10 meilleurs agents d'IA pour améliorer l'expérience client en 2024

Pour chaque entreprise, répondre aux questions des consommateurs est crucial. Bien qu'il existe des systèmes de résolution de conflits, parfois les clients recherchent des réponses urgentes. Utiliser des chatbots traditionnels ou des outils de base de connaissances signifie s'engager dans des boucles répétitives de questions et nuire à l'expérience client.

Avec la récente vague d'IA, les entreprises tentent maintenant d'utiliser des agents IA qui contextualisent et numérisent les services pour les consommateurs. Ces agents IA initient des conversations intelligentes, automatisent les opérations du service d'assistance et augmentent l'efficacité des clients. Avoir des agents IA au nom des représentants du service optimise également le processus de résolution pour les consommateurs.

Équipés de capacités avancées de chatbots IA et de technologie de traitement du langage naturel (NLP), les agents IA révolutionnent la communication avec les parties prenantes en offrant des conversations personnalisées et efficaces. Voici les 10 meilleurs agents IA que vous pouvez découvrir en 2024.

Ces agents IA sont souvent appelés assistants virtuels intelligents, qui se connectent virtuellement avec les parties prenantes et résolvent leurs problèmes de manière réfléchie. Que ce soit sur le web, par chat, email ou téléphonie, ces agents résonnent avec les sentiments des utilisateurs et créent un lien personnel avec les clients.

Explorons ces dix agents IA en détail et examinons de plus près leur fonctionnement interne.

1. Kore.ai

Kore.ai s'intègre aux sites web, aux emails ou à la téléphonie pour résoudre les défis des consommateurs, fournir des solutions rapides et empathiser avec les consommateurs finaux. Il fournit des ressources stratégiques IA de confiance pour les entreprises et est un innovateur de premier plan dans la génération de retours d'échelle massive et de type humain pour les parties prenantes internes et externes.

Avec l'inclusion de l'intégration d'appels en temps réel et de l'intégration de sites web, Kore.ai peut fournir des réponses personnalisées sur un déclencheur ou une invite notable. Ces déclencheurs peuvent être textuels, des commandes vocales ou des expressions faciales via un processus de détection faciale. Avec l'apprentissage par renforcement intégré avec retour humain (RLHF), cette plateforme détecte les sentiments et les émotions extrêmes des utilisateurs finaux et planifie un plan d'action.

Fonctionnalités de Kore.ai

Voici quelques fonctionnalités notables de Kore.ai à considérer :

• NLP : Kore.ai utilise des techniques NLP comme la tokenisation et la racinisation pour interpréter les requêtes des utilisateurs et décoder les intentions.

• Messagerie sécurisée : Votre personnel peut communiquer et partager des fichiers sans craindre le vol de données.

• Intégration d'applications tierces : Les applications intégrées à l'IA vous permettent de créer un environnement de travail connecté et fluide avec des applications tierces.

Tarification de Kore.ai

La tarification de Kore.ai est la suivante :

• Offre un essai gratuit.
• Le plan Essentiel coûte 60 $ par mois
• Le plan Avancé coûte 180 $ par mois
• Les détails du plan Entreprise peuvent être obtenus via l'équipe commerciale
  
  

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Kore.AI est la meilleure plateforme qui aide les gens à développer des chatbots et des assistants virtuels. C'est une plateforme sans code et à faible code où nous pouvons créer des chatbots facilement. Et le meilleur, c'est qu'ils nous apprennent en nous formant et en nous aidant à comprendre les concepts sur la façon de construire et de tester le bot, ce qui m'aide à obtenir le meilleur bot convivial. »

- Revue de Kore.ai, Shiva Kumar B.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Peut-être que la documentation pourrait avoir plus d'exemples autour des concepts. »

- Revue de Kore.ai, Vibha C.

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant est doté d'une intelligence conversationnelle et de qualités de chatbot qui vous permettent de créer des parcours consommateurs dynamiques. Ces outils ont une architecture sous-jacente basée sur l'apprentissage profond et un modèle de langage large (LLM) qui élabore des réponses intelligentes et intègre les retours dans la pile technologique en temps réel.

