# Aspect WorkforceetAvaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX Comparison

| | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 315 | 181 | 1,546 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (61.5% des avis) | Entreprise (52.6% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Aspect Workforce

Pros:
- Planification (9 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (4 reviews)
- Complexité (3 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Fonctionnalités d'appel (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Difficulté de personnalisation (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (144 reviews)
- Caractéristiques (103 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités limitées (58 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (55 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.5 (268 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 8.6 (1072 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (270 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 8.9 (1108 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.3 (171 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 8.4 (666 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.5 (154 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 8.5 (614 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.0 (253 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 8.2 (1028 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (150 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 8.5 (607 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (260 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 8.7 (974 reviews) | 

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## Pricing

### Aspect Workforce

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### messager

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clients

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Options de numérotation

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assurance qualité

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canaux

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (16 reviews) | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Réponses

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Réponses

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 8.3/10 | 58 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 9.0 (50 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.9 (48 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accès mobile** | 7.6 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | 8.0 (49 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prévision** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administration

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sécurité

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | 
| **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plate-forme

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 

### Surveillance des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 8.4/10 | 5 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Interactions** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation du Web et des Applications** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de l’application mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Screenshots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Blocage Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance des activités - Surveillance des employés

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Appels** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de l'activité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Vos commentaires

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Archives** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de la productivité - Surveillance des employés

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Heures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Indicateurs d'épuisement professionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Apprentissage automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Intégration - Apprentissage automatique

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Apprentissage - Apprentissage automatique

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Données d'entraînement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Idées exploitables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Algorithme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 

#### Communication de base

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | 
| **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | 
| **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | 
| **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | 

#### Fournisseurs VoIP - Agentic AI

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | 

#### Fonctionnalités avancées

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | 
| **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Appel

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | 
| **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | 
| **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contacts

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | 

#### Idées

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | 
| **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 
| **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | 
| **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | 
| **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caractéristiques

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | 
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 47 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (27 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 9.2/10 | 7 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **API d’intégration** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Internationalisation** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobilité** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps et des présences** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des absences et des congés** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de la relève** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication d’équipe** | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Aspect Workforce (4):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de surveillance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-monitoring-software), [Logiciel d'apprentissage automatique](https://www.g2.com/fr/categories/machine-learning)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 8.9% | 13.8% | 13.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 29.6% | 33.6% | 46.1% | 
| **Entreprise** | 61.5% | 52.6% | 40.1% | 

### By Industry

#### Aspect Workforce

- **Services financiers:** 11.8%
- **Télécommunications:** 9.9%
- **Assurance:** 7.2%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Externalisation/Délocalisation:** 6.3%
- **vente au détail:** 5.9%
- **Services aux consommateurs:** 5.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.9%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.3%
- **Other:** 34.9%

#### Avaya Experience Platform

- **Télécommunications:** 14.5%
- **Services aux consommateurs:** 10.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Assurance:** 9.9%
- **Hôpital et soins de santé:** 4.6%
- **Services financiers:** 4.6%
- **internet:** 2.6%
- **Divertissement:** 2.6%
- **vente au détail:** 2.0%
- **Bancaire:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### Genesys Cloud CX

- **Technologies et services d’information:** 10.8%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Télécommunications:** 5.8%
- **Services aux consommateurs:** 5.1%
- **Assurance:** 4.7%
- **comptabilité:** 4.6%
- **Bancaire:** 4.4%
- **Logiciels informatiques:** 4.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Aspect Workforce

- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (84 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1823 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Aspect Workforce

- Title: [What does aspect software do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-aspect-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre..."
- Title: [Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13841-where-is-the-best-place-to-retrive-training-docs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre..."
- Title: [Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13800-what-factors-affect-the-fte-calculation-how-the-shrinkage-module-impact-that-calculation) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur..."

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non.  
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.  
ne sais pas si cela aide."
- Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises."
- Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations."
- Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aspect-workforce-vs-avaya-experience-platform-vs-genesys-cloud-cx)