Comparer Calabrio ONEetCallFinder 
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Calabrio ONE
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Calabrio ONE excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface conviviale qui simplifie les tâches quotidiennes comme la vérification des horaires et le respect des plannings établis. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour la gestion des effectifs.
- Les utilisateurs disent que CallFinder fournit des informations précieuses grâce à ses données d'appels, qui ont été décrites comme un changeur de jeu pour les évaluations de performance. Les critiques apprécient la possibilité d'accéder à des données complètes sur tous les appels, améliorant ainsi leurs processus d'évaluation de la qualité.
- Selon les avis vérifiés, Calabrio ONE se distingue par sa haute précision en gestion des effectifs, permettant aux utilisateurs de s'y fier en toute confiance pour les besoins d'adhérence et de reporting. Cette fiabilité est cruciale pour des opérations efficaces de centre d'appels.
- Les critiques mentionnent que bien que CallFinder offre des fonctionnalités utiles comme les transcriptions d'appels, qui sont particulièrement bénéfiques pour les appels plus longs, il peut ne pas égaler les capacités complètes de Calabrio ONE en termes de fonctionnalité globale et de satisfaction utilisateur.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus d'installation de Calabrio ONE est remarquablement fluide, les utilisateurs notant que la configuration initiale était un jeu d'enfant comparé à d'autres outils. Cette mise en œuvre rapide est un atout majeur pour les équipes cherchant à être opérationnelles efficacement.
- Les utilisateurs rapportent que bien que CallFinder se concentre fortement sur les évaluations de qualité, il manque la vaste base d'utilisateurs et les retours récents dont bénéficie Calabrio ONE, ce qui peut affecter la fiabilité perçue et le support continu pour les nouveaux utilisateurs.
Calabrio ONE vs CallFinder
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Calabrio ONE plus facile à utiliser. Cependant, CallFinder est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec CallFinder dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE répond mieux aux besoins de leur entreprise que CallFinder.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CallFinder est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Calabrio ONE à CallFinder.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Calabrio ONE
Aucun tarif disponibleCallFinder
CallFinder Acuity
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CallFinder Acuity est notre suite de solutions complètes et inclut des fiches d'évaluation automatisées et des services clients gérés.
Avec CallFinder Acuity, vous obtenez tout ce qui est inclus avec CallFinder View, plus des fiches d'évaluation automatisées. Toute votre équipe aura accès à des évaluations approfondies de chaque agent et de chaque équipe d'agents, offrant une visibilité à 100 % sur vos interactions avec les clients. Utilisez les fiches d'évaluation automatisées de CallFinder pour évaluer les lacunes de connaissances des agents, découvrir les tendances de performance et identifier les agents qui performent bien, et ceux qui ont besoin de plus de coaching.
- Fiches d'évaluation automatisées
- Services clients gérés
- Transcriptions d'appels consultables
Essai gratuit
Calabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleCallFinder
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
304
8.3
25
Facilité d’utilisation
9.0
312
7.7
26
Facilité d’installation
8.6
219
9.2
8
Facilité d’administration
8.5
143
9.0
7
Qualité du service client
9.0
288
9.4
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
144
10.0
7
Orientation du produit (% positif)
9.1
300
8.7
27
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
80
8.5
18
Assurance qualité
9.3
75
8.1
15
8.9
74
8.1
15
9.0
76
7.7
17
Engagement
8.7
77
8.9
17
9.2
75
9.0
16
9.1
73
9.1
16
Performance
8.6
69
7.9
13
9.2
75
8.9
14
IA générative
9.3
23
Fonction non disponible
9.1
23
Fonction non disponible
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
7.8
9
management
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Intégration
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
163
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
137
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
30
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.5
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
8.3
23
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.8
94
Pas assez de données
Plate-forme
8.5
76
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.5
76
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
9.1
77
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.3
76
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.1
87
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
7.9
77
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Calabrio ONEetCallFinder est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
CallFinder
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.0%
Hôpital et soins de santé
11.5%
Services financiers
11.0%
Technologies et services d’information
6.8%
Télécommunications
6.8%
Autre
51.0%
Assurance
11.1%
Santé, bien-être et forme physique
11.1%
Bancaire
11.1%
Télécommunications
7.4%
vente au détail
7.4%
Autre
51.9%
Meilleures alternatives
Discussions
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
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