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Comparer BOSSDesketFreshservice 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (90.9% des avis)
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Month
$19.00
BOSSDesk
Note
(12)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (90.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Agent Month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshservice
Note
(1,311)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de BOSSDesk. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et son ensemble de fonctionnalités complètes, qui permettent une gestion fluide du support client et des services informatiques.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshservice est particulièrement rapide et convivial, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, bien que BOSSDesk soit également décrit comme facile à configurer, il n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une plateforme polyvalente qui prend en charge plusieurs départements au-delà de l'informatique, en faisant un outil précieux pour les organisations cherchant à consolider leurs systèmes de support. Les utilisateurs ont noté la possibilité de personnaliser les flux de travail, ce qui améliore son utilisation par diverses équipes.
- Selon les avis vérifiés, Freshservice surpasse BOSSDesk en termes de qualité de support, les utilisateurs le notant très bien pour sa réactivité et son utilité. En comparaison, le support de BOSSDesk est considéré comme adéquat mais pas aussi robuste, certains utilisateurs exprimant le désir d'une assistance plus complète.
- Les utilisateurs soulignent que le système de billetterie de Freshservice est particulièrement performant, avec des fonctionnalités qui simplifient le suivi et la résolution des problèmes. Bien que BOSSDesk dispose également d'un système de billetterie convivial, les capacités et intégrations supplémentaires de Freshservice en font un choix plus puissant pour la gestion des incidents informatiques.
- Les critiques notent que Freshservice reçoit constamment des retours positifs pour ses fonctionnalités de reporting et d'analyse, qui aident les organisations à obtenir des informations sur leurs processus de support. BOSSDesk, bien que fonctionnel, n'offre pas la même profondeur de capacités de reporting, ce qui peut limiter son efficacité pour la prise de décision basée sur les données.
BOSSDesk vs Freshservice
- BOSSDesk et Freshservice répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à BOSSDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BOSSDesk
PROFESSIOL
$39.00
1 Agent Month
- Billetterie Tableaux de bord et rapports Gestion des SLA Routage automatique Gestion des incidents Portail libre-service Base de connaissances Application mobile Outils à distance Catalogue de services - Limité Plus tout pour l'Essentiel
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Essai gratuit
BOSSDesk
Aucune information sur l'essai disponibleFreshservice
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
6
8.9
1,170
Facilité d’utilisation
8.8
7
9.2
1,173
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.8
956
Facilité d’administration
Pas assez de données
9.0
957
Qualité du service client
8.3
6
9.0
1,130
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
9.1
932
Orientation du produit (% positif)
8.1
6
9.5
1,157
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.2
6
8.4
434
Administration
7.7
5
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.4
344
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.4
372
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.3
5
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
9.1
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
368
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.7
5
8.5
311
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
8.9
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
281
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.1
228
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.0
5
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.7
269
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.7
266
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
369
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
6.9
151
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
75
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
137
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
70
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
793
Pas assez de données disponibles
8.6
729
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
365
Analyse
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Sécurité
Pas assez de données disponibles
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BOSSDesketFreshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
BOSSDesk n'a aucune catégorie unique
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de ServiceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BOSSDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Sécurité informatique et réseau
45.5%
Pratique médicale
9.1%
Technologies et services d’information
9.1%
Administration publique
9.1%
Services aux consommateurs
9.1%
Autre
18.2%
Technologies et services d’information
19.6%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Meilleures alternatives
Discussions
BOSSDesk n'a aucune discussion avec des réponses
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
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