Comparer Avaya Experience PlatformetTalkdesk 
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Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Gratuit 25 Licenses Free to Start
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Avaya Experience PlatformTalkdesk
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(2,505)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de la plateforme Avaya Experience. Les utilisateurs apprécient la capacité de Talkdesk à gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, certains utilisateurs d'Avaya ont mentionné des défis liés à la configuration, indiquant que la mise en place pourrait ne pas être aussi fluide.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une qualité d'appel supérieure, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients. Les utilisateurs d'Avaya, bien qu'ils notent ses fonctionnalités robustes, ont souligné qu'il pourrait ne pas toujours égaler la stabilité et la performance de Talkdesk pendant les périodes de fort volume.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Talkdesk est louée pour sa facilité d'utilisation, la rendant accessible aux nouveaux agents. La plateforme Avaya Experience, bien que décrite comme facile à utiliser, a reçu des commentaires suggérant qu'elle pourrait ne pas être aussi intuitive pour tous les utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec ses fonctionnalités.
- Les critiques de G2 soulignent que la flexibilité de Talkdesk en matière de routage des appels et de flux IVR est un avantage significatif, permettant des interactions client sur mesure. Les utilisateurs d'Avaya apprécient sa flexibilité et sa mobilité mais ont noté qu'elle pourrait ne pas offrir le même niveau de personnalisation dans ces domaines.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk fournit une solution complète pour la gestion des interactions client, ce qui aide à éliminer les tracas de jongler avec plusieurs plateformes. Bien qu'Avaya dispose d'un ensemble de fonctionnalités compétent, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait ne pas être aussi intégré ou rationalisé que l'offre de Talkdesk.
Avaya Experience Platform vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Avaya Experience Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleTalkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.9
2,035
Facilité d’utilisation
8.4
131
9.1
2,045
Facilité d’installation
7.5
34
8.8
1,069
Facilité d’administration
7.8
33
8.9
933
Qualité du service client
8.2
118
8.8
1,812
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.9
917
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
8.7
1,940
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
405
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
321
Pas assez de données disponibles
9.2
295
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
351
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.2
163
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
150
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.2
186
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
439
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
371
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
8.9
379
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
357
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.0
368
Performance
Pas assez de données disponibles
9.0
362
Pas assez de données disponibles
9.2
364
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.6
78
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
8.6
543
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.3
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
550
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
183
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
9.0
983
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
714
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.1
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
911
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
577
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
258
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
237
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
254
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
7.9
195
Pas assez de données disponibles
8.8
217
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
8.8
211
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
96
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
8.9
209
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
224
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
74
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
68
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.0
66
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
54
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.6
33
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.3
33
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetAnalyse de la parole
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Service client en libre-service
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
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