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BoldDesk-vs-Logiciel Salesforce Service Cloud

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Produits en vedette

Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(362)

Visiter le site web

Sponsorisé

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(269)

Visiter le site web

Sponsorisé

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 sur 5

Salesforce Service Cloud

Par Salesforce

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(112)4.5 sur 5

(7,169)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Marché intermédiaire (42.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Simple (16) Fonctionnalités manquantes (13) Personnalisation limitée (10)

Facilité d'utilisation (1647) Caractéristiques (1443) Complexité (881) Courbe d'apprentissage (752)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

À partir de $25.00 1 User Par mois

BoldDesk

Note

(112)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (35) Simple (16) Fonctionnalités manquantes (13) Personnalisation limitée (10)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Momentum plan agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Salesforce Service Cloud

Note

(7,169)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1647) Caractéristiques (1443) Complexité (881) Courbe d'apprentissage (752)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $25.00 1 User Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que BoldDesk excelle en Qualité du Support avec un score de 9,2, tandis que Salesforce Service Cloud est à la traîne avec 8,3. Les examinateurs mentionnent que l'équipe de support de BoldDesk est réactive et utile, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes pour les petites entreprises.
Les examinateurs mentionnent que BoldDesk offre une expérience supérieure en Facilité d'Utilisation, avec un score de 8,8 comparé à celui de Salesforce Service Cloud de 8,4. Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de BoldDesk permet une intégration plus rapide et moins de temps de formation pour le personnel.
Les utilisateurs sur G2 soulignent l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de BoldDesk avec un score de 9,2, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 8,5. Les examinateurs disent que le processus de ticketing simplifié de BoldDesk facilite la soumission et le suivi des demandes de support par les utilisateurs.
Les examinateurs mentionnent que BoldDesk brille en Génération de Texte par IA avec un score parfait de 10,0, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 7,7. Les utilisateurs rapportent que les capacités d'IA de BoldDesk améliorent considérablement leurs interactions avec les clients en fournissant des réponses plus personnalisées.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de Chat en Direct de BoldDesk est très bien notée à 9,5, comparée à celle de Salesforce Service Cloud de 8,5. Les examinateurs mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de BoldDesk est fluide et s'intègre bien dans leurs flux de travail de support, conduisant à une plus grande satisfaction des clients.
Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités de Reporting de BoldDesk sont exceptionnelles, avec un score parfait de 10,0, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 8,8. Les examinateurs mentionnent que BoldDesk fournit des analyses complètes qui aident les entreprises à suivre les performances et à prendre des décisions éclairées.

BoldDesk vs Salesforce Service Cloud

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que BoldDesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.

BoldDesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Salesforce Service Cloud.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratuit

10 Momentum plan agents

Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.

Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
10 agents sans frais
Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

À partir de $25.00

1 User Par mois

La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Gestion des cas
Gestion des connaissances
Application mobile Salesforce

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

BoldDesk

Essai gratuit disponible

Salesforce Service Cloud

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

2,757

Facilité d’utilisation

8.8

103

8.4

5,332

Facilité d’installation

8.7

7.9

4,091

Facilité d’administration

8.6

8.2

1,525

Qualité du service client

9.2

8.3

2,538

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

1,506

Orientation du produit (% positif)

9.4

8.2

2,718

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.5

8.2

1,600

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.7)

8.5

1202

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.0(gagné par 0.6)

8.4

1200

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.4)

8.3

1229

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.8(gagné par 0.5)

8.3

1152

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.4(gagné par 0.3)

8.1

978

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.9)

7.9

1166

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.6)

8.3

1148

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.1)

8.5

1026

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par 0.3)

7.6

176

Résumé du texte

8.0(gagné par 0.4)

7.6

175

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.1(score égal)

Interaction en Langage Naturel

8.1

8.2(gagné par 0.1)

Assistance proactive

8.0

8.1(gagné par 0.1)

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par 0.6)

8.4

1019

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.3)

8.6

1203

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1(score égal)

845

Intégration des médias sociaux

7.9

8.0(gagné par 0.1)

