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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (43.5% des avis)
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
3CLogic Cloud Call Center
Note
(48)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (43.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur 3CLogic Cloud Call CenterAmazon Connect
Note
(69)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que le centre d'appels cloud 3CLogic excelle dans sa fonctionnalité de surveillance des appels, recevant une note élevée de 9,8, ce que les critiques mentionnent comme améliorant considérablement leur capacité à superviser la performance des agents et à garantir un service de qualité.
- Les critiques mentionnent qu'Amazon Connect brille par sa facilité d'utilisation avec une note de 9,3, en faisant un choix privilégié pour les équipes à la recherche d'une interface conviviale qui minimise la courbe d'apprentissage.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de gestion de la main-d'œuvre de 3CLogic, en particulier dans l'auto-service des agents et la planification des horaires, qu'ils disent rationaliser les opérations et améliorer la satisfaction des agents.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le score de 10,0 des intégrations d'Amazon Connect est une caractéristique remarquable, permettant une connectivité transparente avec diverses applications, ce que les critiques disent améliorer la fonctionnalité globale et le flux de travail.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'analyse vocale de 3CLogic, avec une note de 9,7, fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, aidant les équipes à affiner leurs stratégies et à améliorer la qualité du service.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord d'Amazon Connect, avec une note de 8,9, offre des outils d'analyse robustes qui aident les équipes à suivre efficacement les indicateurs de performance, bien que certains utilisateurs estiment qu'elle pourrait être plus intuitive.
3CLogic Cloud Call Center vs Amazon Connect
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec 3CLogic Cloud Call Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que 3CLogic Cloud Call Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que 3CLogic Cloud Call Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CLogic Cloud Call Center à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CLogic Cloud Call Center
Aucun tarif disponibleAmazon Connect
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
3CLogic Cloud Call Center
Aucune information sur l'essai disponibleAmazon Connect
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
42
9.1
50
Facilité d’utilisation
8.7
42
9.2
51
Facilité d’installation
8.4
37
9.1
23
Facilité d’administration
8.1
37
9.2
16
Qualité du service client
9.2
42
8.9
40
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
37
9.0
15
Orientation du produit (% positif)
9.4
41
8.4
45
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.7
7
Pas assez de données
Assurance qualité
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Performance
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
19
Fonction non disponible
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.8
20
IA générative
9.4
6
8.3
6
Fonctions
9.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
9.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
9.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
7.5
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.4
10
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance VocaleMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Déploiement & Intégration - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation des performances - Reconnaissance vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité & Conformité - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées d'IA et biométriques - Reconnaissance vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CLogic Cloud Call CenteretAmazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
3CLogic Cloud Call Center est catégorisé comme Applications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetReconnaissance VocaleetAssistants vocaux IA
Amazon Connect est catégorisé comme Automatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CLogic Cloud Call Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
15.2%
Hôpital et soins de santé
8.7%
Services financiers
8.7%
Télécommunications
4.3%
Emballages et contenants
4.3%
Autre
58.7%
Logiciels informatiques
15.5%
Technologies et services d’information
12.1%
Services financiers
10.3%
Assurance
8.6%
Bancaire
6.9%
Autre
46.6%
Meilleures alternatives
Discussions
3CLogic Cloud Call Center n'a aucune discussion avec des réponses
What is Amazon Connect?
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