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Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact
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Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(568)4.8 sur 5

(961)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (49.6% des avis)

Petite entreprise (38.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (60) Facilité d'utilisation (55) Problèmes d'appel (27) Problèmes de précision (17)

Utile (33) Facilité d'utilisation (29) Courbe d'apprentissage (10) Fonctionnalités manquantes (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Balto

Note

(568)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (49.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (60) Facilité d'utilisation (55) Problèmes d'appel (27) Problèmes de précision (17)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Balto

Invoca

Note

(961)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (38.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (33) Facilité d'utilisation (29) Courbe d'apprentissage (10) Fonctionnalités manquantes (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Invoca

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Balto excelle dans l'expérience utilisateur, avec un score de satisfaction global plus élevé par rapport à Invoca. Les utilisateurs apprécient les temps de réponse rapides de Balto et ses invites de conversation efficaces, qui aident les agents à gérer les objections plus efficacement, surtout dans des scénarios multilingues.
Selon des avis vérifiés, Invoca brille dans l'attribution des appels et l'intelligence des conversations, fournissant des informations précieuses sur l'efficacité du marketing. Les utilisateurs soulignent sa capacité à suivre les appels de divers canaux, permettant une meilleure optimisation des dépenses marketing et améliorant le parcours client.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Balto est remarquablement fluide, de nombreux utilisateurs louant la facilité d'installation. Cela contraste avec Invoca, où certains utilisateurs ont signalé des défis dans la configuration, indiquant que Balto pourrait être un meilleur choix pour les équipes cherchant une expérience d'intégration rapide.
Les utilisateurs disent que la qualité du support de Balto est constamment élevée, les agents ayant le sentiment que le logiciel écoute activement et fournit des suggestions de coaching en temps opportun. En comparaison, bien qu'Invoca reçoive également des retours positifs pour son support, l'assistance proactive de Balto semble lui donner un avantage en termes d'utilisabilité au quotidien.
Les critiques soulignent qu'Invoca offre de solides fonctionnalités d'analyse des appels, qui sont particulièrement bénéfiques pour comprendre les interactions avec les clients. Cependant, la section Notetaker personnalisable de Balto est louée pour améliorer l'efficacité et garantir la conformité, en faisant un concurrent sérieux pour la communication avec les clients.
Selon les retours récents des utilisateurs, les capacités avancées d'IA de Balto, telles que ses fonctionnalités de reconnaissance vocale et de résumé de texte, sont bien reçues, contribuant à un flux de travail plus rationalisé. Bien qu'Invoca dispose également de fonctionnalités d'IA, la performance de Balto dans ce domaine est notée comme étant supérieure, en particulier pour le support en temps réel pendant les appels.

Balto vs Invoca

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Balto plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Balto dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Balto répond mieux aux besoins de leur entreprise que Invoca.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Balto est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Balto à Invoca.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Balto

Aucun tarif disponible

Invoca

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Balto

Aucune information sur l'essai disponible

Invoca

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.5

409

8.8

814

Facilité d’utilisation

9.6

412

8.4

815

Facilité d’installation

9.6

221

8.0

551

Facilité d’administration

9.5

119

8.3

536

Qualité du service client

9.6

397

9.1

802

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

121

9.2

540

Orientation du produit (% positif)

9.8

375

8.8

800

Fonctionnalités

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

9.4

245

7.8

104

Analyse des appels

Enregistrement des appels

9.4(gagné par 0.3)

204

9.1

Apprentissage automatique

9.4(gagné par 0.9)

208

8.5

Analyse des appels

9.4(gagné par 0.8)

219

8.6

Qualification des leads

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

9.3(gagné par 1.3)

200

8.0

intelligence

9.4(gagné par 1.1)

217

8.3

IA générative

Résumé du texte

9.4(gagné par 1.2)

134

8.2

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.5

172

8.8

Assurance qualité

Évaluation

9.6(gagné par 0.7)

165

8.9

Étalonnage

9.5(gagné par 0.8)

162

8.7

Rapports

9.5(gagné par 0.7)

159

8.8

Engagement

Vos commentaires

9.6(gagné par 0.7)

167

8.9

Tableaux

9.6(gagné par 0.9)

163

8.7

Formation

9.5(gagné par 0.6)

165

8.9

Performance

Intégrations

9.5(gagné par 0.6)

163

8.9

conformité

9.7(gagné par 0.6)

165

9.1

IA générative

Génération de texte

9.4(gagné par 1.2)

128

8.2

Résumé du texte

9.4(gagné par 0.8)

128

8.6

AttributionMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Modélisation d’attribution

Attribution à une seule touche

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Multi-Touch Attribution

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Attribution algorithmique

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Attribution multi-appareils

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Attribution hors ligne

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Attribution personnalisée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA agentique - Attribution

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Marketing

B2B Attribution

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

B2C Attribution

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Canaux de commercialisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Rapports

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Visualisations de données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Rapports personnalisés

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Génération de Langage Naturel (GLN)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

