# CallFinder Reviews **Vendor:** 800response **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About CallFinder Transformez votre QA avec les experts en analyse vocale : le logiciel d'analyse vocale de CallFinder automatise les processus de QA manuels et obsolètes pour gagner du temps et fournir des informations immédiates afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données. Transformez les conversations quotidiennes en opportunités de coaching et de croissance. Contrairement aux systèmes qui reposent uniquement sur l'automatisation, nous combinons la précision de l'IA avec l'élément humain du coaching pour provoquer un véritable changement comportemental. Avec notre nouveau module de coaching alimenté par l'IA, CallFinder comble le fossé entre l'intelligence humaine et l'intelligence machine ; automatisant la QA, mettant en évidence les moments propices au coaching en temps réel, et donnant aux leaders les outils pour fournir un retour d'information cohérent et personnalisé à grande échelle. Le résultat : une performance des agents renforcée, un ROI mesurable, et des informations exploitables qui garantissent que vous ne manquez jamais une opportunité d'améliorer l'expérience client ou la qualité des appels. ## CallFinder Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **analyses en temps réel** de CallFinder, améliorant la collaboration d'équipe et la prise de décision. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les capacités de partage de données en temps réel** de CallFinder, ce qui améliore la collaboration. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de CallFinder, ce qui rend simple l'accès et le partage des données en temps réel. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **transcriptions des appels** incroyablement utiles, en particulier pour parcourir efficacement de longues conversations. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **fonction de transcription** inestimable, surtout pour parcourir efficacement des appels plus longs. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'exactitude de la transcription** inestimable, en particulier pour parcourir efficacement et rapidement des appels longs. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent quelques **problèmes mineurs de filtrage** dans CallFinder qui pourraient améliorer l'expérience utilisateur globale. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent quelques **problèmes mineurs d'UX** avec les filtres dans CallFinder qui pourraient être améliorés pour une meilleure expérience. (1 reviews) ## CallFinder Reviews ### 1. Partage de données en temps réel convivial qui maintient l'équipe alignée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley C. | Call Center Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'adore à quel point c'est convivial. J'aime aussi que vous puissiez obtenir des données en temps réel et les partager avec l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Il n'y a rien que je n'aime pas, il y a tellement d'options pour le rendre agréable. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale chose qu'il nous aide à détecter de notre côté est le temps mort lors de nos appels. Cela a été bénéfique pour permettre au membre de l'équipe d'entendre réellement son temps mort et de pouvoir le corriger. ### 2. Une équipe formidable et incroyable avec laquelle travailler **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** CF a été une source de valeur incroyable dans notre performance. Nous ne sommes capables de réaliser que quelques évaluations de qualité en direct par agent par mois, donc pouvoir disposer des données de tous leurs appels est déjà un changement radical. Mais en plus de cela, la capacité de personnaliser, réorganiser et demander ce dont nous avons besoin, et l'équipe CF s'en charge immédiatement et exécute parfaitement. Ils aident à trouver des stratégies et des façons de poser des questions pour atteindre notre objectif final. Équipe incroyable avec laquelle travailler et outil incroyable à avoir dans notre boîte à outils de performance. De plus, la capacité de synchronisation avec Power BI et les rapports automatisés est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Les exportations de rapports au format PDF sont difficiles. Des mises à jour ont été effectuées et maintenant certains sont disponibles en CSV - mais si nous pouvions rendre les données plus "exportables" et être capables de les manipuler et de les comparer plus facilement avec nos autres métriques, ce serait un énorme avantage. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons beaucoup de demandes de clients qui sont spécifiques et exigeantes - CF nous donne la possibilité de rechercher spécifiquement selon ces demandes et de cibler les exceptions qui suivent ou ne suivent pas les procédures/scénarios, etc. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci beaucoup pour l'avis positif et les commentaires. Nous avons effectué plusieurs mises à jour récemment, alors assurez-vous de vérifier votre boîte de réception pour notre newsletter. Nous transmettrons certainement vos commentaires à l'équipe, et merci encore pour votre soutien ! ### 3. Finder rend mon travail plus facile chaque jour. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dru A. | Quality Assurance Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Les transcriptions d'appels sont incroyablement utiles dans n'importe quelle situation, mais elles le sont particulièrement dans les appels beaucoup plus longs où le survol est rendu possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Quelques choix d'UX très légers avec les filtres que je changerais. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallFinder simplifie le processus d'examen des appels et offre de grandes quantités de données/insights pour aider à rendre le processus moins manuel. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour votre avis et vos commentaires utiles ! Nous sommes ravis que CallFinder facilite votre travail. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions pour améliorer notre solution. Lorsque vous rencontrez votre Analyste assigné, vous pouvez toujours transmettre les modifications UX et les filtres que vous souhaitez voir afin que votre Analyste puisse s'assurer que vos commentaires parviennent à notre équipe de développement. Merci pour votre soutien ! ### 4. Qualité axée sur l'avenir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Le soutien dédié d'un point de contact unique est une approche formidable pour travailler avec CallFinder. Andrew Charlestream est notre analyste des services clients assigné et il fournit tout le soutien dont nous avons besoin. Il aide à la configuration des fiches d'évaluation, à la formation si nécessaire, et à la création d'analyses. La mise en œuvre a été rapide et les membres de notre équipe ont facilement lancé leurs fiches d'évaluation. Le leadership chez CallFinder est également excellent. Chip vérifie et s'assure que nous sommes satisfaits du produit. CallFinder est facile à utiliser et l'intégration a été rapide et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** La seule zone où je vois un besoin d'amélioration est la documentation à des fins de formation. Andrew, notre analyste des services à la clientèle, a créé d'excellentes vidéos explicatives entre-temps. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir faire évaluer tous les appels en utilisant la configuration que nos unités commerciales ont aidé à créer a été une méthode formidable pour nous dans la rationalisation de notre qualité et de nos perspectives. L'efficacité temporelle est toujours importante. L'utilisation de CallFinder a aidé nos équipes avec leur coaching et leur réunion d'esprit avec leurs coéquipiers. **Official Response from Ashley Watson:** > Peter, nous sommes ravis d'apprendre à quel point vous êtes satisfait de CallFinder ! Ce sont vraiment des mots gentils, et nous transmettrons vos commentaires à votre Analyste. Merci pour le retour sur la documentation. Cela fait certainement partie de notre feuille de route, et c'est très utile pour nous de le savoir alors que nous améliorons continuellement l'expérience utilisateur. Merci encore ! ### 5. Mon expérience avec CallFinder a été très accueillante et très amicale, pour le moins. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jiovan C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Mon analyste de service client assigné (Sam Petersen) a été extrêmement serviable et amical depuis le premier jour. Pour moi, c'est comme avoir un ami personnel qui m'aide à comprendre leurs produits et à identifier mes besoins professionnels. Le produit est également incroyable, et je me suis retrouvé à l'utiliser pour un certain nombre de fins pratiques dans ma vie professionnelle quotidienne. C'est propre et facile à utiliser ! Agréable à regarder. Je l'ai pris avec très peu de formation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** J'utilise CallFinder depuis environ 4 mois maintenant et je n'ai encore rien rencontré que je n'aime pas. Même dans les rares cas où il y a un problème avec un rapport ou autre chose, mon analyste de service répond rapidement à tous les e-mails et fait corriger tout problème. Un service client très excellent. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils résolvent le problème d'avoir à écouter les appels dans leur intégralité ou à rechercher des mots ou des phrases sur lesquels je dois me concentrer. Cela me donne beaucoup plus de temps pour me concentrer sur d'autres projets que mon entreprise traverse actuellement. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour l'examen réfléchi, Jiovan ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez réussi à utiliser CallFinder et que nous vous faisons gagner un temps précieux ! ### 6. Analyse de la parole QUI FONCTIONNE ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Déjà mis en œuvre pour moi pour faciliter l'utilisation avec notre compte chez 800 Response. J'aime le sentiment global, le sentiment de fin de client ou le sentiment de fin d'agent sur la page d'accueil/tableau de bord de CallFinder. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Parfois, il interprète mal les sentiments. Nous avons beaucoup d'emplacements dans le sud de la Floride - ce qui signifie BEAUCOUP et BEAUCOUP d'accents, un ton naturellement plus fort/dur, et des appelants hispanophones. Ce n'est pas un gros problème - cela fausse juste un peu les analyses. