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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.4% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$40.83 3000 No. of Messages Par mois
$15.00 Par mois
Botsonic
Note
(103)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$40.83 3000 No. of Messages Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, l'expérience de création de tickets de Botsonic n'est pas notée, indiquant un potentiel manque de retour d'information des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Botsonic brille par sa facilité d'installation, atteignant une note de 9,4, que les utilisateurs sur G2 apprécient pour son processus d'intégration rapide. Freshdesk, bien que toujours solide à 8,6, peut nécessiter plus de temps pour que les utilisateurs s'adaptent pleinement à ses fonctionnalités.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, permettant aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes. Cependant, Botsonic surpasse dans ce domaine avec une note plus élevée, indiquant une intégration plus robuste des canaux pour l'interaction client.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'IA générative de Botsonic, en particulier dans la synthèse de texte par IA, sont impressionnantes avec une note de 9,1, ce que les critiques mentionnent comme améliorant l'efficacité des interactions avec les clients. Freshdesk, bien que compétent, obtient une note inférieure dans ce domaine, suggérant qu'il pourrait ne pas exploiter l'IA aussi efficacement.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, ce que les utilisateurs apprécient pour sa réactivité. Botsonic égalise cette note, mais les utilisateurs rapportent que l'expérience de support peut varier, indiquant un besoin de cohérence dans la prestation de services.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience d'auto-assistance de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, obtient une note de 8,7, ce que les critiques disent être bénéfique pour les clients cherchant des réponses rapides. La base de connaissances de Botsonic est notée légèrement plus haut à 8,9, suggérant qu'elle pourrait offrir une ressource plus complète pour les utilisateurs.
Botsonic vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Botsonic était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Botsonic répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Botsonic et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Botsonic à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Botsonic
Business
$40.83
3000 No. of Messages Par mois
Tarifé à 49 $/mois ou 40,83 $/mois lorsqu'il est facturé annuellement, ce plan est parfait pour les petites et moyennes entreprises.
- 3000 messages uniques/mois
- 2 chatbots
- 2 sièges administrateur
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
Botsonic
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
68
8.6
3,175
Facilité d’utilisation
9.2
72
8.8
3,197
Facilité d’installation
9.4
49
8.6
2,258
Facilité d’administration
9.0
47
8.7
2,153
Qualité du service client
8.7
56
8.7
3,074
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
40
8.8
2,078
Orientation du produit (% positif)
9.3
69
8.8
3,150
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,474
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Réponses
8.8
65
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.1
65
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.3
61
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
64
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
488
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.1
11
7.9
144
Expérience libre-service
9.1
13
8.7
960
9.0
13
8.6
913
8.6
13
8.3
687
9.0
13
8.2
241
9.2
13
8.4
258
Plateforme libre-service
8.7
13
8.5
254
8.8
12
8.6
261
9.0
12
8.0
221
8.1
12
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BotsonicetFreshdesk est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Botsonic est catégorisé comme Chatbots
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Botsonic
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
6.0%
vente au détail
4.8%
Marketing et publicité
4.8%
Santé, bien-être et forme physique
4.8%
Divertissement
4.8%
Autre
75.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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