IBM watsonx Assistant administre également à distance les données à travers un grand nombre de sources d'attribution et les organise en toute sécurité pour maintenir des entrepôts de données robustes pour une entreprise.

Fonctionnalités de IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant offre une pléthore de fonctionnalités agiles pour rationaliser la communication avec les clients.

• Humain dans la boucle pour transférer les requêtes et les tickets de service à un annotateur externe si la nature de la requête est compliquée pour l'assistant IA.
• Personnalisation pour fournir des réponses intelligentes et numérisées à l'interlocuteur en fonction des historiques de conversation passés.
• Intégration pour mettre à jour le statut du ticket ou les retours des consommateurs avec le système de gestion de la relation client (CRM) principal à la fin.

Tarification de IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant propose trois principaux plans de tarification listés comme suit :

• Lite : Gratuit
• Plus : 140 $ par mois
• Entreprise : Tarification personnalisée pour plus d'équipes

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« J'apprécie la large gamme d'options de personnalisation offertes par IBM watsonx Assistant. Une fois que vous avez passé la première leçon, ses fonctionnalités puissantes en font un excellent outil d'automatisation. L'IA peut être puissante, et c'est un élément clé de la gestion des interactions avec les clients et des processus internes. La capacité d'interagir avec différentes plateformes est également un avantage clé, permettant une flexibilité dans la mise en œuvre à travers les outils. »

- Revue de IBM watsonx Assistant, Siddharth D.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« En tant qu'utilisateur de cet outil, la courbe d'apprentissage initiale associée à la configuration des modèles d'IA finement ajustés sera un peu difficile ici et nous pouvons améliorer la documentation et plus de vidéos tutoriels pour que les utilisateurs puissent implémenter les choses très rapidement. Mais dans l'ensemble, je n'ai rien à redire sur cet outil. »

- Revue de IBM watsonx Assistant, Ragh A.

3. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX offre une suite d'intégrations de suivi des appels, d'appels entrants et d'analyses des appels pour acheminer les appels au bon moment et offrir une expérience client numérique complète. Les intégrations de téléphonie cloud et d'analytique prédictive pénètrent profondément dans les sentiments des consommateurs et fournissent les bonnes métriques d'appel aux équipes. Les capacités robustes de l'apprentissage automatique combinées à une couverture d'appels automatisée à travers les centres de contact aident à une résolution plus rapide pour les clients à travers les frontières.

Genesys Cloud CX étend l'automatisation numérique aux petites, moyennes et grandes entreprises et fournit de puissants agents d'appel pour prendre en charge les processus de service client. En cas de requêtes compliquées, les agents sont formés pour les rediriger vers un représentant humain après avoir interprété le déclencheur de l'utilisateur.

Fonctionnalités très appréciées de Genesys Cloud CX

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Genesys Cloud CX.

• Routage personnalisé : Genesys Cloud CX envoie automatiquement vos clients à des professionnels qui peuvent les aider au mieux.
• Analyse de la parole et du texte : Cet outil offre des insights sur les conversations des clients grâce à l'analyse des sentiments et des tendances.
• Gestion des connaissances. Utiliser Genesys facilite la création, l'organisation et le partage des connaissances collectives avec votre personnel.

Tarification de Genesys Cloud CX

Genesys propose trois types de tarification pour divers domaines de service d'une entreprise.

• Genesys Cloud CX1 : 75 $ par utilisateur par mois facturé annuellement
• Genesys Cloud CX2 : 115 $ par utilisateur par mois facturé annuellement
• Genesys Cloud CX3 : 155 $ par utilisateur par mois facturé annuellement

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« La meilleure chose à propos de Genesys est qu'il est basé sur le cloud, donc partout où vous pouvez obtenir une connexion Internet, vous pouvez travailler ! Un administrateur comme moi peut apporter des modifications à la volée. »

- Revue de Genesys Cloud CX, Nicholas T.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Les options de personnalisation sont moins nombreuses, et les équipes de support doivent être impliquées dans une personnalisation approfondie. »

- Revue de Genesys Cloud CX, Subrat S.

