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Acquire-vs-Freshdesk

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En un coup d'œil

Note

(43)4.2 sur 5

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.8% des avis)

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Acquire

Note

(43)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (54.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

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Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Note

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne plus fluide. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un atout majeur pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement.
Selon les avis vérifiés, Acquire offre une interface visuellement attrayante et un bon support API, que les utilisateurs apprécient pour sa fonctionnalité fluide. La capacité de transférer des données dans le chat et d'importer des images améliore la communication avec les clients, en faisant un choix solide pour les petites entreprises.
Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances complète, l'accent mis par Acquire sur la personnalisation et les fonctionnalités de co-navigation permet une interaction client plus adaptée.
Les critiques de G2 soulignent que les scores de satisfaction globale plus élevés de Freshdesk reflètent sa forte présence sur le marché et la confiance des utilisateurs, avec un nombre significatif de critiques récentes louant son efficacité à centraliser la communication et à améliorer le flux de travail.
Les utilisateurs notent que bien qu'Acquire ait une base d'utilisateurs plus petite et moins de critiques, il répond toujours aux besoins essentiels des petites entreprises cherchant à améliorer l'expérience client grâce à une intégration efficace du site web et des outils de communication.

Acquire vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Acquire est plus facile à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.

Les évaluateurs ont estimé que Acquire répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Acquire.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Acquire

Starter

Nous contacter

Pour les entreprises qui commencent tout juste leur parcours d'engagement numérique ou celles avec des flux de travail existants très simples

Fonctionnalités Prêtes à l'Emploi
Intégrations Préconstruites
Académie d'Acquisition

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

Acquire

Aucune information sur l'essai disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

8.6

3,257

Facilité d’utilisation

8.4

8.9

3,279

Facilité d’installation

8.7

8.6

2,336

Facilité d’administration

8.7

2,198

Qualité du service client

8.4

8.7

3,154

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

8.8

2,121

Orientation du produit (% positif)

8.2

8.8

3,229

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

2,563

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Fonction non disponible

8.9(gagné par défaut)

2238

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

2254

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Fonction non disponible

8.5(gagné par défaut)

2179

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2058

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1807

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2089

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1372

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

328

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

324

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Fonction non disponible

8.9(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1658

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1149

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1875

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.0

8.3(gagné par 0.3)

1962

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

402

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

358

Écoute ouverte

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

334

Supports physiques

Fonction non disponible

7.5(gagné par défaut)

323

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

331

Créer du contenu

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

335

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

344

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

263

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

263

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

294

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

264

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

260

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

252

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

246

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

242

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

254

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

179

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

179

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

266

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

234

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

219

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

224

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

228

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

229

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

207

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

225

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

204

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

214

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

212

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Contrôle d’accès

Pas assez de données disponibles

Navigation dans les pages Web

Pas assez de données disponibles

Assistance en temps réel

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Masquage des données

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.8

8.1

500

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(score égal)

432

Omnicanal

7.7

8.3(gagné par 0.6)

378

Engagement contextuel

6.7

8.3(gagné par 1.6)

371

Engagement proactif

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

307

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

388

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

408

Transcriptions

8.1

8.3(gagné par 0.2)

373

Soutien libre-service

8.0

8.2(gagné par 0.2)

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

207

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

203

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

8.4

1,881

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

116

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

114

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

113

Communication

Pop-up Chat

9.2(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

584

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.7(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.7(score égal)

600

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.5

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.2)

494

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

8.7(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

199

Co-navigation

8.7(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

202

Usage interne

Personnalisation

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1658

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.2(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

203

Développement des leads

8.6(gagné par 0.4)

8.2

186

Base de connaissances

8.6

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

558

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.7

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.1)

518

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.5)

546

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

1,122

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

140

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

960

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

912

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

684

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

239

Personnalisation

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

257

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

253

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

261

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

222

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

238

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

162

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

484

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

371

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

479

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

415

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

376

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

340

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

382

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

169

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

373

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

445

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Acquire

Freshdesk

AcquireetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Acquire est catégorisé comme Co-navigationetChatbots

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetService client social

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Acquire

Petite entreprise(50 employés ou moins)

54.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.5%

Entreprise(> 1000 employés)

4.8%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

54.8%

48.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.5%

39.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.8%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Acquire

Logiciels informatiques

16.7%

Technologies et services d’information

9.5%

Bancaire

7.1%

Marketing et publicité

7.1%

Hôpital et soins de santé

7.1%

Autre

52.4%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Meilleures alternatives

Acquire Alternatives

Fin by Intercom

Drift

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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À quoi sert Freshdesk ?

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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

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