Comparer AteraetDynamics 365 Customer Service

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En un coup d'œil
Atera
Atera
Note
(1,083)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.9% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 8
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Note
(32)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Dynamics 365 Customer Service
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent qu'Atera excelle en matière d'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité de configuration. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle ils peuvent gérer les correctifs et les tickets sans avoir besoin d'une grande équipe, soulignant le design convivial de la plateforme.
  • Selon les avis vérifiés, Dynamics 365 Customer Service est reconnu pour ses capacités robustes de suivi des cas et de gestion des flux de travail. Les utilisateurs le trouvent bénéfique pour gérer les interactions avec les clients sur diverses plateformes, grâce à ses intégrations avec des outils comme Teams et Outlook.
  • Les critiques mentionnent que la structure de licence d'Atera est particulièrement avantageuse pour les fournisseurs de services gérés, car elle est comptée par technicien plutôt que par point de terminaison. Cette flexibilité permet aux entreprises de croître de manière abordable, ce qui est un atout majeur pour les petites entreprises.
  • Les utilisateurs disent que bien que Dynamics 365 Customer Service soit relativement facile à configurer, certains trouvent la courbe d'apprentissage initiale plus raide comparée à Atera. Cependant, ils apprécient la documentation complète disponible via Microsoft Learn, qui aide dans le processus d'intégration.
  • Les critiques de G2 soulignent la qualité du support d'Atera, beaucoup notant que la plateforme aide à résoudre les problèmes de manière proactive et offre des fonctionnalités d'accès à distance qui améliorent la prestation de services. Cette approche proactive est un différenciateur clé pour les utilisateurs gérant des services informatiques.
  • Selon les retours récents, bien que Dynamics 365 Customer Service offre des fonctionnalités solides pour la collaboration sur les tickets et la gestion des SLA, certains utilisateurs estiment que la performance globale d'Atera dans ces domaines est légèrement meilleure, notamment en termes de facilité d'utilisation et de tâches administratives.

Atera vs Dynamics 365 Customer Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Atera plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Atera dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Atera répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dynamics 365 Customer Service.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Atera est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Atera à Dynamics 365 Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Atera
Free Trial
Essai gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 8
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Atera
Essai gratuit disponible
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
877
8.5
20
Facilité d’utilisation
9.2
965
7.9
20
Facilité d’installation
9.1
817
7.4
9
Facilité d’administration
9.0
595
7.7
8
Qualité du service client
9.0
833
8.4
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
587
8.6
6
Orientation du produit (% positif)
9.4
862
8.2
19
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
302
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
301
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
300
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
291
8.9
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
284
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
290
8.2
10
8.2
291
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
285
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
235
Pas assez de données disponibles
7.3
236
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.5
30
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
287
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
286
8.7
10
8.1
281
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
268
8.0
10
6.2
265
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.2
295
8.3
6
7.8
305
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
303
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
306
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
310
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
305
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.0
177
Pas assez de données
Administration
8.1
156
Pas assez de données disponibles
8.3
159
Pas assez de données disponibles
8.7
162
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.6
158
Pas assez de données disponibles
8.3
156
Pas assez de données disponibles
8.4
155
Pas assez de données disponibles
management
8.6
154
Pas assez de données disponibles
8.8
153
Pas assez de données disponibles
8.7
151
Pas assez de données disponibles
8.4
151
Pas assez de données disponibles
8.1
146
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
8.4
156
Pas assez de données disponibles
8.5
151
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.7
153
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.3
21
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
6.8
21
Pas assez de données disponibles
7.2
21
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
7.3
20
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
8.2
711
Pas assez de données
Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)
8.9
609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.9
71
Pas assez de données disponibles
Suivi et gestion
9.1
622
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
604
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
77
Pas assez de données disponibles
Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)
8.7
94
Pas assez de données disponibles
Gestion des services
9.1
604
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
8.7
111
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
7.8
89
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Pas assez de données disponibles
7.8
79
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
7.7
77
Pas assez de données disponibles
7.5
81
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)Masquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.5
34
Pas assez de données
Portée
6.8
30
