# ConnectWise PSA Reviews **Vendor:** ConnectWise **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 525 ## About ConnectWise PSA ConnectWise PSA est la plateforme de gestion d'entreprise la plus complète, conçue spécifiquement pour les entreprises qui vendent, entretiennent et supportent la technologie. Conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les organisations de services informatiques, il centralise les opérations, renforce la responsabilité et améliore la prestation de services en intégrant chaque flux de travail essentiel dans une plateforme moderne. ConnectWise PSA aide les MSP à réduire les efforts manuels et à rationaliser les opérations grâce à des flux de travail adaptatifs, une facturation automatisée et des processus de service structurés. De la gestion des tickets et du service client aux ventes, à la livraison de projets et à l'analyse commerciale, ConnectWise PSA fournit aux équipes les outils dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et avec une plus grande cohérence. En tant que centre de commande unifié pour l'entreprise, ConnectWise PSA offre une visibilité en temps réel sur le service, les finances et les opérations. Cette approche holistique permet aux MSP d'éliminer le travail en "chaise pivotante", de réduire les erreurs et de prendre des décisions basées sur les données qui soutiennent la croissance et la satisfaction des clients. Les tâches routinières deviennent automatisées, libérant les techniciens et les dirigeants pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches administratives. Conçu pour les entreprises technologiques de petite à moyenne taille et les MSP, ConnectWise PSA prend en charge le cycle de vie complet des services gérés. Les utilisateurs s'appuient sur lui pour suivre et résoudre les tickets de service, automatiser la facturation récurrente et ponctuelle, gérer les projets, superviser l'activité commerciale et surveiller les indicateurs de performance clés, le tout à partir d'une seule plateforme qui évolue avec l'entreprise. Les capacités principales incluent un service desk avancé pour un routage et une résolution efficaces des tickets, des intégrations fiables avec les principales plateformes comptables, des outils de devis et de facturation robustes pour accélérer le flux de trésorerie, et une gestion de projet complète pour maintenir les équipes alignées. Les tableaux de bord et les analyses intégrés mettent en évidence les tendances et les insights qui aident les dirigeants à améliorer les performances et à opérer de manière proactive. Fort de plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie des services technologiques, ConnectWise se distingue par sa communauté mondiale, son écosystème profond et son innovation continue. ConnectWise PSA offre aux MSP la fondation dont ils ont besoin pour gérer et développer leur entreprise aujourd'hui tout en se préparant à un avenir alimenté par l'automatisation et la prestation de services intelligents. ## ConnectWise PSA Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de ConnectWise PSA est bénéfique pour gérer les tâches et personnaliser les flux de travail efficacement. (36 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration facile de logiciels tiers** de ConnectWise PSA, ce qui améliore la personnalisation et rationalise les opérations efficacement. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de ConnectWise PSA, améliorant la productivité avec diverses applications comme Outlook et Zapier. (16 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **richesse des fonctionnalités** de ConnectWise PSA, intégrant des outils CRM et de gestion pour une efficacité accrue. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** fourni par ConnectWise PSA, améliorant leur expérience avec le logiciel. (13 reviews) - Gestion des clients (10 reviews) - Caractéristiques complètes (10 reviews) - Personnalisabilité (10 reviews) - Personnalisation facile (10 reviews) - Intégrations faciles (10 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, rendant l'adaptation et la configuration fastidieuses, surtout pour les nouveaux utilisateurs.** (24 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** avec des temps de réponse lents et une aide inadéquate pour les problèmes complexes. (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de ConnectWise PSA frustrante, rendant l'adaptation et la configuration inutilement fastidieuses. (15 reviews) - Les utilisateurs expriment leur déception face aux **fonctionnalités manquantes** dans ConnectWise PSA, limitant les capacités dans les ventes, la finance et la documentation. (13 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec ConnectWise PSA, subissant des temps de réponse lents et des interruptions fréquentes après les mises à jour. (10 reviews) - Performance lente (10 reviews) - Chronophage (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent que ConnectWise PSA est **cher** , posant des défis pour les petites entreprises et ceux qui ont un budget limité. (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Pas intuitif (8 reviews) ## ConnectWise PSA Reviews ### 1. Outil efficace qui simplifie les tâches quotidiennes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran I. | Technical Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Ce que j'aime le plus dans ConnectWise PSA, c'est qu'il rassemble tout en un seul endroit. Il simplifie la gestion des tickets, le suivi du temps, les projets et la facturation, ce qui réduit le travail manuel et garde les choses organisées. L'automatisation et la visibilité claire m'aident vraiment à rester au courant des problèmes et à fournir un support plus rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Ce que je n'aime pas à propos de ConnectWise PSA, c'est que certaines parties sont un peu compliquées et nécessitent plus d'étapes que nécessaire. L'interface peut être lente, et quelques fonctionnalités prennent du temps à comprendre. Une fois que vous vous y habituez, cela fonctionne bien, mais la courbe d'apprentissage est définitivement perceptible. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA m'aide à gérer les tickets, les entrées de temps et les tâches des clients, le tout en un seul endroit. Il garde tout organisé, réduit le travail manuel et facilite le suivi des problèmes. Grâce à cela, je peux travailler plus rapidement, rester à jour et offrir un meilleur support aux clients. ### 2. Fonctionnalités robustes mais performances encombrantes **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | Senior Technology Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'aime ConnectWise PSA pour sa personnalisation. J'apprécie de pouvoir créer tous les champs dont j'ai besoin et qui peuvent être recherchés. J'utilise le plus les fonctionnalités de tickets et de rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Je trouve que ConnectWise PSA est trop encombré de fonctionnalités qui ne sont pas utilisées, ce qui le rend plus lent et le rend lourd. Lors de la configuration initiale, à cause des nombreuses fonctionnalités, déterminer ce que nous voulions réellement était un peu trop. Je préférerais que le logiciel puisse être modifié en modules qui peuvent être installés au lieu que tout soit toujours disponible. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA aide à la gestion des tickets, me permettant de transférer des tickets, d'obtenir des mises à jour de statut, de confirmer les SLA et de s'assurer que les tickets sont traités. ### 3. Très bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry Q. | Junior IT Support Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Très bon et facile à utiliser, la mise en œuvre est très simple et il est facile d'assigner le personnel aux tickets. Utilisé quotidiennement par mon entreprise et dispose de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration. Le support client est excellent dès que nous avons un problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Pas de suivi automatique du temps, donc les heures semblent inférieures à la réalité. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile de contacter les clients et de communiquer facilement. ### 4. Hautement personnalisable—Excellents résultats lorsqu'il est bien configuré **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | ConnectWise PSA/CPQ and HaloPSA Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Hautement personnalisable, vous devez simplement le configurer correctement dès le départ. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Cela peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte, mais comme je l'ai dit, configurez-le correctement dès le début et vous êtes prêt ! **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un excellent outil d'automatisation des services professionnels qui s'intègre avec les outils de devis, RMM et d'autres outils, ce qui le rend hautement personnalisable et facile à adapter à nos besoins. ### 5. Automatisation flexible du flux de travail qui rend les suivis sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis B. | Solutions Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Automatisation Automatisation Automatisation ! J'adore la flexibilité des flux de travail. Facile de configurer des plannings/tâches/suivis clients, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Nous avons en quelque sorte abandonné son utilisation pour le suivi des stocks. Venant d'un autre PSA, il a vraiment besoin de travail en comparaison. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore la façon dont il s'intègre bien avec notre RMM, notre système téléphonique et notre logiciel de comptabilité. ### 6. Garde tout organisé pour une gestion quotidienne sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna G. | Office Manager, Sécurité informatique et réseau, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Cela garde tout organisé et facilite la gestion des opérations quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Cela peut sembler complexe et n'est pas très convivial pour la plupart des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout est au même endroit, ce qui m'aide à gagner du temps, à réduire les erreurs et à gérer la planification, les billets et la facturation de manière beaucoup plus efficace. ### 7. Super produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Cyber Services Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Cela a aidé à rationaliser nos opérations de service desk ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le rapport pourrait être meilleur, mais c'est génial au-delà de cela. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit le suivi des tickets et des SLA qui est crucial pour notre entreprise. ### 8. Excellentes intégrations MSP et un hub de facturation unique, mais la gestion des comptes et l'interface utilisateur nécessitent du travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mircea M. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** 1. intégrations avec les outils MSP les plus populaires 2. source unique de vérité pour la facturation, les projets, le CRM, les tickets et le temps passé **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** gestion de compte, manque d'innovation, interface utilisateur **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Processus et flux de travail MSP ### 9. Facile à utiliser, un peu maladroit, mais dans l'ensemble l'une des meilleures options. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Facile à utiliser et très personnalisable. Nous avons pu l'ajuster pour qu'il s'adapte à nos flux de travail sans trop d'effort, ce qui a rendu l'intégration et l'utilisation quotidienne fluides et simples. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** La plateforme semble maladroite et quelque peu dépassée. Tant le backend que le frontend pourraient bénéficier d'une refonte complète pour améliorer les performances, l'utilisabilité et l'expérience utilisateur globale. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme soutient bien nos activités quotidiennes de PSA, notamment en ce qui concerne le suivi du temps et la gestion des tickets. Elle fournit les fonctionnalités de base nécessaires pour gérer les opérations quotidiennes de manière structurée. ### 10. Norme de l'industrie, mais des paramètres rigides peuvent être difficiles à naviguer **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Connectwise PSA est une norme dans l'industrie depuis 20 ans. Beaucoup de gens savent déjà comment l'utiliser lorsqu'ils sont embauchés. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Parfois, la rigidité du produit montre son âge. Il existe des paramètres qui peuvent causer des problèmes avec d'autres paramètres dans d'autres modules, ce qui peut être difficile à naviguer sans une connaissance approfondie du produit. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation de la facturation et capture du temps. ### 11. Entrée de temps facile et gestion fluide de l'application **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Facile d'entrer le temps et de gérer l'application. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Ce serait bien de pouvoir coder par couleur les différents statuts des tickets. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à voir comment les technologies sont programmées et synchronisées avec d'autres solutions comme Pax8 pour les abonnements de facturation. ### 12. Grande recherche de billets mondiale et création de tableau facile, avec de la place pour grandir **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** recherche globale de billets et création de tableau **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Il n'y a rien que je n'aime pas en particulier. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** fournit un moyen facile de gérer les tickets clients et de suivre les problèmes ### 13. connectwise psa - si vous ne pouviez utiliser qu'une seule application professionnelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rocco I. | IT Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'aime vraiment comment cela peut être une application tout-en-un. CRM, tenue de livres, vente de billets, base de connaissances. Elle est extrêmement bien automatisée. Elle dispose d'une API pour s'intégrer à des tonnes d'autres applications. Mais ce que je préfère, c'est l'automatisation des flux de travail. C'est un multiplicateur de force. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Eh bien, ce que j'aime est aussi ce que je n'aime pas, si on peut l'appeler ainsi. Parce que c'est tellement personnalisable et que vous pouvez développer des flux de travail et des automatisations à un niveau si minutieux et complexe que cela peut être accablant avec tant de flexibilité. Et si les administrateurs ne sont pas correctement formés, ils peuvent enterrer des résultats étranges. Je recommande définitivement un environnement de développement sandbox. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il permet à un seul e-mail de chaîner ensemble tout ce qui est nécessaire. il aide également à recueillir des informations de base et à répondre aux questions ### 14. Plateforme tout-en-un avec une automatisation puissante, des intégrations et une personnalisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Plateforme tout-en-un, capacités d'automatisation, écosystème d'intégration, facturation et personnalisation **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** l'inconvénient est que la personnalisation et la configuration peuvent prendre du temps **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela me profite en me faisant gagner du temps, en améliorant l'efficacité du flux de travail et en augmentant la productivité globale. ### 15. L'application de temps et de facturation la plus utile pour un suivi sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian F. | Technology Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA est l'application de gestion du temps et de facturation la plus utile. La facilité de suivi du temps est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Je n'aime pas qu'ils n'aient pas de version allégée pour les petites organisations. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes passés d'une application de support technique maison à ConnectWise. ConnectWise a permis au service de fonctionner de manière très fluide. En tant que responsable de service, c'est énorme de pouvoir voir où tout le monde se trouve directement à portée de main. Cela élimine toutes les incertitudes dans la gestion d'un service. ### 16. Outil PSA puissant et personnalisable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Imran L. | Artificial Intelligence and Python Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA offre une plateforme robuste et centralisée pour gérer les tickets, les projets, la facturation et les communications avec les clients. L'intégration avec d'autres produits ConnectWise et des outils tiers en fait une solution flexible pour les fournisseurs de services informatiques. Ses capacités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel et améliorent l'efficacité globale. Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord fournissent également des informations précieuses pour une meilleure prise de décision. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** L'interface peut parfois sembler dépassée et encombrée, surtout pour les nouveaux utilisateurs. La courbe d'apprentissage est assez raide, et la mise en place de flux de travail ou d'automatisations nécessite souvent une expertise technique. De plus, les temps de réponse du support peuvent être lents, et la documentation manque parfois de clarté ou de profondeur pour des configurations plus complexes. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA nous aide à rationaliser notre prestation de services en consolidant la gestion des tickets, le suivi du temps, la facturation et la gestion de projet en une seule plateforme intégrée. Il résout le problème de la fragmentation des données entre les départements et les outils, permettant une meilleure visibilité et responsabilité. Les flux de travail automatisés et les alertes réduisent les temps de réponse et garantissent qu'aucun détail ne passe à travers les mailles du filet, ce qui améliore à la fois notre efficacité interne et la satisfaction des clients. ### 17. ConnectWise PSA : Une plateforme de gestion de tickets de projet indispensable pour votre MSP informatique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harrison R. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La gestion des projets dans ConnectWise PSA est très simple et peut soutenir différentes phases du projet. De l'initiation, la planification, la mise en œuvre, jusqu'à la clôture du projet et la facturation. La vue tableau ou le diagramme de Gantt peut être configuré, et vous pouvez avoir chaque tâche dans un ticket, ce qui facilite l'affectation et la planification par le chef de projet sur une équipe de ressources. Une autre fonctionnalité que j'aime à ce sujet est qu'elle peut planifier une tâche pour un moment particulier de la journée. Elle peut également être intégrée à plusieurs applications, et le support client avec un tutoriel vidéo est largement disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA a une courbe d'apprentissage abrupte et possède de nombreuses fonctionnalités, qui submergent souvent les individus. Il est également souvent lent. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA résout le problème du système de billetterie chaotique pour le support informatique et les exigences de projet au sein de notre entreprise. Il aide à organiser ce qui arrive, à établir la priorité de ce qui est important et à pouvoir attribuer ces tickets ou tâches aux experts appropriés, que ce soit à l'équipe d'assistance, aux analystes SOC, aux ingénieurs cloud, aux ingénieurs réseau ou aux chefs de projet. ### 18. Suite de gestion MSP tout-en-un qui simplifie les opérations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex T. | Helpdesk Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Nous sommes capables de gérer chaque partie de notre MSP en utilisant une seule suite intégrée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Parfois, effectuer certaines tâches dans Connectwise PSA peut être assez spécifique et pas très intuitif. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette plateforme sert de solution complète pour la billetterie, l'achat et les devis, rendant pratique la gestion de tous ces besoins en un seul endroit. ### 19. CW pour MSP **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel E. K. | Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** C'est un outil standard de l'industrie pour les MSP ; familiarité et besoins similaires à travers la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Un peu maladroit et une interface pas facile ; temps de chargement longs et fonctionnalités manquantes **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents - suivi des tickets et du temps Intégration avec la gestion des actifs et l'outil de devis CRM - informations sur les entreprises clientes et les contacts ### 20. Intégration super facile avec d'autres systèmes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lance L. | Service coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Super facile à intégrer avec d'autres systèmes **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Pas grand-chose, c'est un excellent produit difficile à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billetterie tout-en-un ### 21. Je n'aime vraiment pas le système de billetterie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph B. | Information Technology Business Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Pas grand-chose à part le Kool Aid qui te fait l'aimer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** C'est cassé et l'équipe de support n'a pas été aussi amicale par le passé. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un système de billetterie qui fait plus ou moins le travail pour l'instant. ### 22. ConnectWise PSA **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gary H. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise est chargé de nombreuses fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le support est terrible, lent et pas très utile. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une solution de billetterie décente. ### 23. Super système de billetterie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Très facile à utiliser et à naviguer. J'aime la possibilité de personnaliser la vue. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille dans un département informatique, et nous utilisons ConnectWise PSA pour notre système de tickets. C'est bien mieux que les systèmes de tickets précédents que nous avons mis en place. Nous ne l'utilisons que depuis quelques mois, mais jusqu'à présent tout va bien. C'est très facile à utiliser. J'aime vraiment la capacité de personnaliser ma vue. Les fonctionnalités de tri sont également très utiles. ### 24. Lisez ceci avant d'acheter ConnectWise! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La consultation virtuelle est utile pour résoudre un problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** On m'avait dit que le Cahier des Charges prendrait 14 semaines si, dans le pire des cas, je travaillais 1 heure par semaine. J'ai travaillé avec mon consultant pendant 3 heures par semaine et cela a pris juste 9 mois, et je ne suis pas sûr que cela ait été configuré correctement. Le principal problème était le Cahier des Charges et le Mapping GL. Mon Mapping GL était censé couvrir un mapping "de haut niveau" en 8 catégories. Mon consultant a fait un seul exemple et m'a informé que je devrais le faire moi-même ou demander à quelqu'un d'autre de le faire. Cependant, il m'a dirigé vers la société de comptabilité du consultant qui gère le Mapping GL et le ferait pour 3000 $ supplémentaires en plus de ce que j'ai payé pour l'implantation. J'ai eu la chance d'envoyer accidentellement un e-mail à Virtual Consulting et ils m'ont aidé avec le problème après 3 mois. Lors de cette consultation, le représentant de ConnectWise m'a dit que l'exemple qui m'avait été donné était complètement faux et que je l'utilisais comme exemple. J'ai passé d'innombrables heures à travailler avec le support technique, des consultants virtuels, et même le consultant qui m'avait été attribué, au lieu d'être productif, ce qui est la raison pour laquelle j'ai acheté le logiciel au départ. De plus, mon numéro de compte a été mal saisi dans la passerelle de paiement, GPI. Ils ont mis 40 jours à corriger cela. ConnectWise ne prend en charge qu'une seule passerelle de paiement, sinon j'aurais utilisé une solution de secours pendant cette période. J'avais de grandes attentes pour ConnectWise, mais ils ont été une déception totale. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatiser mon entreprise pour être plus productif avec mon temps. Au lieu de cela, c'est devenu la seule chose sur laquelle je passe mon temps ! ### 25. Nous ne pourrions pas être plus heureux de notre décision de passer de notre ancien CRM à Connectwise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn B. | Technology Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La facilité d'utilisation et le soutien que nous recevons lorsque nous avons des questions ou des problèmes **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le seul problème que j'ai est qu'il n'y a pas de moyen de sécuriser les noms d'utilisateur et les mots de passe. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'automatisation et les flux de travail ainsi que la partie gestion de projet nous ont fait gagner du temps et de l'argent. ### 26. 10 ans avec ConnectWise PSA : Tout est dans la configuration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie K. | Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'ai utilisé ConnectWise PSA pendant plus de 10 ans. C'est un outil très polyvalent et puissant lorsqu'il est configuré correctement. En tant que consultant ConnectWise PSA, j'ai aidé des centaines de partenaires à trouver la valeur de CW. Si vous pouvez penser de manière créative, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec la fonctionnalité native et les règles de flux de travail. Si vous avez les compétences, vous pouvez faire à peu près n'importe quoi avec l'API. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il est conçu pour le reporting financier. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Ils ont manqué d'ajouter de nouvelles fonctionnalités depuis un certain temps maintenant, car ils se sont concentrés sur Asio. J'espère que maintenant qu'ils vont bientôt sortir Asio pour PSA, nous commencerons à voir plus d'innovation. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA a été un véritable atout pour mes clients MSP, automatisant les tâches routinières et centralisant les données clés pour améliorer l'efficacité. La plateforme s'adapte à leur croissance, ce qui permet de fournir un meilleur service et de favoriser le succès commercial. ### 27. Utilisation de CW PSA depuis 2004 et consultation depuis 2010 - Configuration, configuration, configuration et maintien du processus !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen W. | Owner/Partner of CW PSA/CPQ Consulting Firm, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** C'est une question de bien le configurer correctement dès le début, si vous faites cela, c'est un excellent programme. Il est grand, a beaucoup de capacités et d'applications tierces qui s'intègrent facilement et peuvent aider, mais vous devez le configurer correctement dès le début. Si possible, obtenir un consultant. Si déjà configuré, suggérer de faire un examen d'optimisation avant de penser à changer de PSA. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Il y a certaines fonctionnalités qui pourraient être ajoutées qui aideraient et certaines particularités que vous devez connaître pour que les choses se déroulent correctement. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsqu'il s'agit de suivre les demandes, les projets, ainsi que les entrées de temps et la facturation qui en découlent, PSA est excellent. Je viens d'une perspective de finance/facturation et lorsqu'il est correctement configuré, il fonctionne très bien et est probablement l'un des logiciels de facturation les plus faciles que j'ai jamais utilisés. ### 28. La solution de gestion de tickets PSA la plus puissante, personnalisable et intégrable que vous puissiez trouver. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro H. | Technical Support Engineer / System Engineer II, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Bien sûr, cela ne ressemble pas à une application Windows, cela ressemble même à une application plus ancienne, aussi un peu intimidante au début, mais croyez-moi, c'est le meilleur que vous puissiez trouver, c'est puissant, si vous pensez avoir besoin de quelque chose, croyez-moi, il l'a. Peut être intégré avec toutes les autres plateformes que j'ai vues. Permet d'être personnalisé pour tout. Une fois que vous commencez à l'utiliser et que vous prenez le rythme, vous le trouverez facile à utiliser, mais cela prend un peu de temps pour que quiconque se sente à l'aise. Et vous en dépendrez car vous aurez besoin de l'utiliser pour tout chaque jour. Depuis l'email demandant du support, fournir le support et le facturer, un flux de travail fluide. Quant à la mise en œuvre, cela prend le même temps que tout autre système PSA, pas si difficile. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Une courbe d'apprentissage un peu raide. Intimidant, ressemble à une vieille application, peut-être besoin d'une interface utilisateur rafraîchie. Il n'est pas conçu pour des résolutions de 1366x768 donc besoin d'écrans moyens à grands, et pour une meilleure utilisation des écrans doubles mais ce n'est pas un inconvénient mais un conseil pro. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun ticket ne passe entre les mailles du filet car il n'y a pas de mailles. Une fois qu'une demande de support obtient un numéro de ticket, vous pouvez la suivre jusqu'au bout du monde. Vous pouvez voir combien de temps chaque personne consacre à chaque ticket et superviser en définissant des SLA, afin qu'un superviseur puisse voir si un ticket dépasse le temps SLA. Ils peuvent voir s'il a été complété ou pourquoi il ne l'est pas. Ils peuvent tout visualiser et suivre. ### 29. Génial aussi mais parfois difficile à naviguer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La capacité globale de travailler sur tous les aspects d'un ticket, du contact à la configuration **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Parfois, il est difficile de localiser la zone où vous devez vous rendre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ConnectWise PSA:** ConnectWise est un excellent produit. Il y a une courbe d'apprentissage assez raide, mais cela vaut l'effort. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des tickets, gestion des clients, accès complet à la configuration ### 30. Améliorez les opérations commerciales avec des logiciels et services de pointe adaptés aux MSP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tharwat A. | IT Asset Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** caractéristiques complètes, facilité d'utilisation et fortes capacités d'intégration **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** interface complexe, courbe d'apprentissage abrupte et architecture obsolète **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** efficacité accrue, communication améliorée et meilleures expériences client. ### 31. C'est facile à utiliser et possède une interface conviviale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Remark B. | Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** c'est vraiment facile à naviguer et même les nouveaux utilisateurs peuvent s'adapter très rapidement **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Disons que le design le rend plus simple. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi du temps inexact et revenus manqués ### 32. Je l'utilise quotidiennement. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terry M. | Customer Success Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Aide à suivre les clients d'un point de vue service. Je pourrais être plus favorable si j'étais l'administrateur, mais je ne peux faire que ce qui est déjà mis en place. C'est probablement aussi capable que je pourrais l'espérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** L'interface montre un peu d'âge et un manque de flexibilité. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suit bien le temps de travail par client. ### 33. Ceci est notre feuille de temps hebdomadaire en ligne qui est utilisée pour documenter nos heures hebdomadaires. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Nous aimons que ce soit un système basé sur le web, facile à utiliser. Cela calcule le temps de notre équipe dans un programme facile et précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Ce programme est convivial et facile à naviguer à l'intérieur du programme. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de nos feuilles de temps hebdomadaires. ### 34. Le produit fait ce qu'il doit faire et s'intègre quelque peu avec certains logiciels. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** L'intégration avec des logiciels tiers est facile à utiliser selon le logiciel. Nous comptons sur cela et l'utilisons tout le temps. Il a de nombreuses fonctionnalités qui nous permettent de le personnaliser à notre goût. Une fois les SOP créés, nous le trouvons facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le processus de mise en œuvre a été difficile. Le support client doit vraiment être examiné et réorganisé car c'est généralement un processus pénible lorsque nous devons l'utiliser. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aidant à garder les informations et la facturation dans une seule solution. ### 35. Maladroit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Très détaillé, fonctionne bien une fois correctement configuré. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** L'interface est quelque chose de la fin de l'ère Win95 et un peu maladroite. Il manque certaines fonctionnalités d'intégration. Dans l'ensemble, c'est bien, mais par rapport à ce qui est proposé en termes de prix, à moins que les économies ne soient énormes, je choisirais une autre plateforme si c'était pour une grande entreprise. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatiser était la fonctionnalité la plus utile bien qu'un peu insuffisante, mais elle a bien fonctionné une fois correctement configurée. ### 36. Super système de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Étiquetage blanc Gestionnaire de canaux Facilité d'utilisation Intégrations Formation sur le produit **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Complexité de la configuration Vraiment besoin d'une ressource dédiée pour gérer/maintenir **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La standardisation des opérations autour des soumissions de tickets clients permet à notre équipe de fonctionner avec une efficacité accrue, à plus grande échelle, et d'intégrer de nouveaux employés sans dépendre autant des connaissances informelles. ### 37. Il est très probable de recommander ConnectWise PSA, surtout dans un environnement MSP ou de service desk. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** C'est excellent pour gérer les tickets, suivre les SLA et garder les flux de travail organisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Bien qu'il ait une courbe d'apprentissage et puisse parfois sembler un peu maladroit, sa fonctionnalité et ses options d'intégration en font un outil solide pour la gestion des services informatiques. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer les tickets, suivre les SLA et garder les flux de travail organisés ### 38. Nous avons utilisé Connectwise PSA avec bonheur pendant des années. Il a de nombreuses fonctionnalités excellentes, nous serions perdus sans lui. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Starr A. | Helpdesk Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La richesse des fonctionnalités. C'est CRM, gestion de documentation, gestion du temps, tout en un. Il y a plusieurs fonctionnalités que nous n'utilisons pas, mais j'imagine qu'elles seraient utiles pour les petites entreprises : facturation, kilométrage, feuilles de signature des clients, inventaire/gestion des produits. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le MFA pour la connexion au cloud est un casse-tête. Il faut souvent plusieurs tentatives pour se connecter. C'est très frustrant, surtout dans l'application. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** documentation/ gestion des tickets ### 39. Forte option PSA lorsqu'elle est mise en œuvre correctement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason P. | Consultant, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Facile à utiliser, courbe d'apprentissage simple en termes de configuration/implémentation, bon support, excellente base de connaissances (ConnectWise University) **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Interface utilisateur obsolète, prix à l'extrémité supérieure du marché, l'innovation produit peut être lente **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permet de gérer simplement nos tickets, tableaux de service et équipes pour garantir que nous fournissons un soutien à nos clients. ### 40. Logiciels désuets et courants **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt K. | Director of Information Technology, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** La maturité des produits dans le domaine des MSP est digne de référence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour sont maladroites ; le produit est cher et surévalué. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit des services gérés de billetterie, de suivi des actifs, de facturation et de commande de produits/ventes. ### 41. Outil tout-en-un **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca Sarah B. | Customer Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Connectwise est un système de billetterie qui aide à gérer les comptes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** J'aime l'interface. Rien à redire. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billetterie et gestion des détails des clients. ### 42. Excellent système tout-en-un de PSA informatique complet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'utilise ConnectWise PSA (Manage) depuis plus de 10 ans. La meilleure partie de ce système est qu'il constitue un monde tout-en-un pour mon équipe de service, où tout le travail est catalogué et organisé tout en gardant nos clients synchronisés avec l'état de leur problème de Help Desk. Le fait qu'il s'intègre avec des outils RMM, des outils de visualisation de rapports et des systèmes de documentation en fait la « source » parfaite pour notre travail quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** La fonctionnalité de gestion de projet n'est pas excellente, mais je vois des progrès pour y remédier (ce qui nécessitera un remplacement complet) au cours des 6 derniers mois. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectWise PSA connecte mes équipes sur site et à distance avec mes clients. Nous n'envoyons pas d'e-mails à nos clients en dehors du système de billetterie, toute la communication et le travail en coulisses se font dans une seule interface, permettant à chaque membre de mon équipe de reprendre là où le dernier s'est arrêté. Cela permet à mon équipe de s'auto-gérer en ce sens qu'ils se tiennent mutuellement responsables, ce qui me permet de gérer de grandes équipes efficacement. ### 43. Meilleur PSA pour l'informatique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew H. | TAC Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Facile à utiliser, facile à déployer, s'intègre bien avec d'autres outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Rien pour le moment. Tout fonctionne pour ce dont nous avons besoin. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un bon système de billetterie qui gérait également la facturation pour nous, et ConnectWise répondait parfaitement à ce besoin. ### 44. Un logiciel d'automatisation des services professionnels incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres H. | IT Support Technician, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** C'est le principal logiciel que nous utilisons dans notre entreprise, où nous gérons tout. Il a été très facile à utiliser, et nous l'utilisons tous les jours, tout le temps avec beaucoup de fonctionnalités. Dans mon cas, nous l'utilisons toujours pour gérer nos tickets et fournir un excellent service d'assistance à la clientèle à temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Rien à redire. Recommandé à 100% **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre plateforme principale en tant que CRM, nous pouvons fournir un support technique ponctuel et organisé à nos clients. Ainsi que l'utilisateur pour notre département de facturation, notre département des ventes et notre département marketing. ### 45. Désuet, Archaïque, Horrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nic C. | CISO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Rien. il n'y a rien de bon à propos de Connectwise PSA. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le produit n'a pas été correctement mis à jour depuis sa création. L'interface utilisateur est horrible. Service inexistant. L'"université" est une blague qui ne vous apprend rien sur la façon d'utiliser réellement le produit. Le produit lui-même est le tas de code le plus contre-intuitif à jamais déshonorer l'internet. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons besoin d'un système de billetterie pour fonctionner. Je suppose que cela résout ce problème, mais il y a d'autres solutions vers lesquelles je veux me tourner parce que Connectwise est une véritable catastrophe. ### 46. Emballé avec plusieurs fonctionnalités et intégrations pour faciliter la vie des professionnels du support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Presh M. | Quality Assurance and Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** - Permet une coordination fluide entre différents départements car les informations nécessaires pour une commande particulière sont visibles pour les différents départements - Application de bureau rapide - Intégrations avec des applications comme Outlook, Zapier, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** - Retard ou traitement lent des écrans pour l'application de bureau observé si une image haute résolution est ajoutée à la section Notes. De plus, dans mon cas, le ticket est devenu inaccessible pour la même raison. - Dépendant des applications externes pour rechercher un ticket en utilisant un mot-clé présent dans la section Notes. Cela conduit à de la frustration lors d'un audit de performance où plus de 100 tickets doivent être analysés et filtrés en utilisant un mot-clé particulier car le numéro de ticket particulier n'est pas disponible. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre organisation utilise ConnectWise pour gérer les données des clients et les actions effectuées pour les différents problèmes sur les unités qui leur sont expédiées. Le volume de tickets créés et stockés est relativement important et nous n'avons pas rencontré de difficultés en ce qui concerne les performances, à part de rares dysfonctionnements. Cependant, le logiciel offre une mauvaise expérience utilisateur et nécessite donc une refonte. De plus, l'IA n'est pas intégrée pour aider dans les décisions stratégiques. ### 47. ConnectWise m'aide à organiser et structurer ce que je fais. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | Information Technology Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'ai acheté ConnectWise PSA afin de mieux gérer la facturation de produits tels que Microsoft 365 et les services d'hébergement web que je fournis aux clients. Grâce à leur service d'intégration approfondi, j'ai découvert de nombreuses autres fonctionnalités qui m'aident à organiser mon travail et à m'assurer que le temps de travail est reconnu et facturé de manière plus précise. Le support client est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA ne s'intègre pas avec mon système comptable (Free Agent) ou la facturation et le paiement automatisés. Ce dernier est disponible aux États-Unis mais pas au Royaume-Uni. Le système est coûteux pour une entreprise individuelle comme la mienne. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à suivre les demandes des clients et le temps que je consacre à celles-ci. Cela m'aide également à suivre les systèmes et les licences des clients. ### 48. Notre expérience ConnectWise **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seth Y. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** - Facilité de créer des rendez-vous de service récurrents **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** - Les flux de travail s'exécutent sur une minuterie de 10 minutes plutôt que constamment. - Les modèles de tickets ne peuvent être appliqués qu'après la création des tickets. - Les modèles d'opportunités n'existent pas. - Aucun moyen de standardiser la création de notes qui impactent le statut et le CC de l'e-mail. - Aucun moyen de standardiser la création d'entrées de temps en utilisant des modèles qui impactent le statut et le CC de l'e-mail. - L'adresse e-mail du client n'apparaît pas sur les opportunités. - Aucun moyen d'ajouter des images en ligne aux opportunités. Uniquement des pièces jointes téléchargeables. - Aucun moyen d'ajouter plusieurs ressources aux activités d'une opportunité. - Aucune fonction d'approbation standard pour le processus d'approbation et de publication. - Aucune option de notification de ressource pour des notes individuelles. - Aucun moyen de modifier les descriptions des entrées de calendrier. - Aucun moyen d'ajouter plusieurs tickets à un appel de service. - Aucun moyen de marquer ou de mettre en favori un client. - Aucun moyen de modifier les éléments ajoutés par échange. - Aucun moyen de voir une semaine de travail de 5 jours sur le calendrier. - Aucun moyen d'ajouter des pods d'opportunité. - L'automatisation des tickets concernant le changement de tableaux ne permet pas de simplement changer de tableau et de conserver les autres paramètres sur le ticket, tels que le statut et le type de travail. - Les services et produits ne se regroupent pas sous une seule facture sans créer une facture supplémentaire. - Pour accorder une remise, vous devez créer un poste de ligne spécifiquement pour cela. - Les tarifs facturables par défaut changent lorsque le tableau change. - Ne peut pas ajouter plus d'équipes à la liste du calendrier de répartition. (problème connu) - Les accords et le temps/tickets ne peuvent pas être facturés ensemble. - Aucun support pour le texte prédictif basé sur le navigateur. - Les modifications apportées aux éléments ne changent pas rétroactivement les contrats. - La proratisation des contrats est défectueuse et demande beaucoup de travail. - Le portail de répartition ne se souvient pas de la méthode de tri utilisée précédemment. - Ne peut pas utiliser le chronomètre sans nécessiter l'ajout d'une ressource ou l'invite d'une entrée de temps. - Ne peut pas redimensionner les pods dans les opportunités. - Ne peut pas transférer les bons de commande vers Quickbooks. - Ne peut pas voir l'e-mail que le client reçoit pour l'ouverture/fermeture du ticket. #01411633 - La recherche d'entreprises dans la barre de recherche globale en haut de la page ne fonctionne pas. #01386759 ISSUE-418 - Aucun tableau de bord unique pour voir facilement les tickets d'autres techniciens. - Aucun tableau de bord unique pour voir facilement les heures d'autres techniciens. - Aucun tableau de bord unique pour voir facilement les demandes de congés à venir d'autres techniciens. - Aucun tableau de bord unique pour voir les tickets dans les files d'attente. - La personnalisation de l'équipe ne fonctionne pas dans le calendrier pour ajouter plus de 5. - La signature ne montre pas les images dans la signature. #01401431 - Ne peut pas faire de transfert de facture vers QB depuis l'application web. - Aucun bon moyen de faire des demandes de congés ou des demandes d'ajustement de planning. - Aucun moyen de montrer sur le calendrier qu'un appel de service est terminé sans retirer la ressource du ticket. - La synchronisation du calendrier Exchange ne fonctionne pas de manière cohérente (problème connu) #01374600 - Il faut plusieurs jours pour ajouter une licence pour un nouvel employé. - Ne peut pas filtrer ou trier les opportunités par créateur. - Ne peut pas montrer le créateur du ticket sur les notifications par e-mail. - Ne peut pas ajouter de contacts secondaires aux tickets. - Intégration moins granulaire avec Quickbooks pour les types de revenus. - Seulement deux sessions simultanées. - Les contacts par défaut montrent actifs et inactifs, impossible de changer pour juste actifs. - Les remises de contrat temporaires nécessitent des modifications manuelles à la date de changement. - Les bons de commande ne notent pas les clients sur les articles commandés. - Les différentes zones ne peuvent pas utiliser la même variable pour les vues (par exemple, propriétaire du ticket, territoire). - Les messages contextuels uniques pour les clients sur la page de l'entreprise ou un ticket ne sont pas facilement ajoutés. - Ne peut pas personnaliser les champs requis lors de la création de tickets en fonction du tableau. - Vous ne pouvez pas ajouter d'éléments de configuration lors de la création de tickets, vous devez d'abord enregistrer. - Ne peut pas dire quel contact a créé un e-mail ou un ticket du portail client. - Les points de terminaison d'automatisation ne peuvent pas être mappés à différentes additions sur un accord. - Doit entrer dans chaque ticket lors de l'approbation et de la publication pour voir les informations pertinentes. - Brightguage ne se synchronise pas immédiatement. - Ne peut pas voir rapidement et facilement qui a créé une opportunité. - La méthode d'approbation et de publication perturbe le SLA résolu. - Ne peut pas visualiser directement les PDF sur les opportunités sans les télécharger d'abord. - Ne peut pas assigner plus d'une personne à une activité sur une opportunité. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous tentons d'utiliser ConnectWise PSA comme une vue unique pour la prestation de services. ### 49. Efficace, robuste CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda R. | System Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** Excellent système de gestion des tickets, car nous avons besoin de plusieurs tableaux, statuts et flux de travail automatisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** Le prix est élevé ainsi que des retards occasionnels dans la réponse du support. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CW permet à nos clients et ressources de s'engager et d'interagir rapidement les uns avec les autres pour fournir une résolution de support. Les flux de travail automatisés et les intégrations de systèmes sont très utiles et puissants. L'outil permet également une excellente organisation et synchronisation avec nos autres plateformes. ### 50. Raisons pour lesquelles nous utilisons ConnectWise PSA plutôt qu'AutoTask **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malith W. | Infrastructure Management Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectWise PSA?** J'aime leur logiciel client ConnectWise Manage plutôt que d'utiliser la version web. Imaginez que vous rédigez une note bien détaillée, appuyez accidentellement sur le bouton de rafraîchissement, et tout ce que vous avez tapé disparaît en un instant. Mais avec le client CWM, tout ce que vous tapez reste intact même si vous rafraîchissez. L'interface pourrait ne pas vous sembler colorée, mais elle fait très bien le travail. C'est tout ce qui compte pour moi. J'ai utilisé AutoTask, et je connais la douleur quand cela arrive. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectWise PSA?** ConnectWise PSA pourrait ne pas être entièrement compatible avec toutes leurs plateformes pour quelqu'un fortement dépendant des plateformes détenues par Kaseya. Ils ont une intégration API cependant. **Quels sont les problèmes que ConnectWise PSA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos ingénieurs aiment naviguer entre les onglets pour accéder à des détails spécifiques avec la version client de bureau CW PSA. Par exemple, tout en travaillant sur un ticket, ils peuvent vérifier les éléments de configuration, les contacts, les modèles, etc. Si vous n'utilisez pas un service comme ITGlue, vous pouvez toujours utiliser CW PSA pour enregistrer des informations sur les actifs des clients et d'autres informations. Si vous utilisez ITGlue, vous pouvez facilement intégrer CW avec IT Glue et atteindre de nouveaux niveaux. ## ConnectWise PSA Discussions - [À quelles applications cela se rattache-t-il pour maximiser l'utilisation d'autres programmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) - 1 comment, 1 upvote - [View ConnectWise PSA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+21%3A18%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90cb756b-9a11-4cdb-b73b-9965b2b48523&secure%5Btoken%5D=7547dd0f201aedb7923beed60dc491da61c2eb855144f83a28560bb5a0d1df79&format=llm_user) ## ConnectWise PSA Integrations - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - [BrightGauge](https://www.g2.com/fr/products/brightgauge/reviews) - [ConnectWise Automate](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-automate/reviews) - [ConnectWise CPQ](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-cpq/reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/fr/products/it-glue/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/fr/products/n-able-n-central/reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - [QuickBooks Desktop Enterprise](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-desktop-enterprise/reviews) - [QuickBooks Desktop Pro](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-desktop-pro/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-online/reviews) - [QuickBooks Online Advanced](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-online-advanced/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [SmileBack](https://www.g2.com/fr/products/smileback/reviews) - [TimeZest](https://www.g2.com/fr/products/timezest/reviews) - [Veeam Data Platform](https://www.g2.com/fr/products/veeam-data-platform/reviews) ## ConnectWise PSA Features **Automatisation de la force de vente** - Gestion des contacts et des comptes - Gestion des relations avec les partenaires (PRM) - Opportunité & Gestion des pipelines - Gestion des tâches / activités - Gestion des territoires et des quotas - Intégration de bureau - Gestion des produits et des listes de prix - Gestion des devis et des commandes - Gestion des contrats clients **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Automatisation du marketing** - Marketing par courriel - Gestion des campagnes - Gestion des leads - Analyse du retour sur investissement marketing **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Gestion de la clientèle** - Profils des clients - Ventes - Marketing - Portail client **Assistance clientèle** - Gestion de cas - Portail de support client - Base de connaissances - Caractéristiques du centre d’appels - Analyse de support **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Alertes et tâches automatisées - Intégration CRM Lead **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Gestion de projet** - Planification de projet - Suivi de projet - Définition de la ressource - Gestion des ressources **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Reporting & Analytique** - Rapports - Tableaux - Prévision **Gestion des campagnes** - Gestion du programme - Marketing événementiel / webinaire - Calendrier - Établissement d'un budget **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **comptabilité** - Reconnaissance des revenus - Gestion des factures - Paiements - Comptabilité de projet - Suivi budgétaire **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Mobile & Social** - Assistance aux utilisateurs mobiles **Sociale** - Écoute sociale - Partage social - Campagnes sociales - Engagement sur les médias sociaux - Publicité sur les réseaux sociaux **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Gestion de portefeuille** - Définition du portefeuille - Rendement du portefeuille - risque - Composition du portefeuille **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Gestion des documents et du contenu - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse Web - Analyse du retour sur investissement - Analyse des revenus - SEO / Analyse de mots clés **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Analytics** - Prévision - Rapportant - Indicateurs de performance clés **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Administration** - Intégrations standard - Workflow - Gestion des accès **Plate-forme** - Apis - Internationalisation - Performance et fiabilité - Mobile - Accès hors ligne **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Automatisation des Services Professionnels** - Prévision prédictive - Suggestions de tâches intelligentes - Flux de travail automatisés **Agentic AI - GRC** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation des services professionnels** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ConnectWise PSA Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (578 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - 4.2/5.0 (242 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)