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ServiceNow IT Service Management
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Autotask
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Pros & Cons
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que tant Autotask que Jira Service Management ont un système de billetterie solide, avec un score de 9,2 pour Autotask et de 9,1 pour Jira Service Management. Les critiques mentionnent que le système de billetterie d'Autotask est particulièrement apprécié pour son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes, tandis que le système de Jira est reconnu pour sa flexibilité et ses capacités d'intégration.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management excelle dans les fonctionnalités d'automatisation, avec un score de 8,9 comparé à 8,3 pour Autotask. Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation de Jira, telles que le routage automatique des tickets et l'assistance proactive, améliorent considérablement l'efficacité des flux de travail, tandis que les fonctionnalités d'automatisation d'Autotask sont considérées comme moins complètes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités de reporting supérieures de Jira Service Management, qui a obtenu un score de 9,0 contre 8,2 pour Autotask. Les critiques disent que les outils de reporting de Jira fournissent des insights plus profonds et des tableaux de bord personnalisables, facilitant ainsi le suivi des indicateurs de performance et de l'avancement des projets par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management offre un processus d'installation plus convivial, avec un score de 8,0 comparé à 7,4 pour Autotask. Les utilisateurs rapportent que l'installation guidée de Jira et sa documentation étendue facilitent la prise en main rapide pour les nouveaux utilisateurs, tandis que l'installation d'Autotask peut être plus complexe et chronophage.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management dispose d'une base de connaissances plus robuste, avec un score de 8,4 comparé à 7,0 pour Autotask. Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Jira est bien intégrée à son système de billetterie, permettant un accès plus facile à l'information et des options d'auto-assistance pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Jira Service Management offre un meilleur accès mobile, avec un score de 8,1 contre 6,0 pour Autotask. Les critiques disent que l'application mobile de Jira est plus fonctionnelle et conviviale, permettant aux équipes de support de gérer les tickets et de répondre aux problèmes en déplacement, ce qui est un avantage significatif pour les scénarios de travail à distance.
Autotask vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Autotask.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à Autotask.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Autotask
Aucun tarif disponibleJira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Autotask
Aucune information sur l'essai disponibleJira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
447
8.7
844
Facilité d’utilisation
8.0
479
8.2
851
Facilité d’installation
7.5
367
8.0
459
Facilité d’administration
7.7
265
8.0
363
Qualité du service client
8.2
416
8.4
728
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
257
8.7
340
Orientation du produit (% positif)
8.5
445
8.7
813
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
7.6
188
8.7
199
Administration
8.0
178
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
180
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
185
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
182
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
182
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.2
180
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
181
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
178
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
176
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
172
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
180
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
177
8.8
149
8.6
180
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
178
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
5.6
11
8.3
80
5.8
11
8.5
79
6.2
11
8.3
80
5.9
11
8.3
79
6.1
11
8.3
80
5.3
10
8.1
80
6.2
11
8.3
81
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
163
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Automatisation des services professionnelsMasquer 35 fonctionnalitésAfficher 35 fonctionnalités
6.8
186
Pas assez de données
Gestion de la clientèle
8.0
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de projet
6.9
179
Pas assez de données disponibles
7.0
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
comptabilité
7.2
173
Pas assez de données disponibles
7.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
166
Pas assez de données disponibles
6.8
170
Pas assez de données disponibles
6.5
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de portefeuille
6.8
168
Pas assez de données disponibles
6.8
167
Pas assez de données disponibles
6.6
165
Pas assez de données disponibles
6.6
164
Pas assez de données disponibles
Analytics
6.7
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
4.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
88
Pas assez de données disponibles
6.1
88
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels
5.3
32
Pas assez de données disponibles
5.1
31
Pas assez de données disponibles
6.2
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des services professionnels
5.6
32
Pas assez de données disponibles
5.6
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Gestion des incidents
8.1
237
8.7
305
8.4
236
8.8
314
8.4
235
8.8
324
7.0
230
8.4
279
7.3
231
8.5
275
Rapports
8.7
234
8.5
308
8.8
234
8.4
301
7.4
228
8.2
231
Accès et convivialité
6.1
230
8.1
227
7.9
230
8.6
275
7.2
225
8.5
236
7.6
223
8.4
231
Agentic AI - Bureau de Service
5.6
14
8.2
74
5.6
14
8.2
74
5.2
14
8.2
71
4.8
14
8.5
74
4.4
13
8.2
73
4.5
13
8.4
74
5.1
14
8.5
74
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AutotasketJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Autotask est catégorisé comme Automatisation des services professionnels
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Autotask
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
52.4%
Sécurité informatique et réseau
17.3%
Logiciels informatiques
6.3%
Réseaux informatiques
3.4%
Télécommunications
2.4%
Autre
18.3%
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
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Discussions
À quoi sert Autotask Professional Services Automation (PSA) ?
2 commentaires
UA
Un outil (module CRM plus ERP) spécialement conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérés (MSP). Cet outil aide non seulement à capturer les...Lire la suite
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SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
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SH
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