804

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

764

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(gagné par 0.2)

7.8

552

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.5(gagné par 0.2)

8.3

816

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par 0.4)

8.6

691

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.7(gagné par 0.4)

8.3

609

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.3(gagné par 0.1)

8.2

1143

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.5(gagné par 0.3)

8.2

1162

Fonctionnalité vérifiée

Succès clientMasquer 28 fonctionnalitésAfficher 28 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

229

Informations client

Scores de santé client

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

206

Surveillance des clients

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

205

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

203

Livres de jeu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

201

Segments de clientèle

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

204

Engagement produit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

200

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

204

Prédictions

Risque de désabonnement

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

197

Opportunités de vente incitative

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

198

Déclencheurs personnalisés

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

196

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

194

Plate-forme

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

204

API et intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

203

Outils d’importation et d’exportation de données

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

200

Capacité de flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

200

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

201

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

197

Évolutivité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

201

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

198

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

196

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

197

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

169

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

167

Agentic AI - Réussite Client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.0

8.6

252

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

227

Workflows de données

8.9(gagné par 0.2)

8.7

226

Gestion des problèmes

8.7(gagné par 0.1)

8.6

223

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.5)

8.7

218

Workflows de publication

9.1(gagné par 0.6)

8.5

210

Analytics

8.9(gagné par 0.5)

8.4

208

conformité

Politiques et contrôles

8.9(gagné par 0.2)

8.7

226

Gouvernance des données

9.0(gagné par 0.3)

8.7

223

conformité

9.3(gagné par 0.7)

8.6

223

Audit

8.8(gagné par 0.2)

8.6

220

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.1(gagné par 1.0)

8.1

209

Suggestions

9.2(gagné par 1.1)

8.1

202

Arbres de décision

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

191

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.8(gagné par 0.2)

8.6

215

Transport de données

8.9(gagné par 0.2)

8.7

216

Gestion des accès

9.1(gagné par 0.1)

9.0

217

Authentification multifacteur

8.9

9.1(gagné par 0.2)

217

Administration

Intégrations

8.7(gagné par 0.1)

8.6

207

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.0(gagné par 0.2)

8.8

209

Performance et fiabilité

9.1(gagné par 0.2)

8.9

212

IA générative

Résumé du texte

8.8(gagné par 1.3)

7.5

147

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.4

8.1

124

Canaux

Couverture multicanal

8.4

8.5(gagné par 0.1)

119

Écoute ouverte

8.5(gagné par 0.2)

8.3

117

Supports physiques

7.8(gagné par 0.3)

7.5

116

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.6(gagné par 0.2)

8.4

113

Créer du contenu

8.3(gagné par 0.4)

7.9

114

Personnalisation

8.7(gagné par 0.5)

8.2

116

Identification entrante

8.8(gagné par 0.4)

8.4

116

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.1)

8.5

113

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par 0.7)

7.4

110

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.8)

7.5

109

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

214

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

203

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

206

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

204

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

203

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

197

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

200

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

178

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

179

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

307

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

274

Sociale

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

268

Web Chat

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

272

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

265

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

279

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

216

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

268

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

265

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

257

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

253

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

255

IVR

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

258

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

258

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

257

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

254

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

259

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

257

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

246

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

251

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Prévision

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

8.0

111

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.5(gagné par 1.0)

8.5

101

Omnicanal

9.1(gagné par 0.5)

8.6

Engagement contextuel

9.1(gagné par 1.1)

8.0

Engagement proactif

9.1(gagné par 0.9)

8.2

101

Automatisation du support

Routage intelligent

9.8(gagné par 1.7)

8.1

Escalade transparente

9.5(gagné par 1.4)

8.1

Transcriptions

8.9(gagné par 0.9)

8.0

Soutien libre-service

9.2(gagné par 1.3)

7.9

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par 2.3)

7.4

Résumé du texte

9.8(gagné par 2.4)

