Avis et détails du produit CallFinder

CF a été une source de valeur incroyable dans notre performance. Nous ne sommes capables de réaliser que quelques évaluations de qualité en direct par agent par mois, donc pouvoir disposer des données de tous leurs appels est déjà un changement radical. Mais en plus de cela, la capacité de personnaliser, réorganiser et demander ce dont nous avons besoin, et l'équipe CF s'en charge immédiatement et exécute parfaitement. Ils aident à trouver des stratégies et des façons de poser des questions pour atteindre notre objectif final. Équipe incroyable avec laquelle travailler et outil incroyable à avoir dans notre boîte à outils de performance. De plus, la capacité de synchronisation avec Power BI et les rapports automatisés est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les exportations de rapports au format PDF sont difficiles. Des mises à jour ont été effectuées et maintenant certains sont disponibles en CSV - mais si nous pouvions rendre les données plus "exportables" et être capables de les manipuler et de les comparer plus facilement avec nos autres métriques, ce serait un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les transcriptions d'appels sont incroyablement utiles dans n'importe quelle situation, mais elles le sont particulièrement dans les appels beaucoup plus longs où le survol est rendu possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques choix d'UX très légers avec les filtres que je changerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien dédié d'un point de contact unique est une approche formidable pour travailler avec CallFinder. Andrew Charlestream est notre analyste des services clients assigné et il fournit tout le soutien dont nous avons besoin. Il aide à la configuration des fiches d'évaluation, à la formation si nécessaire, et à la création d'analyses. La mise en œuvre a été rapide et les membres de notre équipe ont facilement lancé leurs fiches d'évaluation. Le leadership chez CallFinder est également excellent. Chip vérifie et s'assure que nous sommes satisfaits du produit. CallFinder est facile à utiliser et l'intégration a été rapide et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule zone où je vois un besoin d'amélioration est la documentation à des fins de formation. Andrew, notre analyste des services à la clientèle, a créé d'excellentes vidéos explicatives entre-temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon analyste de service client assigné (Sam Petersen) a été extrêmement serviable et amical depuis le premier jour. Pour moi, c'est comme avoir un ami personnel qui m'aide à comprendre leurs produits et à identifier mes besoins professionnels. Le produit est également incroyable, et je me suis retrouvé à l'utiliser pour un certain nombre de fins pratiques dans ma vie professionnelle quotidienne. C'est propre et facile à utiliser ! Agréable à regarder. Je l'ai pris avec très peu de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CallFinder depuis environ 4 mois maintenant et je n'ai encore rien rencontré que je n'aime pas. Même dans les rares cas où il y a un problème avec un rapport ou autre chose, mon analyste de service répond rapidement à tous les e-mails et fait corriger tout problème. Un service client très excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Déjà mis en œuvre pour moi pour faciliter l'utilisation avec notre compte chez 800 Response. J'aime le sentiment global, le sentiment de fin de client ou le sentiment de fin d'agent sur la page d'accueil/tableau de bord de CallFinder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il interprète mal les sentiments. Nous avons beaucoup d'emplacements dans le sud de la Floride - ce qui signifie BEAUCOUP et BEAUCOUP d'accents, un ton naturellement plus fort/dur, et des appelants hispanophones. Ce n'est pas un gros problème - cela fausse juste un peu les analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Callfinder est très utile et me permet d'accéder aux appels à tout moment. Je peux écouter des appels spécifiques à des fins de formation, ainsi que pour l'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait de ne pouvoir accéder qu'à un nombre limité d'appels chaque mois. Mon organisation me donne accès aux appels de plus de 15 minutes. Parfois, les appels avec des problèmes sont les appels rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez les tableaux de bord et les façons dont nous pouvons les personnaliser par agent. Utilisation en temps réel quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. La formation et le support sont très attentifs à nos besoins commerciaux et suggestions. L'intégration dans les coachings quotidiens est transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore nouveau pour nous donc rien que je puisse identifier pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons voir le score de nos membres d'équipe pour chacune des questions de sécurité les plus importantes que nous devons poser lors d'un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le site web a besoin d'une mise à jour pour pouvoir trouver les choses plus rapidement, comme les appels enregistrés et notés. Trouver les phrases positives et négatives n'est plus possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la convivialité du système et son caractère intuitif. Trouver des appels spécifiques, écouter, télécharger et revoir les appels est un jeu d'enfant, et les copies imprimables de chaque fiche d'évaluation sont utiles pour partager les résultats avec mes agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus de contrôle sur l'ajout/suppression d'agents aux fiches d'évaluation et la possibilité de modifier les fiches d'évaluation moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallFinder facilite l'identification et la localisation de langage spécifique dans les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallFinder a une courbe d'apprentissage. Il y a de nombreux aspects à ce logiciel. Il a vraiment de belles fonctionnalités diverses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.