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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Entreprise (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Bright Pattern
Note
(98)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Parcourir tous les plans tarifaires 4Sprinklr Service
Note
(708)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Bright Pattern excelle dans sa "Qualité du Support" avec un score de 9,1, tandis que Sprinklr Service est à la traîne avec 8,3. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Bright Pattern est réactive et compétente, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes.
- Les critiques mentionnent que l'"Expérience Utilisateur de Création de Ticket" de Bright Pattern est notée à 8,6, ce qui est supérieur au score de 8,4 de Sprinklr Service. Les utilisateurs disent que l'interface de Bright Pattern est intuitive, permettant un processus de ticketing plus fluide.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de "Composeur Prédictif" de Bright Pattern, avec un score de 8,9 comparé à la performance inférieure de Sprinklr Service dans ce domaine. Les utilisateurs rapportent que le numérotage prédictif de Bright Pattern améliore considérablement l'efficacité des appels et la productivité des agents.
- Les utilisateurs sur G2 notent que les fonctionnalités d'"Analyse des Appels" de Bright Pattern sont notées plus bas à 5,7, tandis que Sprinklr Service offre une solution plus robuste avec un score de 7,7. Les critiques mentionnent que les analyses de Sprinklr fournissent des insights plus profonds sur la performance des appels, ce qui est crucial pour optimiser les opérations.
- Les critiques mentionnent que le score d'"Intégrations" de Bright Pattern de 9,0 est un point fort, tandis que le score de 8,5 de Sprinklr Service indique qu'il pourrait avoir moins d'options d'intégration. Les utilisateurs disent que la capacité de Bright Pattern à se connecter à diverses plateformes améliore son utilité dans des environnements diversifiés.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité "Disponibilité des Agents" de Bright Pattern brille avec un score de 9,4, comparé à 8,4 pour Sprinklr Service. Les critiques mentionnent que les outils de Bright Pattern pour gérer les horaires et la disponibilité des agents sont plus efficaces, conduisant à une meilleure allocation des ressources.
Bright Pattern vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Bright Pattern plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Bright Pattern dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Bright Pattern à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basé sur les compétences
- Flux d'appels visuel
- Composition prédictive
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Nous contacter
1 Seat/Per month (billed annually)
Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Essai gratuit
Bright Pattern
Aucune information sur l'essai disponibleSprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
72
8.5
581
Facilité d’utilisation
8.5
74
8.3
597
Facilité d’installation
8.8
59
7.9
441
Facilité d’administration
8.8
58
8.1
230
Qualité du service client
9.1
69
8.1
558
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
58
8.6
231
Orientation du produit (% positif)
8.9
72
8.7
587
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.9
58
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
66
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
21
7.8
56
Assurance qualité
8.7
18
8.2
51
8.5
17
7.9
50
7.9
19
8.3
49
Engagement
8.9
16
8.1
50
8.7
18
7.9
49
8.5
16
7.7
48
Performance
8.6
19
7.9
49
8.8
18
8.3
46
IA générative
8.0
5
6.9
42
8.0
5
7.2
41
Canaux
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
142
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
145
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
137
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
140
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
135
IA générative
8.6
7
6.6
113
Fonctions
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
139
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
132
9.5
43
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
134
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
132
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
131
9.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
135
8.4
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
128
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
128
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
130
9.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
130
7.9
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
143
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
142
conformité
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
management
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.6
55
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
53
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
38
Pas assez de données disponibles
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
43
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
35
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
74
Pas assez de données disponibles
7.4
71
Pas assez de données disponibles
7.2
72
Communication
Pas assez de données disponibles
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
97
Pas assez de données disponibles
8.2
100
Pas assez de données disponibles
7.3
96
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
101
Pas assez de données disponibles
8.4
102
Pas assez de données disponibles
8.0
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
107
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
65
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.3
53
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
7.7
51
Pas assez de données disponibles
7.4
52
Pas assez de données disponibles
7.6
53
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
226
Pas assez de données disponibles
6.8
223
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
310
Pas assez de données disponibles
7.7
306
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.3
282
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
7.2
274
Pas assez de données disponibles
6.6
261
Pas assez de données disponibles
7.5
271
Insight
Pas assez de données disponibles
7.7
290
Pas assez de données disponibles
8.3
311
Pas assez de données disponibles
7.9
286
Pas assez de données disponibles
7.6
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
115
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
103
Pas assez de données disponibles
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Bright PatternetSprinklr Service est catégorisé comme Centre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Bright Pattern est catégorisé comme Conformité
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Plateformes de service client numérique, Analyse de la parole, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Bright Pattern
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
19.3%
Télécommunications
8.4%
vente au détail
7.2%
Externalisation/Délocalisation
7.2%
Technologies et services d’information
6.0%
Autre
51.8%
Services aux consommateurs
11.2%
Marketing et publicité
10.4%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.9%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?
1 commentaire
DS
Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que...Lire la suite
Quelle est l'utilisation de Bright Pattern ?
1 commentaire
AB
D'après la démonstration que j'ai vue, Bright Pattern est un logiciel de centre de contact assez novateur qui ne nécessite pas beaucoup d'apprentissage. Une...Lire la suite
Bright Pattern n'a plus de discussions avec des réponses
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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