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Logiciel de support technique
Capacity
Zoho Desk
Capacity-vs-Zoho Desk

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(65)4.8 sur 5

(7,515)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.2% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (5) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 10 User Par an

$0.00

Capacity

Note

(65)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.2% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (5) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 10 User Par an

En savoir plus sur Capacity

Zoho Desk

Note

(7,515)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser le système de leur entreprise, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises.
Selon des avis vérifiés, Capacity brille par ses capacités d'IA, offrant des fonctionnalités de conversation instantanée et un historique de messages robuste qui rationalisent les processus de support. Les utilisateurs passant d'autres plateformes ont noté une nette amélioration de l'efficacité et des temps de réponse aux clients.
Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre une multitude d'options pour gérer les tickets, telles que le lien et la mise en attente des tickets, ce qui aide à trier les emails efficacement. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les équipes traitant un volume élevé de demandes.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Capacity est exceptionnelle, avec un score parfait dans ce domaine. Les utilisateurs soulignent comment la plateforme a amélioré leur expérience de support globale, facilitant la gestion des requêtes entrantes et le personnel de manière appropriée.
Les critiques de G2 indiquent que bien que Zoho Desk ait un score de satisfaction global plus élevé, les utilisateurs de Capacity évaluent légèrement mieux sa facilité d'utilisation et d'installation. Cela suggère que Capacity peut être plus intuitif pour certains utilisateurs, en particulier dans les segments de marché intermédiaire.
Selon des retours récents, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est loué pour être rapide et simple, les utilisateurs notant qu'ils apprécient de ne pas avoir à installer de logiciel sur leurs propres serveurs, ce qui contribue à une expérience d'intégration fluide.

Capacity vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Capacity plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Capacity dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Capacity répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Capacity est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Capacity à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Capacity

Capacity Unified CX Automation

Nous contacter

10 User Par an

Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé et une analyse du retour sur investissement basée sur le volume et les objectifs spécifiques de votre centre de contact.

Forfaits d'entreprise sur mesure

En savoir plus sur Capacity

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Capacity

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

8.7

6,029

Facilité d’utilisation

9.3

8.5

6,109

Facilité d’installation

8.6

8.1

5,381

Facilité d’administration

8.9

8.3

4,931

Qualité du service client

9.8

8.3

5,418

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

8.4

4,458

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.9

5,768

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.3

8.1

4,262

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

3456

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.4(gagné par 0.9)

8.5

3367

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

9.3(gagné par 1.0)

8.3

3177

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.3(gagné par 1.0)

8.3

2958

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

9.5(gagné par 1.3)

8.2

2687

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

2918

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.3(gagné par 0.8)

8.5

2943

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2530

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

969

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

955

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

359

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

362

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

360

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2879

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.6)

8.6

3123

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2424

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

2164

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1926

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2757

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

2858

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

2340

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2841

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

2985

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.2

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

344

Workflows de données

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

342

Gestion des problèmes

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

345

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.4(gagné par 0.8)

8.6

325

Workflows de publication

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

8.7(gagné par 0.5)

8.2

322

conformité

Politiques et contrôles

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

336

Audit

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.2(gagné par 1.0)

8.2

311

Suggestions

9.2(gagné par 1.0)

8.2

312

Arbres de décision

10.0(gagné par 2.0)

8.0

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

8.8(gagné par 0.7)

8.1

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par 0.2)

8.4

315

Performance et fiabilité

9.3(gagné par 0.8)

8.5

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

611

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

579

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

558

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

547

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

556

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

553

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

549

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

533

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

428

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

421

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Plateformes de questions-réponsesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

Options de compte

Authentification unique (SSO)

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Connexion sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Système de réputation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Abonnement à la rubrique

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Signets

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Histoire

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de questions-réponses

Tags

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Système de commentaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Notifications

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

scrutin

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Encastrement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Formatage

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Analytics

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,379

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

719

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

760

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

659

Messagerie intégrée à l’application

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2757

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Fonction non disponible

Développement des leads

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

693

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.1

8.0

1,873

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.4(gagné par 0.9)

8.5

1514

Articles consultables

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

1471

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1278

Optimisation mobile

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

771

Personnalisation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

816

Plateforme libre-service

Marque

9.1(gagné par 0.8)

8.3

842

Automatisation

9.0(gagné par 0.7)

8.3

819

intelligence

9.2(gagné par 1.4)

7.8

732

Intégrations

8.7(gagné par 0.5)

8.2

767

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

755

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

120

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

118

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

491

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

638

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

490

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

627

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

545

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

516

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

459

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

485

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

546

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

516

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

591

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

190

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

186

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents IA pour les RHMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH

Assistants conversationnels

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue et localisation

Pas assez de données disponibles

Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH

Prédiction de l'attrition et de l'engagement

Pas assez de données disponibles

Conformité et Politique - Agents IA pour les RH

Application des politiques et conformité

Pas assez de données disponibles

Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH

Intégration du système et accès aux données

Pas assez de données disponibles

Intervention proactive - Agents IA pour les RH

Incitations Proactives & Support de Conversation

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH

Gouvernance avec l'humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH

Dépistage des candidats alimenté par l'IA

Pas assez de données disponibles

Agent d'entretien et de planification

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Capacity

Zoho Desk

CapacityetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Catégories uniques

Capacity est catégorisé comme Agents IA pour les RHetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de questions-réponsesetSupport conversationneletChatbots

Zoho Desk est catégorisé comme Service client socialetGestion des plaintesetGoogle Workspace pour les ventesetGestion des communications clients

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Capacity

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.2%

Entreprise(> 1000 employés)

18.8%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

39.1%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

42.2%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

18.8%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Capacity

Services financiers

32.3%

Immobilier

8.1%

Logiciels informatiques

8.1%

Bancaire

8.1%

Télécommunications

6.5%

Autre

37.1%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.8%

Sécurité informatique et réseau

4.2%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Capacity Alternatives

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Drift

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussions

Discussions Capacity

À quoi sert la capacité ?

1 commentaire

Réponse officielle de Capacity

La capacité aide les entreprises à répondre aux tickets plus rapidement et plus précisément tout en fournissant un soutien aux équipes et aux clients à...Lire la suite

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