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.9
32
Pas assez de données disponibles
7.2
30
Pas assez de données disponibles
5.7
27
Pas assez de données disponibles
management
8.0
28
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM)
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.9
282
Pas assez de données disponibles
8.9
288
Pas assez de données disponibles
8.2
272
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
Surveillance - Surveillance du réseau
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.5
36
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
management
8.4
259
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données disponibles
7.9
248
Pas assez de données disponibles
Analyse - Surveillance du Réseau
8.1
33
Pas assez de données disponibles
7.9
33
Pas assez de données disponibles
Sécurité - Surveillance du Réseau
8.4
34
Pas assez de données disponibles
7.8
35
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
Performance du Réseau - Surveillance du Réseau
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'IA - Surveillance du réseau
7.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
32
Pas assez de données disponibles
7.3
32
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance du réseau
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.3
27
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données
Fonctionnalité
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
7.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.8
235
Pas assez de données
Inventaire des actifs
8.8
225
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
7.8
209
Pas assez de données disponibles
7.1
205
Pas assez de données disponibles
7.9
214
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
194
Pas assez de données disponibles
7.1
191
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
8.1
30
Pas assez de données disponibles
7.8
30
Pas assez de données disponibles
8.0
30
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
7.7
30
Pas assez de données disponibles
management
8.8
218
Pas assez de données disponibles
8.1
208
Pas assez de données disponibles
7.6
206
Pas assez de données disponibles
8.0
213
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.4
11
Pas assez de données
Réponses
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
7.8
469
Pas assez de données
Administration
8.7
439
Pas assez de données disponibles
8.4
436
Pas assez de données disponibles
7.3
381
Pas assez de données disponibles
9.0
440
Pas assez de données disponibles
8.2
420
Pas assez de données disponibles
8.2
439
Pas assez de données disponibles
Entretien
8.9
439
Pas assez de données disponibles
7.8
389
Pas assez de données disponibles
Communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.0
362
Pas assez de données disponibles
6.1
355
Pas assez de données disponibles
6.9
366
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
378
Pas assez de données disponibles
8.0
386
Pas assez de données disponibles
Prise en charge des appareils
7.4
389
Pas assez de données disponibles
8.2
394
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
Performance
8.2
424
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.8
305
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.4
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.2
285
Pas assez de données
IA générative
7.2
280
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
7.7
11
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Gestion autonome des points de terminaison (AEM)Masquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative - Gestion autonome des points de terminaison
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion - Gestion autonome des points de terminaison
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
233
Pas assez de données
Gestion des incidents
8.4
210
Pas assez de données disponibles
8.5
213
Pas assez de données disponibles
8.8
206
Pas assez de données disponibles
8.2
211
Pas assez de données disponibles
8.1
203
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
7.8
201
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.4
208
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.0
201
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
7.6
25
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Contrôle du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prévention des vulnérabilités
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données
Analyse
8.2
76
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.9
77
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.1
76
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.5
80
Pas assez de données disponibles
Sécurité
8.3
80
Pas assez de données disponibles
9.0
82
Pas assez de données disponibles
7.4
78
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.1
76
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Atera
Atera
Petite entreprise(50 employés ou moins)
59.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
32.7%
Entreprise(> 1000 employés)
7.4%
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
14.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
53.6%
Entreprise(> 1000 employés)
32.1%
Industrie des évaluateurs
Atera
Atera
Technologies et services d’information
30.2%
Sécurité informatique et réseau
12.3%
Fabrication
3.3%
Télécommunications
3.1%
Hôpital et soins de santé
3.0%
Autre
48.0%
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Technologies et services d’information
14.8%
Télécommunications
11.1%
Logiciels informatiques
11.1%
Bancaire
7.4%
comptabilité
3.7%
Autre
51.9%
Meilleures alternatives
Atera
Atera Alternatives
NinjaOne
NinjaOne
Ajouter NinjaOne
TeamViewer
TeamViewer
Ajouter TeamViewer
N-able N-central
N-able N-central
Ajouter N-able N-central
SuperOps
SuperOps
Ajouter SuperOps
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Alternatives
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Ajouter Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
HubSpot Service Hub
Service Hub
Ajouter HubSpot Service Hub
Discussions
Atera
Discussions Atera
Est-ce que Atera est sûr ?
2 commentaires
À quoi sert Atera ?
1 commentaire
Michael D. C.
MC
Gestion à distance des appareils pour ordinateurs. Surveiller, maintenir, mettre à jour les serveurs et les points de terminaison comme les ordinateurs...Lire la suite
Quel est le meilleur outil RMM ?
1 commentaire
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