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Comparer ClickDesketFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
ClickDesk
Note
(48)3.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,692)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation et d'utilisation, en faisant un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui ont besoin d'une interface propre et efficace.
- Selon des avis vérifiés, Freshdesk surpasse significativement ClickDesk en termes de satisfaction globale, comme en témoigne son score G2 plus élevé. Les utilisateurs mettent en avant des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations, améliorant ainsi l'efficacité du flux de travail.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Freshdesk, telles qu'avec Genesys Cloud et Microsoft Teams, améliorent grandement les opérations quotidiennes, permettant une communication fluide et une gestion des problèmes clients, une fonctionnalité que les utilisateurs de ClickDesk trouvent moins robuste.
- Les utilisateurs disent que bien que ClickDesk soit un outil de chat décent pour le support client, il manque les fonctionnalités complètes et l'évolutivité que Freshdesk offre. Par exemple, les outils d'automatisation de Freshdesk sont souvent mis en avant comme un avantage majeur, aidant les équipes à gérer efficacement de grands volumes de tickets.
- Les critiques notent que la qualité du support de Freshdesk est supérieure, avec un score qui reflète les expériences positives des utilisateurs. En revanche, les utilisateurs de ClickDesk ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, indiquant qu'ils recherchent souvent une assistance plus réactive.
- Selon des retours récents, ClickDesk a ses points forts, notamment en permettant les appels vidéo, que certains utilisateurs trouvent bénéfiques pour la communication à distance. Cependant, cette fonctionnalité seule ne compense pas les limitations globales en termes de fonctionnalités par rapport aux vastes fonctionnalités de support et de gestion des tickets de Freshdesk.
ClickDesk vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec ClickDesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClickDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à ClickDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats illimités
- Gtalk IM
- Personnalisation de widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
ClickDesk
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
44
8.6
3,236
Facilité d’utilisation
8.5
44
8.9
3,258
Facilité d’installation
8.7
22
8.6
2,318
Facilité d’administration
8.1
24
8.7
2,179
Qualité du service client
7.8
43
8.7
3,133
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
23
8.8
2,102
Orientation du produit (% positif)
7.9
44
8.8
3,208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Canaux de communication
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
399
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
333
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
264
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
24
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Usage interne
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
7.8
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
188
7.9
24
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,120
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
963
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
530
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ClickDesketFreshdesk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
ClickDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ClickDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.5%
Télécommunications
6.4%
Marketing et publicité
6.4%
Technologies et services d’information
6.4%
enseignement
6.4%
Autre
66.0%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
ClickDesk n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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