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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.4% des avis)
Petite entreprise (38.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
CallMiner Eureka
Note
(223)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur CallMiner EurekaInvoca
Note
(960)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (38.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur InvocaRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Invoca excelle dans la fourniture d'attribution d'appels combinée à une intelligence de conversation, ce qui aide les équipes marketing et commerciales à obtenir une véritable visibilité sur les résultats des appels. Les utilisateurs apprécient la façon dont il suit les appels provenant de divers canaux marketing, permettant une meilleure optimisation des dépenses.
- Les utilisateurs disent que CallMiner Eureka se distingue par sa capacité à transformer les interactions avec les clients en informations significatives. Les critiques soulignent sa capacité à lier les conversations à des résultats exploitables, en faisant un outil précieux pour les professionnels du service client cherchant à obtenir des réponses à partir de vastes données clients.
- Selon les avis vérifiés, Invoca a un léger avantage en termes de facilité d'installation, les utilisateurs notant un processus d'intégration plus intuitif par rapport à CallMiner Eureka. Cela a été un facteur important pour les équipes cherchant à mettre en œuvre le logiciel rapidement et efficacement.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, CallMiner Eureka a une présence plus forte dans le segment du marché intermédiaire, ce qui peut séduire les grandes organisations à la recherche de capacités analytiques robustes. Cette orientation de marché se reflète dans les retours positifs concernant ses fonctionnalités d'analyse complètes.
- Les utilisateurs soulignent la qualité supérieure du support d'Invoca, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes et maximiser le potentiel du logiciel.
- Les critiques de G2 notent que bien que CallMiner Eureka ait un score plus élevé en analyse vocale, les forces d'Invoca dans les fonctionnalités d'enregistrement d'appels et de machine learning fournissent aux utilisateurs des outils précieux pour analyser les interactions avec les clients et améliorer la qualité globale du service.
CallMiner Eureka vs Invoca
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Invoca plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CallMiner Eureka dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Invoca répond mieux aux besoins de leur entreprise que CallMiner Eureka.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Invoca est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallMiner Eureka à Invoca.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CallMiner Eureka
Aucun tarif disponibleInvoca
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleInvoca
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
175
8.8
814
Facilité d’utilisation
8.3
176
8.4
815
Facilité d’installation
7.6
107
8.0
551
Facilité d’administration
8.1
110
8.3
536
Qualité du service client
9.0
171
9.1
802
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
116
9.2
540
Orientation du produit (% positif)
9.7
175
8.8
800
Fonctionnalités
Analyse des appels
8.7
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
93
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
75
Gestion des performances des agents
8.8
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
79
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
IA générative
8.3
19
8.2
22
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
6.5
12
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.8
11
8.0
5
7.4
11
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
104
8.8
48
Assurance qualité
8.8
92
8.9
41
8.5
85
8.7
39
8.2
93
8.8
47
Engagement
8.6
92
8.9
43
8.1
93
8.7
46
8.4
87
8.9
43
Performance
8.0
74
8.9
42
8.8
91
9.1
41
IA générative
7.7
31
8.2
18
7.7
30
8.6
18
Modélisation d’attribution
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.9
32
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
8.1
34
IA agentique - Attribution
Pas assez de données disponibles
6.3
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
6.3
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Marketing
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.1
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.2
38
IA générative
8.2
36
8.5
8
Exécution basée sur le compteMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Marketing Distribution
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Planification de la campagne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels entrantsMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
392
Gestion des numéros de téléphone
Pas assez de données disponibles
8.8
302
Pas assez de données disponibles
9.2
328
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Suivi
Pas assez de données disponibles
8.7
309
Pas assez de données disponibles
8.9
318
Pas assez de données disponibles
8.7
278
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.0
338
Pas assez de données disponibles
9.2
314
Pas assez de données disponibles
8.6
316
Pas assez de données disponibles
8.6
156
Routage des appels
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
8.7
195
Pas assez de données disponibles
8.3
163
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
137
Pas assez de données disponibles
9.1
164
Pas assez de données disponibles
9.2
190
Agentic AI - Suivi des appels entrants
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Opérations marketing
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Pas assez de données disponibles
9.1
57
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
9.1
58
Pas assez de données disponibles
8.1
47
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Activité de la campagne
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Agentic AI - Analyse Marketing
Pas assez de données disponibles
6.5
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
6.7
13
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner EurekaetInvoca est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Catégories uniques
CallMiner Eureka n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Invoca
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.4%
Assurance
7.5%
Télécommunications
6.1%
Hôpital et soins de santé
5.2%
Services aux consommateurs
5.2%
Autre
51.6%
Marketing et publicité
27.0%
Hôpital et soins de santé
8.9%
Services financiers
5.7%
Télécommunications
5.3%
internet
5.3%
Autre
47.7%
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Réponse officielle de Invoca
Oui, Invoca prend très au sérieux la sécurité des données et la confidentialité des clients. Pour les soins de santé, Invoca est conforme à la norme HIPAA et...Lire la suite
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