Comparer AcquireetFreshdesk
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Segments de marché
Petite entreprise (54.8% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Acquire
Note
(43)4.2 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (54.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
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Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
- Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne plus fluide. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un atout majeur pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Acquire offre une interface visuellement attrayante et un bon support API, que les utilisateurs apprécient pour sa fonctionnalité fluide. La capacité de transférer des données dans le chat et d'importer des images améliore la communication avec les clients, en faisant un choix solide pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances complète, l'accent mis par Acquire sur la personnalisation et les fonctionnalités de co-navigation permet une interaction client plus adaptée.
- Les critiques de G2 soulignent que les scores de satisfaction globale plus élevés de Freshdesk reflètent sa forte présence sur le marché et la confiance des utilisateurs, avec un nombre significatif de critiques récentes louant son efficacité à centraliser la communication et à améliorer le flux de travail.
- Les utilisateurs notent que bien qu'Acquire ait une base d'utilisateurs plus petite et moins de critiques, il répond toujours aux besoins essentiels des petites entreprises cherchant à améliorer l'expérience client grâce à une intégration efficace du site web et des outils de communication.
Acquire vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Acquire est plus facile à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Acquire répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Acquire.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Acquire
Starter
Nous contacter
Pour les entreprises qui commencent tout juste leur parcours d'engagement numérique ou celles avec des flux de travail existants très simples
- Fonctionnalités Prêtes à l'Emploi
- Intégrations Préconstruites
- Académie d'Acquisition
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Acquire
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
35
8.6
3,274
Facilité d’utilisation
8.4
35
8.9
3,296
Facilité de configuration
8.7
27
8.6
2,352
Facilité d’administration
8.7
27
8.7
2,199
Qualité du support
8.4
35
8.7
3,172
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
27
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
8.2
33
8.8
3,242
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,583
Gestion des tickets et des cas
Fonction non disponible
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
403
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Fonction non disponible
8.0
333
Fonction non disponible
7.5
322
Conception
Fonction non disponible
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
294
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
269
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
6
8.3
432
7.7
5
8.3
378
6.7
5
8.3
371
Fonction non disponible
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
8.1
6
8.3
373
8.0
5
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Usage interne
8.2
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.6
14
8.2
186
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Fonction non disponible
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Fonction non disponible
8.4
255
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
91
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AcquireetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Acquire est catégorisé comme Co-navigationetChatbots
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Acquire
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
16.7%
Technologies et services d’information
9.5%
Bancaire
7.1%
Marketing et publicité
7.1%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Autre
52.4%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Acquire n'a aucune discussion avec des réponses
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
