Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetProkeep 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (66.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,317)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Prokeep
Note
(30)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (66.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ProkeepRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Prokeep. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre une interface conviviale qui facilite la navigation et l'adaptation, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de communication avec les clients. En revanche, bien que Prokeep ait une note légèrement plus élevée, il a moins d'avis, ce qui peut limiter la fiabilité de ses retours.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre une couverture multi-canal robuste, permettant aux entreprises de gérer efficacement les communications sur diverses plateformes. C'est un avantage clé pour les organisations qui nécessitent des stratégies d'engagement client complètes.
- Selon les avis vérifiés, Prokeep se distingue par sa facilité d'installation et d'administration, les utilisateurs soulignant la rapidité du processus de mise en œuvre et la possibilité de communiquer directement avec les clients par SMS. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour améliorer les interactions avec les clients, bien qu'elle n'offre peut-être pas la même ampleur de fonctionnalités que Salesforce Service Cloud.
- Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Salesforce Service Cloud est louable, beaucoup trouvant l'assistance utile et réactive. Cependant, les utilisateurs de Prokeep louent également la rapidité du support, indiquant que les deux plateformes priorisent le service client, bien qu'avec des niveaux de satisfaction globale différents.
- Les critiques notent que bien que Prokeep soit particulièrement efficace pour les petites entreprises, Salesforce Service Cloud convient mieux aux entreprises de taille moyenne, offrant une solution plus complète pour les équipes plus importantes qui nécessitent des fonctionnalités avancées et une évolutivité.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Prokeep
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Prokeep plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Prokeep dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Prokeep répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Prokeep est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Prokeep à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Prokeep
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Prokeep
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,841
8.9
28
Facilité d’utilisation
8.4
5,451
9.2
28
Facilité d’installation
7.9
4,205
9.3
7
Facilité d’administration
8.2
1,559
9.2
8
Qualité du service client
8.3
2,617
9.1
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,540
9.4
9
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,790
9.6
28
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.3
1,714
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1067
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
182
Pas assez de données disponibles
7.7
180
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.6
75
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
861
Pas assez de données disponibles
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
557
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
700
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
639
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
261
Pas assez de données
Administration
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.8
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
225
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.2
208
Pas assez de données disponibles
8.0
197
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
220
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.1
223
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.9
216
Pas assez de données disponibles
8.9
220
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
152
Pas assez de données disponibles
Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.6
128
7.4
17
8.4
120
7.5
17
7.6
119
7.5
17
Conception
8.4
118
7.7
15
8.0
119
8.1
15
8.3
121
7.0
15
8.4
121
7.2
16
8.5
116
7.3
15
IA générative
7.5
113
8.3
15
7.6
112
8.0
15
Utilisabilité
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.7
206
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
206
Pas assez de données disponibles
8.3
199
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
180
Pas assez de données disponibles
7.6
181
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
81
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
72
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.9
70
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
71
Pas assez de données disponibles
8.8
71
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
61
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.5
277
Pas assez de données disponibles
7.4
270
Pas assez de données disponibles
7.9
276
Pas assez de données disponibles
7.4
267
Pas assez de données disponibles
8.8
283
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
218
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
271
Pas assez de données disponibles
8.0
269
Pas assez de données disponibles
7.6
259
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
257
Pas assez de données disponibles
7.2
261
Pas assez de données disponibles
7.7
260
Pas assez de données disponibles
8.0
261
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
257
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
7.7
250
Pas assez de données disponibles
7.7
255
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
64
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
59
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
7.5
58
Pas assez de données disponibles
7.8
57
Pas assez de données disponibles
7.6
57
Pas assez de données disponibles
Administration
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
7.7
56
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
120
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.6
105
Pas assez de données disponibles
8.7
104
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
97
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
174
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
147
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
145
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.3
153
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
8.1
148
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
143
Pas assez de données disponibles
7.7
140
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
110
Pas assez de données disponibles
7.8
111
Pas assez de données disponibles
7.8
110
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
332
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
162
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
822
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
292
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
735
Pas assez de données
IA générative
7.3
128
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
597
Pas assez de données disponibles
8.3
580
Pas assez de données disponibles
8.3
529
Pas assez de données disponibles
8.0
216
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
225
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Pas assez de données disponibles
7.7
204
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
341
Pas assez de données
IA générative
7.9
56
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.3
227
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
275
Pas assez de données disponibles
8.4
250
Pas assez de données disponibles
8.5
233
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.8
267
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
89
Pas assez de données
IA générative
8.0
81
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
34
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Marketing mobileMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Campagnes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing mobile
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etProkeep est catégorisé comme Gestion des communications clients
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Prokeep
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.3%
Services financiers
7.6%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.6%
Gros
60.0%
Fabrication électrique/électronique
10.0%
Matériaux de construction
10.0%
vente au détail
6.7%
Machines
3.3%
Autre
10.0%
Meilleures alternatives
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