Ingestion de données

Traitement des mégadonnées

Pas assez de données disponibles

Traitement des données non structuré

Pas assez de données disponibles

Traitement de divers types de fichiers

Pas assez de données disponibles

Présentation

Création de rapports

Pas assez de données disponibles

Tableaux et graphiques

Pas assez de données disponibles

Contenu sur mesure

Pas assez de données disponibles

Système

Prise en charge du langage de programmation

Pas assez de données disponibles

Glissez et déposez

Pas assez de données disponibles

Algorithmes prédéfinis

Pas assez de données disponibles

Modèles personnalisables

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.5

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

9.4

171

Pas assez de données

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

9.4(gagné par défaut)

156

Pas assez de données disponibles

Matériel d’encadrement

9.5(gagné par défaut)

152

Pas assez de données disponibles

Création de playbook

9.3(gagné par défaut)

145

Pas assez de données disponibles

Enregistrement vidéo

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Vos commentaires

révision

9.5(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Scorecard

9.4(gagné par défaut)

153

Pas assez de données disponibles

Carte d’entraîneur

9.4(gagné par défaut)

146

Pas assez de données disponibles

Classement

9.3(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Mises à jour en temps réel

9.3(gagné par défaut)

150

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.4(gagné par défaut)

151

Pas assez de données disponibles

Concurrence

9.3(gagné par défaut)

147

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution basée sur le compteMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Marketing Distribution

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Messagerie personnalisée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation du site Web

Pas assez de données disponibles

Campagnes par e-mail

Pas assez de données disponibles

Publicité numérique

Pas assez de données disponibles

Publipostage

Pas assez de données disponibles

Planification de la campagne

Cartographie stratégique

Pas assez de données disponibles

Comptes prioritaires

Pas assez de données disponibles

Comptes tendance

Pas assez de données disponibles

Activation des ventes

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégrations de réseaux publicitaires

Pas assez de données disponibles

Intégration des données sur l’intention de l’acheteur

Pas assez de données disponibles

Intégration de l’automatisation du marketing

Pas assez de données disponibles

Intégration CRM

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels entrantsMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

392

Gestion des numéros de téléphone

Numéros de téléphone locaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

302

Numéros sans frais

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

328

Numéros existants du port

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

200

Suivi

Suivi des visiteurs et des mots-clés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

309

Insertion dynamique de numéros

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

318

Attribution d’appels multicanal

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

278

Analytics

Données d’appel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

338

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

314

Rapports avancés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

316

Intelligence de conversation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

156

Routage des appels

IVR

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

253

Planification des appels

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

195

Géo-routage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

163

Administration

Intégrations Martech

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

137

Confidentialité, sécurité et conformité

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

164

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

190

Agentic AI - Suivi des appels entrants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Analyse du marketingMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Opérations marketing

Suivi du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Collecte de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Connaissances des clients

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Accès multi-utilisateur

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Gestion des dépenses

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Activité de la campagne

Statistiques de campagne

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Adhésivité de la campagne

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Suivi multicanal

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation de la marque

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse prédictive

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Analyse Marketing

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Balto

Invoca

BaltoetInvoca est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle

Catégories uniques

Balto est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCoaching en venteetGénération de Langage Naturel (GLN)

Invoca est catégorisé comme Suivi des appels entrantsetAnalyse du marketingetAttribution

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Balto

Petite entreprise(50 employés ou moins)

23.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

49.6%

Entreprise(> 1000 employés)

26.7%

Invoca

Petite entreprise(50 employés ou moins)

38.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.7%

Entreprise(> 1000 employés)

27.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

23.7%

38.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

49.6%

33.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

26.7%

27.6%

Industrie des évaluateurs

Balto

Assurance

50.8%

Services aux consommateurs

9.3%

Services financiers

5.2%

Télécommunications

4.1%

Hôpital et soins de santé

3.5%

Autre

27.0%

Invoca

Marketing et publicité

27.0%

Hôpital et soins de santé

8.9%

Services financiers

5.7%

Télécommunications

5.3%

internet

5.3%

Autre

47.7%

Meilleures alternatives

Balto Alternatives

Invoca Alternatives

CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallRail

Revenue.io

WhatConverts

Discussions

Discussions Balto

Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?

2 commentaires

Salut Adonis ! Excellente idée. Nous avons en fait envisagé d'utiliser Balto pour les équipes de relations avec les anciens élèves afin d'aider les...Lire la suite

Pouvons-nous le faire capturer les mots-clés plus rapidement pour qu'il puisse suivre nos fenêtres contextuelles ?

2 commentaires

Absolutely. Lire la suite

Pas de questions.

1 commentaire

Great applicationLire la suite

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Discussions Invoca

Comment assurez-vous la sécurité des données de vos clients vis-à-vis de vos employés chez Invoca ?

2 commentaires

Invoca ne capture ni ne stocke aucune information de carte de crédit ou de facturation. De plus, nous n'avons eu aucun problème de sécurité en plus de 2 ans...Lire la suite

À quel point les analyses d'attribution des appels sont-elles granulaires ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Invoca capture toutes les données du site web (par exemple, les paramètres de chaîne de requête URL, les valeurs de cookies propriétaires, les éléments HTML)...Lire la suite

La solution est-elle conforme à HIPAA, PCI ou GDPR, et quels compromis devrai-je faire ?

2 commentaires

Réponse officielle de Invoca

Oui, Invoca prend très au sérieux la sécurité des données et la confidentialité des clients. Pour les soins de santé, Invoca est conforme à la norme HIPAA et...Lire la suite

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