Avis et détails du produit ReferenceEdge

Excellent produit et excellentes personnes ! Ils vous préparent au succès avec leurs kits d'outils. Lorsqu'ils apportent des changements significatifs, ils incluent leurs clients dans le processus et demandent toujours des retours. Étant donné que ReferenceEdge vit à l'intérieur de Salesforce, la capacité à présenter des métriques est aussi simple que de configurer un tableau de bord. Cela peut ensuite être personnalisé pour des équipes spécifiques au sein de notre organisation. Nous avons également la possibilité d'ajouter des filtres pertinents qui permettent à nos équipes de s'auto-servir et de trouver la référence la plus percutante pour leur demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien pour le moment que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge facilite grandement la recherche de contenu de témoignages clients et la demande de participation des clients à des activités de référence pour les parties prenantes des ventes, PMK et DG. De plus, comme ReferenceEdge est natif de Salesforce, les responsables de compte peuvent nommer un client pour participer à des activités de référence DIRECTEMENT dans Salesforce, sans avoir besoin de perturber leur flux de travail en nommant via une autre application ou un e-mail.

En outre, nous sommes très enthousiastes à propos de la capacité de la plateforme à suivre les niveaux d'engagement du contenu PLUS l'impact du contenu sur l'atteinte des revenus. Étant donné que le contenu est partagé via notre microsite de marque directement à un prospect lorsqu'un représentant commercial est sur la page Opportunité, les clics/ouvertures sont suivis.

De plus, lorsqu'une affaire influencée par une référence/témoignage se conclut, nous pouvons associer l'atteinte des revenus à cet actif. Cela nous aide à mesurer l'impact des ventes de différents types de contenu, ce qui nous donne un aperçu précieux du type de contenu que nous devrions créer ou non.

Du point de vue du support client, notre CSM Alison est INCROYABLE ! Non seulement elle est compétente, réactive et efficace... elle est super amicale et patiente. Elle fera également tout ce qu'elle peut pour aider à faire avancer les choses. Il est clair qu'elle se soucie vraiment du succès de ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de trouver des inconvénients. Je dirais simplement que toute entreprise travaillant avec ReferenceEdge devrait avoir au moins une personne qui peut servir de point de contact pour le CSM de ReferenceEdge et aider à gérer le déploiement/l'adoption de ReferenceEdge, mais je ne considérerais pas cela comme un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sara Horle est l'un des meilleurs aspects de Reference Edge. Elle a été une gestionnaire de compte exceptionnelle pour nous, sans qui nous serions beaucoup plus en retard dans le développement de notre programme. Depuis le déploiement de Reference Edge il y a trois mois, notre programme de référence s'est considérablement stabilisé. Les vendeurs comprennent mieux comment le programme peut leur être bénéfique, et ils consomment plus facilement les ressources disponibles. L'automatisation intégrée à RefEdge a permis à l'équipe de construire de manière proactive le pool de références et aussi de poursuivre les opportunités. Nous sommes enthousiastes et optimistes de voir ce que nous pouvons encore faire avec RefEdge à mesure que notre programme mûrit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient que je trouve est que l'outil de collaboration de calendrier intégré n'envoie pas de lien de réunion au client et au prospect. C'est un gros manque. Nous avons choisi d'utiliser le sondage de planification dans Outlook, ce qui signifie que nous n'utilisons pas la fonctionnalité de messagerie dans Reference Edge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience globale avec Reference Edge a été incroyable. Tout ce que nous voulions accomplir grâce à cette collaboration est atteint sans accroc. Une raison majeure de notre confiance continue dans la plateforme est Sonya Whelan — elle est vraiment exceptionnelle. Toujours à l'écoute de nos besoins, incroyablement réactive et constamment soutenante, elle a rendu le travail avec RefEdge fluide et efficace.

