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Comparer Avaya Experience PlatformetWebex Contact Center 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (41.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformWebex Contact Center
Note
(167)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterAvaya Experience Platform vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Webex Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
9.1
143
Facilité d’utilisation
8.4
131
9.0
143
Facilité d’installation
7.5
34
8.5
54
Facilité d’administration
7.8
33
8.2
35
Qualité du service client
8.2
118
8.9
136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
9.3
142
Fonctionnalités
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
76
8.9
11
8.8
74
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
76
7.7
10
8.6
74
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
99
8.9
34
9.0
100
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
90
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
8.1
16
8.7
76
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
74
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
77
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
76
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
93
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
97
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
76
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
75
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
5
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
51
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.2
49
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
8.8
48
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
49
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Analyse de la parole
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
24.8%
Technologies et services d’information
19.7%
Télécommunications
8.3%
enseignement
3.8%
Bancaire
3.8%
Autre
39.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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