7.4

Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Multilinguisme

Pas assez de données disponibles

Qualité

Pas assez de données disponibles

En temps réel

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Auto-amélioration

Pas assez de données disponibles

Volume

Pas assez de données disponibles

Canal

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Vie privée

Pas assez de données disponibles

anonymat

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

154

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

142

Discours

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

137

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

137

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

140

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

141

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

140

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

135

Langue

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

135

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

132

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.2

998

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par 1.5)

7.7

107

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.6)

7.7

106

Synthèse vocale

9.2(gagné par 1.5)

7.7

107

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par 0.9)

8.5

309

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.3(gagné par 0.7)

8.6

328

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

9.2(gagné par 0.8)

8.4

274

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.9(gagné par 0.4)

8.5

276

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.9(gagné par 1.1)

7.8

159

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.2)

8.3

816

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.5)

8.3

295

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.8(gagné par 0.3)

8.5

287

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.8)

8.4

317

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

9.4(gagné par 0.9)

8.5

288

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

9.2(gagné par 0.5)

8.7

321

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

8.3

721

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par 1.4)

7.2

126

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.5

8.6(gagné par 0.1)

591

Articles consultables

8.5(gagné par 0.2)

8.3

578

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

527

Optimisation mobile

8.5(gagné par 0.6)

7.9

213

Personnalisation

8.8(gagné par 0.4)

8.4

223

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par 0.2)

8.4

222

Automatisation

8.8(gagné par 0.2)

8.6

227

intelligence

7.6(score égal)

198

Intégrations

8.7(gagné par 0.2)

8.5

214

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

9.4(gagné par 1.1)

8.3

Planification en plusieurs étapes

8.9(gagné par 0.6)

8.3

Intégration inter-systèmes

9.1(gagné par 0.8)

8.3

Apprentissage adaptatif

9.1(gagné par 0.5)

8.6

Interaction en Langage Naturel

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Assistance proactive

8.8

8.9(gagné par 0.1)

Prise de décision

9.1(gagné par 0.5)

8.6

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.7

8.5

337

IA générative

Génération de texte

10.0(gagné par 2.1)

7.9

Résumé du texte

9.8(gagné par 1.9)

7.9

Processus

Mentionne

9.8(gagné par 1.2)

8.6

242

Billets

9.7(gagné par 1.1)

8.6

262

Macros

9.8(gagné par 1.5)

8.3

223

Canaux

Messagerie

9.8(gagné par 1.0)

8.8

271

Sociale

9.3(gagné par 0.9)

8.4

246

Chat en direct

9.5(gagné par 1.0)

8.5

229

Téléphone

9.7(gagné par 1.1)

8.6

230

Texte

9.8(gagné par 1.2)

8.6

212

Insight

Enquêtes

9.7(gagné par 1.1)

8.6

228

Rapports

10.0(gagné par 1.2)

8.8

263

Activité des visiteurs

10.0(gagné par 1.5)

8.5

202

Service d’assistance

9.8(gagné par 1.1)

8.7

250

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

8.0

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.3)

8.0

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.3)

7.9

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Analyse en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Action en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion du système

Sécurité

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Surveillance du système

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

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Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

BoldDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

53.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.6%

Entreprise(> 1000 employés)

1.1%

Salesforce Service Cloud

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.6%

Entreprise(> 1000 employés)

39.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

53.3%

18.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

45.6%

42.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

1.1%

39.0%

Industrie des évaluateurs

BoldDesk

Technologies et services d’information

21.3%

Logiciels informatiques

19.4%

Hôpital et soins de santé

5.6%

Fabrication

3.7%

Gestion d’organismes à but non lucratif

3.7%

Autre

46.3%

Salesforce Service Cloud

Technologies et services d’information

11.2%

Logiciels informatiques

9.2%

Services financiers

7.7%

Fabrication

4.4%

Gestion d’organismes à but non lucratif

3.9%

Autre

63.8%

Meilleures alternatives

BoldDesk Alternatives

Freshdesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Service Hub

Salesforce Service Cloud Alternatives

Sprinklr Service

Zoho Desk

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