Comparer ClickDesketFreshdesk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
ClickDesk
Note
(48)3.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,734)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ClickDesk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est propre et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. En revanche, ClickDesk, bien que reconnu pour ses capacités de chat, n'offre pas le même niveau d'expérience utilisateur, les critiques mentionnant qu'il peut sembler moins intuitif.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et simple, permettant aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. Cela contraste fortement avec ClickDesk, qui a reçu moins de critiques récentes, indiquant des défis potentiels dans l'intégration et le support des utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation et de gestion des SLA de Freshdesk sont particulièrement louées, aidant les équipes à maintenir l'efficacité et à répondre aux attentes des clients. ClickDesk, bien qu'offrant des capacités d'appel vidéo, manque des fonctionnalités de support complètes que les utilisateurs de Freshdesk jugent essentielles pour un service client efficace.
- Les utilisateurs soulignent la base de connaissances robuste de Freshdesk et ses outils de collaboration sur les tickets, qui améliorent la communication d'équipe et la qualité du support client. En comparaison, les retours sur ClickDesk suggèrent qu'il est plus limité dans ces domaines, se concentrant principalement sur la fonctionnalité de chat sans la même profondeur de fonctionnalités de support.
- Les critiques de G2 indiquent que la qualité du support de Freshdesk est nettement supérieure, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. ClickDesk, bien qu'ayant ses points forts dans le chat et les appels vidéo, a reçu des notes inférieures pour la qualité du support, ce qui peut affecter la satisfaction des utilisateurs dans des situations critiques.
ClickDesk vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec ClickDesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClickDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à ClickDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats illimités
- Gtalk IM
- Personnalisation de widget
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
ClickDesk
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
44
8.6
3,270
Facilité d’utilisation
8.5
44
8.9
3,292
Facilité de configuration
8.7
22
8.6
2,348
Facilité d’administration
8.1
24
8.7
2,198
Qualité du support
7.8
43
8.7
3,167
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
23
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
7.9
44
8.8
3,239
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
267
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
24
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
7.8
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
7.9
24
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
91
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ClickDesketFreshdesk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
ClickDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ClickDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.5%
Télécommunications
6.4%
Gestion de l’éducation
6.4%
Marketing et publicité
6.4%
Technologies et services d’information
6.4%
Autre
66.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
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À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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