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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(24)4.5 sur 5

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Personnalisation du bot (2) Développement de chatbot (2) Limitations de l'IA (2) Cher (2)

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

$50 per month

Nous contacter

ChatBot

Note

(24)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.0% des avis)

Pros & Cons

Personnalisation du bot (2) Développement de chatbot (2) Limitations de l'IA (2) Cher (2)

Prix d'entrée de gamme

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LivePerson

Note

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI robuste qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la façon dont il automatise les interactions, rendant les conversations plus efficaces et adaptées aux besoins des clients.
Les utilisateurs disent que ChatBot est particulièrement convivial, beaucoup soulignant sa facilité à configurer des réponses et des actions. Cette simplicité aide à rationaliser les tâches quotidiennes pour les employés, en faisant un choix pratique pour les petites entreprises à la recherche de solutions simples.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de LivePerson est généralement fluide, avec des fonctionnalités comme les notes collaboratives et le suivi des données étant particulièrement utiles pour surveiller les progrès vers les KPI. Ce niveau de support est souvent noté comme un avantage significatif pour les utilisateurs du marché intermédiaire.
Selon les avis vérifiés, ChatBot brille par son accessibilité, les utilisateurs notant qu'il peut être facilement activé par des commandes simples, comme appuyer sur un emoji sur Slack. Cette fonctionnalité permet une gestion rapide et efficace des tâches, ce qui est un plus pour les équipes ayant besoin d'une assistance immédiate.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de ChatBot évaluent légèrement mieux sa facilité d'utilisation et la qualité du support. Cela indique que ChatBot peut être plus attrayant pour ceux qui privilégient une expérience utilisateur simple et un support réactif.
Les utilisateurs rapportent que les capacités analytiques de LivePerson sont un point fort, beaucoup louant sa capacité à suivre des données et des métriques utiles. Cette fonctionnalité aide les entreprises à prendre des décisions éclairées basées sur les interactions avec les clients, ce qui le distingue de ChatBot, qui, bien qu'efficace, peut ne pas offrir la même profondeur d'analyse.

ChatBot vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ChatBot plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ChatBot dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que ChatBot répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ChatBot est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ChatBot à LivePerson.

Tarification

ChatBot

Starter

$50

per month

Pour les petites entreprises.

1000 chats/mo inclus, puis 0,01 $/chat
1 chatbot actif
Nombre illimité d'histoires

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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ChatBot

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.2

8.6

163

9.3

8.4

166

8.8

8.1

8.7

8.2

9.0

8.4

163

9.4

8.1

10.0

5.7

160

Catégories

ChatBot

LivePerson

ChatBotetLivePerson est catégorisé comme ChatbotsetPlateformes de bots

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

ChatBot

50.0%

31.8%

18.2%

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

50.0%

20.3%

31.8%

43.5%

18.2%

36.2%

Industrie des évaluateurs

ChatBot

Technologies et services d’information

18.2%

vente au détail

13.6%

internet

13.6%

Services financiers

13.6%

Logiciels informatiques

13.6%

Autre

27.3%

LivePerson

internet

15.2%

vente au détail

14.6%

Télécommunications

7.9%

Technologies et services d’information

6.2%

Logiciels informatiques

5.1%

Autre

51.1%

Meilleures alternatives

ChatBot Alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussions

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comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite

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