Comparer Aspect WorkforceetAvaya Experience Platform 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (63.1% des avis)
Entreprise (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Aspect Workforce
Note
(305)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Aspect WorkforceAvaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Avaya Experience excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son interface simple et l'absence de fonctionnalités compliquées. Un utilisateur a noté : "C'est une plateforme facile à utiliser. Pas de fonctionnalités compliquées," soulignant son accessibilité pour les tâches quotidiennes.
- Les utilisateurs disent que Aspect Workforce se distingue par ses capacités de prévision et de planification. Les critiques l'ont salué comme un "bon système global pour la prévision, la planification et la gestion en temps réel," en faisant un outil précieux pour les équipes ayant besoin de gérer efficacement les ressources.
- Selon les avis vérifiés, la plateforme Avaya Experience offre une forte qualité de support, les utilisateurs la notant hautement pour l'assistance et la réactivité. Un utilisateur a mentionné la flexibilité et les fonctionnalités robustes de la plateforme, indiquant une structure de support solide qui améliore l'expérience utilisateur.
- Les critiques mentionnent que Aspect Workforce est particulièrement efficace dans le suivi de la disponibilité et de l'adhérence des agents. Les utilisateurs apprécient sa capacité à aider à suivre les horaires personnels et à demander des congés, ce qui est crucial pour maintenir l'efficacité opérationnelle.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que la plateforme Avaya Experience ait une note légèrement plus élevée pour la facilité d'installation, Aspect Workforce offre tout de même une expérience d'installation compétente. Les utilisateurs ont noté que les deux plateformes ont leurs points forts, mais le processus d'intégration d'Avaya est particulièrement intuitif.
- Les utilisateurs rapportent que Aspect Workforce met davantage l'accent sur les partenariats à long terme et la compréhension des besoins des clients, ce qui peut être bénéfique pour les organisations recherchant une approche plus personnalisée. Un critique a souligné l'importance de construire des relations, suggérant qu'Aspect s'engage à répondre aux besoins spécialisés.
Aspect Workforce vs Avaya Experience Platform
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Avaya Experience Platform plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Aspect Workforce dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aspect Workforce.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Avaya Experience Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aspect Workforce à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Aspect Workforce
Aucun tarif disponibleAvaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Aspect Workforce
Aucune information sur l'essai disponibleAvaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
259
8.6
132
Facilité d’utilisation
8.0
261
8.4
131
Facilité d’installation
7.3
167
7.5
34
Facilité d’administration
7.5
153
7.8
33
Qualité du service client
8.0
244
8.2
118
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
149
7.9
32
Orientation du produit (% positif)
8.5
252
7.1
129
Fonctionnalités
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
9.2
6
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Aspect WorkforceetAvaya Experience Platform est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Aspect Workforce est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Centre de contactetAnalyse de la paroleetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Aspect Workforce
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
11.9%
Télécommunications
10.2%
Assurance
7.5%
Technologies et services d’information
6.8%
vente au détail
6.1%
Autre
57.6%
Télécommunications
14.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?
1 commentaire
CC
Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur...Lire la suite
Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?
1 commentaire
SH
Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre...Lire la suite
What does aspect software do?
1 commentaire
SL
Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre...Lire la suite
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