# ConnectWise PSA Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 525 ## About ConnectWise PSA ConnectWise PSA est la plateforme de gestion d'entreprise la plus complète, conçue spécifiquement pour les entreprises qui vendent, entretiennent et supportent la technologie. Conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les organisations de services informatiques, il centralise les opérations, renforce la responsabilité et améliore la prestation de services en intégrant chaque flux de travail essentiel dans une plateforme moderne. ConnectWise PSA aide les MSP à réduire les efforts manuels et à rationaliser les opérations grâce à des flux de travail adaptatifs, une facturation automatisée et des processus de service structurés. De la gestion des tickets et du service client aux ventes, à la livraison de projets et à l'analyse commerciale, ConnectWise PSA fournit aux équipes les outils dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et avec une plus grande cohérence. En tant que centre de commande unifié pour l'entreprise, ConnectWise PSA offre une visibilité en temps réel sur le service, les finances et les opérations. Cette approche holistique permet aux MSP d'éliminer le travail en "chaise pivotante", de réduire les erreurs et de prendre des décisions basées sur les données qui soutiennent la croissance et la satisfaction des clients. Les tâches routinières deviennent automatisées, libérant les techniciens et les dirigeants pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches administratives. Conçu pour les entreprises technologiques de petite à moyenne taille et les MSP, ConnectWise PSA prend en charge le cycle de vie complet des services gérés. Les utilisateurs s'appuient sur lui pour suivre et résoudre les tickets de service, automatiser la facturation récurrente et ponctuelle, gérer les projets, superviser l'activité commerciale et surveiller les indicateurs de performance clés, le tout à partir d'une seule plateforme qui évolue avec l'entreprise. Les capacités principales incluent un service desk avancé pour un routage et une résolution efficaces des tickets, des intégrations fiables avec les principales plateformes comptables, des outils de devis et de facturation robustes pour accélérer le flux de trésorerie, et une gestion de projet complète pour maintenir les équipes alignées. Les tableaux de bord et les analyses intégrés mettent en évidence les tendances et les insights qui aident les dirigeants à améliorer les performances et à opérer de manière proactive. Fort de plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie des services technologiques, ConnectWise se distingue par sa communauté mondiale, son écosystème profond et son innovation continue. ConnectWise PSA offre aux MSP la fondation dont ils ont besoin pour gérer et développer leur entreprise aujourd'hui tout en se préparant à un avenir alimenté par l'automatisation et la prestation de services intelligents. ## ConnectWise PSA Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de ConnectWise PSA améliore leur efficacité dans la création et la gestion des tickets de manière efficace. (36 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'intégration** avec des logiciels tiers, améliorant considérablement leur flux de travail et leurs options de personnalisation. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de ConnectWise PSA, améliorant la productivité avec diverses applications comme Outlook et Zapier. (16 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **richesse des fonctionnalités** de ConnectWise PSA, intégrant des outils CRM et de gestion pour une efficacité accrue. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** fourni par ConnectWise PSA, améliorant leur expérience avec le logiciel. (13 reviews) - Gestion des clients (10 reviews) - Caractéristiques complètes (10 reviews) - Personnalisabilité (10 reviews) - Personnalisation facile (10 reviews) - Intégrations faciles (10 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant l'adaptation et la configuration compliquées, surtout pour les nouveaux venus à ConnectWise PSA.** (24 reviews) - Les utilisateurs signalent que **le support client est souvent lent et non réactif** , ce qui affecte leur satisfaction globale avec ConnectWise PSA. (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de ConnectWise PSA fastidieuse, surtout lors de la configuration initiale et de l'adaptation. (15 reviews) - Les utilisateurs sont déçus par les **fonctionnalités manquantes** dans ConnectWise PSA, estimant qu'il est à la traîne en matière d'innovation et de fonctionnalité. (13 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** significatifs avec ConnectWise PSA, entraînant une insatisfaction et des perturbations du flux de travail. (10 reviews) - Performance lente (10 reviews) - Chronophage (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent que ConnectWise PSA est **cher** , posant des défis pour les petites entreprises et ceux qui ont un budget limité. (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Pas intuitif (8 reviews) ## ConnectWise PSA Discussions - [À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) - 1 comment, 1 upvote - [View ConnectWise PSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews?page=30§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+02%3A06%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12b59952-7b98-431e-9513-97c2edf6dc3f&secure%5Btoken%5D=612b18a1d1131aac3818bdac51273f805340f19fb07baeb789148785401b9847&format=llm_user) ## ConnectWise PSA Integrations - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - [BrightGauge](https://www.g2.com/fr/products/brightgauge/reviews) - [ConnectWise Automate](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-automate/reviews) - [ConnectWise CPQ](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-cpq/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/fr/products/it-glue/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - [QuickBooks Desktop Enterprise](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-desktop-enterprise/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-online/reviews) - [QuickBooks Online Advanced](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-online-advanced/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [SmileBack](https://www.g2.com/fr/products/smileback/reviews) - [TimeZest](https://www.g2.com/fr/products/timezest/reviews) - [Veeam Data Platform](https://www.g2.com/fr/products/veeam-data-platform/reviews) ## ConnectWise PSA Features **Automatisation de la force de vente** - Gestion des contacts et des comptes - Gestion des relations avec les partenaires (PRM) - Opportunité & Gestion des pipelines - Gestion des tâches / activités - Gestion des territoires et des quotas - Intégration de bureau - Gestion des produits et des listes de prix - Gestion des devis et des commandes - Gestion des contrats clients **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Automatisation du marketing** - Marketing par courriel - Gestion des campagnes - Gestion des leads - Analyse du retour sur investissement marketing **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Gestion de la clientèle** - Profils des clients - Ventes - Marketing - Portail client **Assistance clientèle** - Gestion de cas - Portail de support client - Base de connaissances - Caractéristiques du centre d’appels - Analyse de support **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Alertes et tâches automatisées - Intégration CRM Lead **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Gestion de projet** - Planification de projet - Suivi de projet - Définition de la ressource - Gestion des ressources **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Reporting & Analytique** - Rapports - Tableaux - Prévision **Gestion des campagnes** - Gestion du programme - Marketing événementiel / webinaire - Calendrier - Établissement d'un budget **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **comptabilité** - Reconnaissance des revenus - Gestion des factures - Paiements - Comptabilité de projet - Suivi budgétaire **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Mobile & Social** - Assistance aux utilisateurs mobiles **Sociale** - Écoute sociale - Partage social - Campagnes sociales - Engagement sur les médias sociaux - Publicité sur les réseaux sociaux **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Gestion de portefeuille** - Définition du portefeuille - Rendement du portefeuille - risque - Composition du portefeuille **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Gestion des documents et du contenu - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse Web - Analyse du retour sur investissement - Analyse des revenus - SEO / Analyse de mots clés **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Analytics** - Prévision - Rapportant - Indicateurs de performance clés **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Administration** - Intégrations standard - Workflow - Gestion des accès **Plate-forme** - Apis - Internationalisation - Performance et fiabilité - Mobile - Accès hors ligne **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels** - Prévision prédictive - Suggestions de tâches intelligentes - Flux de travail automatisés **Agentic AI - GRC** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation des services professionnels** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ConnectWise PSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (556 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (241 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)