace des tickets.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une qualité de support supérieure, avec un score de 8,8 contre 7,8 pour ClickDesk. Les utilisateurs sur G2 soulignent que l'équipe de support de Freshdesk est réactive et utile, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, offrant un support robuste sur diverses plateformes, tandis que la performance de ClickDesk dans ce domaine n'est pas aussi forte. Les utilisateurs disent que l'intégration de Freshdesk avec l'email, les réseaux sociaux et le chat en direct est fluide, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises ayant besoin d'options de support complètes.
- Les utilisateurs disent que l'expérience en libre-service de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, est notée à 8,7, ce qui est supérieur à la note de 7,9 de ClickDesk. Les critiques mentionnent que les articles consultables et les forums communautaires de Freshdesk permettent aux clients de trouver des solutions de manière autonome, réduisant ainsi le besoin de support direct.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, telles que le routage intelligent et la gestion des SLA, sont très bien notées à 8,3 et 8,3 respectivement, tandis que la gestion des SLA de ClickDesk brille avec un score de 9,4. Les utilisateurs rapportent que la gestion des SLA de ClickDesk permet un meilleur suivi des temps de réponse, ce qui est crucial pour les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité d'utilisation de Freshdesk est notée à 8,8, ce qui le rend plus convivial par rapport à ClickDesk qui est noté à 8,5. Les critiques mentionnent que la configuration et la navigation simples de Freshdesk contribuent à un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux utilisateurs.
ClickDesk vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec ClickDesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClickDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à ClickDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats illimités
- Gtalk IM
- Personnalisation de widget
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
ClickDesk
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
44
8.6
3,175
Facilité d’utilisation
8.5
44
8.8
3,197
Facilité d’installation
8.7
22
8.6
2,258
Facilité d’administration
8.1
24
8.7
2,152
Qualité du service client
7.8
43
8.7
3,074
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
23
8.8
2,077
Orientation du produit (% positif)
7.9
44
8.8
3,150
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Canaux de communication
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
488
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
24
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
7.8
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
7.9
24
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ClickDesketFreshdesk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
ClickDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ClickDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.5%
Télécommunications
6.4%
Marketing et publicité
6.4%
Technologies et services d’information
6.4%
enseignement
6.4%
Autre
66.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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