Les moteurs de personnalisation, parfois appelés moteurs de personnalisation numérique, analysent les données des clients collectées à partir de logiciels externes ou du comportement des clients pour organiser et adapter les expériences des clients, y compris les efforts de marketing automatisés, les sites web et les recommandations de produits. Ces outils automatisent le processus de segmentation, de test et de distribution des efforts de marketing 1:1, garantissant que les campagnes sont efficaces et mémorables.
Les moteurs de personnalisation sont souvent une fonctionnalité des outils utilisés par les équipes marketing. Ils sont souvent intégrés ou s'intègrent avec des plateformes de données clients (CDP) et des plateformes d'expérience numérique (DXP). Ils travaillent également en étroite collaboration avec des logiciels d'expérience de contenu et des logiciels de test A/B pour créer un cycle complet de création et de distribution de contenu personnalisé.
Les moteurs de personnalisation se chevauchent avec les logiciels de personnalisation pour le commerce électronique en ce sens que les deux visent à adapter le contenu présenté aux acheteurs ; cependant, le premier est un moteur plus généralisé tandis que le second ne peut être utilisé que dans des contextes de commerce électronique.
Pour être inclus dans la catégorie des moteurs de personnalisation, un produit doit :
Consolider les données des clients à travers les canaux d'expérience client
Créer et offrir des expériences client personnalisées à travers plusieurs canaux
Permettre aux utilisateurs de créer des personnalisations sur mesure
Utiliser l'apprentissage automatique, la segmentation et le test A/B pour créer des profils clients