La dernière version a considérablement amélioré l'utilisabilité de la plateforme, et ses mises à jour proactives et son assistance pratique — surtout lors de la navigation dans les rapports — ont été inestimables. Ses conseils mènent toujours aux meilleurs résultats. Honnêtement, elle est le meilleur soutien que nous ayons eu de RefEdge, et une grande raison de notre expérience positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de spécifique à signaler pour le moment. Jusqu'à présent, nous avons eu une excellente expérience avec la plateforme Reference Edge et leur équipe — tout a été fluide, réactif et bien soutenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la facilité de navigation et l'organisation générale rendent les tâches quotidiennes simples. C'est une amélioration considérable par rapport aux anciens jours de tri de feuilles de calcul ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun problème avec ça, c'est toujours opérationnel et le soutien de l'équipe est inégalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ReferenceEdge depuis plus de 4 ans, et en tant qu'intégration native de Salesforce, cela a été une révolution. Il centralise toutes les informations sur le plaidoyer des clients, ce qui facilite le suivi de toute participation de référence et garantit que nous avons tout le contexte nécessaire lors de nos contacts. La plateforme nous permet de suivre les données en temps réel, telles que l'impact des références clients sur la conclusion des affaires avec les équipes de vente. Cela nous aide également à éviter la surexploitation des défenseurs, à recruter de nouveaux membres pour le programme et à mesurer efficacement la performance du programme.

De plus, le service que nous recevons de notre Directeur de Compte assigné a été exceptionnel. Leur disponibilité, leur volonté d'aider et leur approche proactive ont été essentielles pour nous aider à atteindre tous nos objectifs internes. Ils sont toujours prêts à aider, offrant des conseils précieux et un soutien lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer à propos de ReferenceEdge. La plateforme est puissante et généralement facile à utiliser, bien que, comme tout outil, il puisse y avoir une légère courbe d'apprentissage lors de la phase d'installation initiale. De plus, certains utilisateurs pourraient trouver la richesse des fonctionnalités accablante au début, mais une fois le système configuré, il devient intuitif et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise ReferenceEdge depuis plus de cinq ans et je l'ai introduit dans mon organisation actuelle pour améliorer et rationaliser notre processus de référence. Je le recommande vivement à toute entreprise à la recherche d'une plateforme de gestion de références robuste et fiable. Le soutien que nous avons reçu de l'équipe de ReferenceEdge a été exceptionnel. Notre directrice de compte, Andrea, a été une partenaire fantastique : elle est incroyablement compétente, toujours serviable et véritablement investie dans notre succès. De rapports personnalisés aux améliorations du tableau de bord, ses idées et recommandations nous ont aidés à faire passer notre programme au niveau supérieur. Nous avons récemment commencé à utiliser la fonctionnalité Événements, et je suis impressionné par la capacité à suivre l'engagement des participants et à rendre compte de l'influence sur les revenus. Cela a été un ajout précieux à notre boîte à outils. Dans l'ensemble, ReferenceEdge est devenu une partie essentielle de notre stratégie de référence, et le niveau de soutien que nous recevons fait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir plus de fonctionnalités en libre-service, surtout pour des tâches comme l'ajout ou la suppression d'utilisateurs, afin que nous n'ayons pas à dépendre autant de notre équipe d'applications métier pour les mises à jour de routine. J'attends également avec impatience les améliorations de l'interface utilisateur à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client que nous recevons est de premier ordre. Notre gestionnaire de compte est extrêmement compétente et serviable. Chaque fois que j'ai une question ou un nouveau scénario que je veux développer, elle est très impliquée, proactive et trouve toujours des réponses rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le côté administrateur du logiciel n'est pas toujours très intuitif. Il peut parfois être long ou difficile de trouver ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé ReferenceEdge pendant plus de 4 ans dans deux organisations différentes et je le recommande à quiconque cherche à automatiser et à développer son programme de défense des clients. Le plus important, c'est que travailler avec l'équipe de Point of Reference donne l'impression d'un véritable partenariat. C'est essentiel pour le succès de toute mise en œuvre de logiciel. Les réunions avec notre directeur de compte sont mes préférées, elle nous guide à travers les défis techniques ainsi que la planification stratégique pour maintenir un programme réussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la fonctionnalité de gamification dans ReferenceEdge où les clients et les utilisateurs internes gagnent des points à échanger contre des avantages. Il serait plus facile si les clients avaient un accès direct pour gérer leur solde de points. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir tout en un seul endroit - comptes de référence, contenu, etc. - et de filtrer facilement les options. Les options de rapport rendent le suivi et le partage des réussites faciles. Le support est toujours très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela nécessite beaucoup de travail manuel pour maintenir des profils précis et à jour, en fonction de l'implication de tous les utilisateurs. La plateforme fait beaucoup, mais je pense que cela se fait au détriment de la facilité d'utilisation et de la prise en main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.