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** M'aide à filtrer les appels pour les écouter, les examiner et m'entraîner dessus. Je peux facilement identifier les bons appels à montrer comme exemples de la manière de gérer un appel - et à l'inverse - montrer d'autres exemples de ce qu'il ne faut PAS faire. Cela permet de gagner beaucoup de temps lors de l'écoute des appels. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour les commentaires positifs ! Nous travaillons toujours à améliorer notre solution, et nous transmettrons vos commentaires à notre équipe de développement. Nous sommes ravis d'apprendre que notre logiciel d'analyse de la parole vous aide à surveiller les appels et à former les agents ! ### 7. Examen de Callfinder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Callfinder est très utile et me permet d'accéder aux appels à tout moment. Je peux écouter des appels spécifiques à des fins de formation, ainsi que pour l'assurance qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je n'aime pas le fait de ne pouvoir accéder qu'à un nombre limité d'appels chaque mois. Mon organisation me donne accès aux appels de plus de 15 minutes. Parfois, les appels avec des problèmes sont les appels rapides. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale chose que Callfinder aide à faire est que nous sommes capables de montrer des exemples soit de domaines d'amélioration que nous pouvons apporter lors des appels, soit de la manière dont nous avons géré une certaine situation de manière favorable. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci d'avoir laissé un avis et pour les commentaires utiles ! Nous sommes ravis que vous utilisiez CallFinder pour améliorer la gestion des appels par vos agents. En ce qui concerne l'accès aux appels, CallFinder est flexible et peut s'adapter aux exigences et objectifs QA changeants, donc si votre équipe de direction souhaite réduire le seuil de durée des appels, c'est quelque chose que nous pouvons faire sur demande. ### 8. Callfinder rendant l'équipe à nouveau formidable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cam J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Aimez les tableaux de bord et les façons dont nous pouvons les personnaliser par agent. Utilisation en temps réel quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. La formation et le support sont très attentifs à nos besoins commerciaux et suggestions. L'intégration dans les coachings quotidiens est transparente. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Encore nouveau pour nous donc rien que je puisse identifier pour le moment. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ton et Conformité **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour l'avis, Cam. Nous sommes heureux d'apprendre que CallFinder vous aide, vous et votre équipe, et que cela a été un processus sans accroc pour vous ! Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe. Merci encore ! ### 9. CallFinder est un gain de temps ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Nous pouvons voir le score de nos membres d'équipe pour chacune des questions de sécurité les plus importantes que nous devons poser lors d'un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je pense que le site web a besoin d'une mise à jour pour pouvoir trouver les choses plus rapidement, comme les appels enregistrés et notés. Trouver les phrases positives et négatives n'est plus possible. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il montre un score global pour les appels et nous évite d'avoir à noter chaque appel individuellement. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour les précieux commentaires, et nous sommes heureux d'apprendre que CallFinder vous fait gagner du temps ! Quant aux bibliothèques de phrases positives et négatives, nous avons publié plusieurs améliorations de scorecard au cours de l'été et supprimé la liste des phrases dans le cadre de ces mises à jour ; cependant, si vous souhaitez obtenir votre bibliothèque complète de phrases, ou les phrases attachées à une catégorie particulière, contactez simplement votre Analyste pour demander la liste complète. Nous serons ravis de vous l'envoyer à tout moment. Merci encore pour l'avis positif ! ### 10. Un outil délicieusement utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'apprécie la convivialité du système et son caractère intuitif. Trouver des appels spécifiques, écouter, télécharger et revoir les appels est un jeu d'enfant, et les copies imprimables de chaque fiche d'évaluation sont utiles pour partager les résultats avec mes agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je souhaite avoir plus de contrôle sur l'ajout/suppression d'agents aux fiches d'évaluation et la possibilité de modifier les fiches d'évaluation moi-même. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à mieux identifier et comprendre le ton et l'attitude de notre équipe. Les tableaux de bord aident également à créer et à affiner une voix unificatrice pour notre équipe. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour l'excellente critique, Freddy ! Nous aimons entendre comment nos clients utilisent CallFinder, et nous sommes heureux de savoir que notre design convivial fonctionne bien pour vous. En ce qui concerne les fiches d'évaluation, nous avons récemment lancé nos fiches d'évaluation flexibles, offrant aux utilisateurs plus de contrôle sur les fiches d'évaluation. ### 11. En tant que gestionnaire de centre d'appels, j'apprends à aimer CallFinder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** CallFinder facilite l'identification et la localisation de langage spécifique dans les appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** CallFinder a une courbe d'apprentissage. Il y a de nombreux aspects à ce logiciel. Il a vraiment de belles fonctionnalités diverses. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallFinder aide mon flux de travail à maintenir la qualité du travail de mes agents. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour la critique fantastique, Rob ! Nous sommes ravis d'apprendre que CallFinder vous aide à trouver des appels efficacement. ### 12. Trouver le pilote **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen R. | Quality Assurance Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Amical, facile à travailler avec, réactif ! **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Certains éléments de notation sont encore en cours de développement. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallFinder peut examiner un volume d'appels beaucoup plus élevé que les évaluations manuelles et fournir une assistance en temps réel. Cela est utile pour l'entreprise grâce à la détection précoce des défauts. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, Karen ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez une bonne expérience avec CallFinder jusqu'à présent, et nous transmettrons vos commentaires. ### 13. Super partenaire commercial ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'apprécie la facilité du système, le professionnalisme et la disponibilité de notre analyste, et le fait d'avoir maintenant un processus de QA désormais entièrement automatisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je voudrais voir certains éléments esthétiques changer, et pouvoir voir plus d'informations sur un certain graphique si je clique dessus. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Callfinder nous a fait gagner du temps en automatisant un processus qui aurait pris près de deux semaines par mois. 100 % des appels sont évalués. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci beaucoup, Nicole ! Nous aimons entendre que vous continuez à tirer de la valeur de CallFinder, et économiser près de deux semaines de votre temps - wow ! Nous sommes très heureux d'entendre cela. Quant à votre demande, vous pouvez toujours contacter votre Analyste avec des commentaires plus spécifiques sur ce que vous aimeriez voir changer. Nous mettons constamment à jour notre logiciel pour l'améliorer pour nos utilisateurs, donc vos commentaires sont les bienvenus. Pendant ce temps, nous transmettrons vos commentaires à l'équipe ! ### 14. Idéal pour notre centre d'appels à fort volume **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** CallFinder est facilement personnalisable et fonctionne pour de nombreux programmes clients différents. Il nous permet d'identifier des opportunités de qualité pour nos agents ainsi que de garantir la conformité avec les notifications requises. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Avec CallFinder, c'est une sorte d'essai et d'erreur. Vous devez continuer à l'ajuster pour qu'il devienne complètement utile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Une bonne connaissance du script et des variations vous aidera certainement à configurer CallFinder. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de surveiller la qualité des agents à travers de nombreux programmes clients différents. Cela nous permet de réduire le nombre d'agents d'assurance qualité que nous employons, économisant ainsi du temps et de l'argent, tout en obtenant les mêmes résultats. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci pour les excellents commentaires et nous sommes heureux d'apprendre que CallFinder améliore l'efficacité et les économies de coûts pour vous et votre équipe. Excellentes recommandations pour ceux qui recherchent une solution de QA. ### 15. CallFinder est incroyable !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** La chose que je préfère à propos de CallFinder est que vous pouvez écouter n'importe quelle partie de l'appel que vous souhaitez. Vous pouvez écouter une phrase si vous le souhaitez. Vous pouvez également simplement lire la transcription de cette ligne n'importe où dans l'appel. Cette fonctionnalité est TRÈS utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Il n'y a pas vraiment d'inconvénients autant que je peux le dire. J'aime tout à ce sujet. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que CallFinder résout consistent à rationaliser les appels de qualité pour les représentants. Nous sommes capables d'analyser et de décomposer chaque appel. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour l'avis positif et pour les commentaires utiles, Ron ! Nous aimons entendre comment les clients utilisent CallFinder, et nous sommes ravis que nos fonctionnalités automatisées rendent votre processus de révision des appels plus efficace. ### 16. Utilisez callfinder pour remplacer les efforts de QA humaine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** La capacité de supprimer les ressources humaines payantes d'assurance qualité et d'utiliser les sentiments de Callfinders pour évaluer la performance des agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Il y a une certaine courbe d'apprentissage pour s'habituer à leurs systèmes. Cependant, l'équipe de Callfinder a offert un excellent soutien individuel pour s'assurer que nous comprenions bien le matériel. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Call finder nous permet de réduire le nombre de ressources humaines payées pour l'assurance qualité et d'utiliser les sentiments de Callfinders pour évaluer la performance des agents. Cela montre des économies monétaires ainsi qu'une amélioration de la qualité des audits. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci pour l'avis 5 étoiles ! Nous sommes heureux d'apprendre que CallFinder permet d'économiser des ressources et d'améliorer la qualité de vos évaluations d'appels. Nous apprécions les commentaires et les transmettrons au reste de l'équipe ! ### 17. Revue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** lastasha t. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Ils sont très serviables, ils prennent leur temps et s'assurent vraiment que vous comprenez. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Rien pour l'instant, ils sont formidables et très utiles. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le filtrage des appels et le ton que nous examinons mensuellement pour nos agents ici chez R1. **Official Response from Ashley Watson:** > Merci d'avoir laissé un avis, LaStasha ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de CallFinder et de l'aide de notre équipe. ### 18. Bonne qualité sonore, un peu difficile à naviguer. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Pouvoir récupérer les appels le lendemain et les écouter avec mon équipe et la qualité sonore est toujours bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je pense qu'il pourrait être plus facile d'obtenir des appels pour mon équipe et ensuite de pouvoir les marquer afin de savoir quels appels réécouter avec eux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Plus vous l'utilisez, mieux vous deviendrez avec. Une fois que vous trouvez l'appel que vous souhaitez, il est facile à utiliser. Mais cela demande de la patience pour le trouver et accéder aux appels que vous voulez. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est agréable de pouvoir accéder aux appels chaque fois que j'en ai besoin. Cela aide mon équipe à avoir de meilleurs appels et ces appels sont frais dans leur esprit car nous pouvons écouter presque instantanément. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci d'avoir pris le temps d'examiner CallFinder, Michael. Nous apprécions vos commentaires et je les partagerai avec votre analyste CallFinder. ### 19. Revue de Callfinder **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** La capacité de localiser les appels sans avoir à demander à notre équipe d'assurance qualité de les trouver pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Que je ne peux pas voir les appels de moins de 15 minutes. Mais cela pourrait être configuré de cette façon par notre département informatique. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de coacher mon équipe sur les moyens d'améliorer la qualité des appels et les résultats. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci pour les excellents commentaires - nous apprécions toujours d'entendre comment les clients utilisent CallFinder pour rendre leurs processus de QA/QM et de formation des agents plus efficaces afin qu'ils puissent se concentrer sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles. ### 20. Callfinder est utile pour suivre les performances et s'assurer que nous faisons un bon travail. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** George G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Il est assez convivial pour trouver des appels. J'ai remarqué que je ne semble pas avoir beaucoup de bugs ou de problèmes avec l'utilisation de l'interface. J'ai constaté qu'il peut être utilisé à diverses fins. Je l'utilise pour tout, de l'écoute des appels des membres de mon équipe pour assurer un service client de haute qualité, une communication claire, pour m'assurer qu'ils répondent aux exigences de ce que nous devons présenter dans chaque appel que nous utilisons. Je l'utilise également pour suivre ma propre performance et comparer comment je me suis amélioré ou quelles mauvaises habitudes j'ai pu prendre sans m'en rendre compte. Écouter son propre appel peut souvent donner un nouvel aperçu des choses que l'on peut avoir besoin de changer ou d'améliorer en soi et c'est un excellent outil pour pouvoir suivre mes progrès et faire des ajustements si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Parfois, j'ai du mal à naviguer dans les différentes fonctions du site web. Il ne semble pas y avoir beaucoup de ressources pour naviguer sur le site et commencer. Une fois que vous l'utilisez depuis un certain temps, cela semble assez simple, mais j'ai dû suivre une formation distincte spécifiquement sur l'utilisation de callfinder pour pouvoir l'utiliser correctement. Ce n'est pas un système très intuitif pour quelqu'un qui l'utilise pour la première fois sans confusion ou difficulté. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** C'est un bon outil pour pouvoir suivre les performances et j'ai trouvé qu'il est facile à utiliser après une formation sur les bases. Je recommanderais ce programme. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes jusqu'à présent. Je n'ai remarqué aucun plantage ni problème majeur avec l'interface de callfinder. Les avantages que j'ai constatés vont du suivi des progrès de l'équipe, des progrès individuels, au maintien d'un niveau élevé de service client, et à l'assurance que nous répondons aux besoins de nos clients. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci pour les commentaires, George. Nous apprécions vos remarques et je ne manquerai pas de partager vos réflexions avec l'équipe d'analystes de CallFinder, ainsi qu'avec le développement. ### 21. Exigences restrictives **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'aime la valeur fondamentale que la plateforme offre et la possibilité de partager des appels spécifiques. Elle permet d'accéder aux expériences de nos clients d'une manière qui n'est pas autrement possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Je comprends les difficultés de recherche et de filtrage par langue humaine et le besoin d'avoir quelque chose à rechercher, mais j'ai constaté que les exigences pour identifier des mots ou des phrases très spécifiques signifient que je ne trouverai que des appels qui correspondent à ce que je sais déjà. J'essaie d'identifier des appels qui correspondent à un thème ou une intention mais je n'ai aucune idée de la langue utilisée, il est très difficile de faire des découvertes. L'interface pour rechercher et filtrer les appels n'est pas non plus intuitive. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Soyez expérimental dans votre langage pour capturer les réponses les plus précises. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'essaie de comprendre les besoins nuancés des clients dont les interactions aboutissent à des résultats spécifiques. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci de partager vos commentaires - nous apprécions toujours d'entendre nos clients. Nous transmettrons vos remarques à l'équipe d'analystes de CallFinder. ### 22. Grands gens ! Grand produit ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin E. | Manager, Systems Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'aime la capacité de créer des rapports pour rechercher un vaste échantillon de nos appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Transcriptions inexactes, mais c'est mieux ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Les transcriptions continuent de s'améliorer, le reportage aussi. C'est une excellente entreprise avec un excellent produit. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trouver des agents qui ne suivent pas la procédure, donnant aux superviseurs des opportunités de coacher et de développer plus spécifiquement. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci d'avoir examiné CallFinder, Austin ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu de bonnes expériences en travaillant avec la solution, ainsi qu'avec l'équipe ici. Je partagerai avec votre analyste CallFinder. ### 23. Surtout efficace. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'écoute principalement les appels lorsque j'utilise Call Finder. Je n'ai généralement pas de problèmes pour les récupérer et ils se lisent sans mise en mémoire tampon. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Lorsque je sélectionne certains appels, je clique sur la bulle de l'appel que je veux écouter, lorsque la boîte s'affiche pour écouter l'appel et voir sa note, elle coupe souvent la partie supérieure de la boîte, ce qui m'empêche de voir le score global de l'appel et il n'y a aucun moyen d'ajuster la taille de la boîte sans dézoomer avec mon navigateur. De plus, utiliser la boîte de plage de dates pour trouver des appels d'un jour spécifique peut être pénible, car elle commence à rechercher la date avant que j'aie eu la chance d'entrer la date choisie dans les deux boîtes. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est plus facile de trouver et de lire des appels avec Callfinder que d'autres services similaires que j'ai utilisés. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci beaucoup pour vos commentaires, Sam. Nous apprécions d'avoir de vos nouvelles et nous ne manquerons pas de partager vos réflexions avec l'équipe d'analystes de CallFinder. ### 24. Callfinder a un excellent service client ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Les gens chez Callfinder sont incroyables, en particulier Sabrina DeRose. Tout le monde est facile à travailler avec, accommodant, serviable, et extrêmement agréable et chaleureux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** La vitesse de chargement laisse parfois un peu à désirer, mais elle s'est améliorée et je comprends qu'elle continuera à s'améliorer avec les mises à jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Je n'ai pas de recommandations pour le moment. Merci ! **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'apprécie vraiment de pouvoir mieux identifier les facteurs déclencheurs des appels pour notre centre d'appels. Cela aide également à rendre l'assurance qualité moins contraignante. Bien que nous devions encore effectuer une assurance qualité manuelle, nous pouvons faire confiance à Callfinder pour analyser tous les appels que nous ne pouvons pas écouter et fournir une image plus holistique des réussites et des défis de notre centre d'appels. **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci de partager vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que la solution CallFinder apporte de la valeur et aide à améliorer l'efficacité de l'assurance qualité pour votre entreprise. Nous transmettrons vos commentaires positifs à toute l'équipe CallFinder et à votre analyste CallFinder. ### 25. Beaucoup de puissance et de perspicacité, mais parfois difficile d'extrapoler les données. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vétérinaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** L'ampleur même de cela, la capacité d'avoir des appels pertinents proposés exactement pour ce que je recherche. En tant que chef de projet, on me présente généralement des problèmes provenant de toute l'entreprise et la capacité de faire des recherches préliminaires et qualitatives à tout moment est vraiment utile pour le contexte. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Extrapoler les données est toujours difficile pour moi. Si c'est un rapport programmé, il arrive avec peu de contexte, juste des chiffres principaux. J'aimerais aussi vraiment voir une sorte de capacité à intégrer des données provenant d'autres sources pour déterminer les résultats. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre centre d'appels l'utilise pour évaluer les agents et cela fonctionne bien pour eux. L'organisation, dans l'ensemble, a été lente à utiliser les données disponibles. **Official Response from Jeanne Landau:** > Nous apprécions vos commentaires réfléchis et sommes heureux d'apprendre que la solution CallFinder aide à identifier les conversations critiques et fournit des informations sur la performance des agents. ### 26. Cela a été vraiment utile pour pouvoir extraire des appels pour examen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dee s. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** J'aime qu'il soit si détaillé en le réduisant à la date et à l'heure. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Tout a bien fonctionné pour moi, donc rien à quoi je puisse penser. **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assurance qualité. **Official Response from Jeanne Landau:** > Dee - merci beaucoup pour le retour. Nous sommes heureux d'apprendre que la solution CallFinder vous aide à identifier les appels prioritaires à examiner dans le cadre de votre processus d'assurance qualité. ### 27. Coacher efficacement dans le développement du progrès **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallFinder?** Protéger BCI contre les réclamations négatives et les paiements **Que n’aimez-vous pas à propos de CallFinder?** Parfois, les appels sont perdus ou retardés pour être nettoyés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CallFinder:** Comprenez vos désirs et besoins en complétant **Quels sont les problèmes que CallFinder résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de se concentrer sur l'efficacité de la communication **Official Response from Jeanne Landau:** > Merci d'avoir fourni des commentaires sur votre expérience avec CallFinder. Nous sommes heureux d'apprendre que la solution aide à protéger l'entreprise, ainsi qu'à fournir des efficacités pour que vous puissiez vous concentrer sur l'amélioration de l'efficacité de la communication. ## CallFinder Discussions - [À quoi sert CallFinder ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-callfinder-used-for) - [View CallFinder pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/callfinder/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+13%3A52%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d30f068b-5223-4c4d-9f7d-93b56041eab2&secure%5Btoken%5D=025cf45e395c72b3360cddb8955a9c1f280c86b572f522b9ccec6eee2dd7477a&format=llm_user) ## CallFinder Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **conformité** - Règlement - Updates - Exemptions **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **management** - Frotter - Blocage - Gestion des campagnes - dépistage **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière **Performance** - Intégrations - conformité **Intégration** - Systèmes téléphoniques - Marketing & CRM - Tiers ## Top CallFinder Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)