Comparer Avaya Experience PlatformetRingCentral Contact Center 
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Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformRingCentral Contact Center
Note
(185)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Avaya Experience excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs appréciant son interface simple et l'absence de fonctionnalités compliquées. Cela en fait un choix solide pour les équipes recherchant une plateforme facile à naviguer.
- Les utilisateurs disent que le centre de contact RingCentral se distingue par son intégration multi-canaux, permettant une unification fluide des interactions clients à travers diverses plateformes. Cette efficacité alimentée par l'IA est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui gèrent des canaux de communication diversifiés.
- Selon les avis vérifiés, la plateforme Avaya Experience est louée pour sa flexibilité et son ensemble de fonctionnalités robustes, que les utilisateurs estiment bien concurrencer les acteurs établis sur le marché. Cette adaptabilité est un avantage significatif pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.
- Les critiques mentionnent que le centre de contact RingCentral offre un support client exceptionnel, beaucoup soulignant la résolution rapide des problèmes dès le premier appel. Ce niveau de service est crucial pour les équipes occupées qui nécessitent une assistance fiable.
- Les critiques de G2 notent que bien que la plateforme Avaya Experience ait une offre de fonctionnalités solide, elle rencontre des défis en termes de vitesse de mise en œuvre, certains utilisateurs indiquant que la configuration peut être plus longue comparée à RingCentral, qui est reconnu pour son processus d'intégration plus rapide.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de tableau de bord du centre de contact RingCentral sont particulièrement impressionnantes, fournissant aux utilisateurs des analyses perspicaces et des indicateurs de performance qui aident à gérer les opérations efficacement, une fonctionnalité que certains utilisateurs d'Avaya estiment pouvoir être améliorée.
Avaya Experience Platform vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé RingCentral Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec RingCentral Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Avaya Experience Platform et RingCentral Contact Center ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleRingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleRingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.4
145
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.5
148
Facilité d’installation
7.5
34
8.3
79
Facilité d’administration
7.8
33
8.3
49
Qualité du service client
8.2
118
7.9
129
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.0
50
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
7.1
137
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.7
13
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
11
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
7.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
26
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Analyse de la parole
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatique, Plateformes UCaaS, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client social, Support conversationnel, Gestion des plaintesComposeur automatiqueetPlateformes UCaaSetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client socialetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Logiciels informatiques
7.4%
Télécommunications
6.9%
Services aux consommateurs
6.9%
Services financiers
6.9%
Assurance
5.1%
Autre
66.9%
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Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
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