4. Twixor

Twixor offre un système alimenté par l'IA générative et LLM qui peut interagir avec les clients à travers différents canaux de contenu, canaux de messagerie et systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Il crée un parcours personnalisé et dynamique pour les clients avec une automatisation intelligente des processus et une intelligence conversationnelle des agents.

Twixor construit une expérience numérique holistique pour vos clients et clients afin qu'ils ne ressentent pas le besoin de sonner à votre porte une deuxième fois.

Fonctionnalités très appréciées de Twixor

• Articles consultables pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes et résoudre des requêtes de base et de niveau débutant pour augmenter l'efficacité
• Options de branding pour les utilisateurs afin d'ajouter des logos de marque personnalisés, des filigranes, des couleurs et des modèles aux portails de libre-service et au domaine de documentation de support.
• Automatisation pour compiler et réaffecter dynamiquement les tickets clients des systèmes de gestion des requêtes aux agents dynamiques ou aux agents commerciaux et mettre à jour les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP).

Tarification de Twixor

Twixor propose des plans de tarification adaptés en fonction du nombre d'intégrations ou de fonctionnalités dont vous avez besoin.

• Business : 299 $ par mois
• Professional : 699 $ par mois
• Enterprise : 1299 $ par mois
• Custom : Disponible sur demande

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Nous avons intégré Twixor dans notre plateforme pour envoyer des communications automatisées à nos clients qui utilisent ZapScale pour améliorer leur succès client. Les fonctionnalités de Twixor nous ont aidés sur le front de la communication de notre succès client.

Nos clients ont vraiment apprécié les messages au-delà des attentes lors de l'intégration, des rappels de formation, etc. Jusqu'à présent, notre équipe technique n'a eu aucun problème à faire fonctionner Twixor avec notre plateforme. Très facile à intégrer et assez niche sur le marché. »

- Revue de Twixor, Jaya C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas

« J'apprécierais des analyses plus détaillées sur les performances des campagnes pour affiner nos stratégies marketing. »

- Revue de Twixor, Prachi S.

5. Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents offre un environnement de données intégré puissant pour créer, tester et lancer des assistants IA virtuels pour les opérations du service d'assistance. Ces agents peuvent engager des conversations créatives, apporter un soutien à l'utilisateur final et essayer de minimiser le nombre de tickets pour l'entreprise.

En cas de requête compliquée, ces agents peuvent se référer à des expériences conversationnelles passées et donner l'ensemble du contexte à un représentant humain.

Fonctionnalités très appréciées de Microsoft Power Virtual Agents

Voici quelques fonctionnalités les mieux notées de Microsoft Power Virtual Agents :

• Génération de leads pour vérifier l'intention de l'utilisateur et enregistrer la requête en tant que nouveau lead dans la plateforme de gestion de la relation client (CRM).
• Traitement des documents pour rechercher les meilleures ressources et les plus récentes afin que le client trouve une solution.
• Prise de décision indépendante basée sur des expériences passées et des discussions annexées pour prendre en charge le processus et automatiser les opérations du service d'assistance.

Tarification de Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents facture 1,00 $ pour 2000 sessions par locataire par mois où une session équivaut à 60 minutes de conversation entre l'utilisateur et le bot.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Si vous recherchez un outil pour créer un chatbot IA personnalisé, je recommande vivement de consulter Microsoft Power Virtual Agents. Ce que j'aime dans cet outil, c'est que vous pouvez créer des chatbots sans aucune expérience en codage. Le processus de configuration est incroyablement convivial. Vous créez simplement votre sujet de chatbot, configurez les questions et réponses, et publiez. Le meilleur, c'est que vous pouvez tester votre bot en temps réel dans la même fenêtre. À mon avis, Microsoft Power Virtual Agents est un excellent choix pour améliorer votre support client et votre engagement. Testez-le, vous le trouverez aussi bénéfique que moi. »

- Revue de Microsoft Power Agents, Furqan R.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« La courbe d'apprentissage peut être raide pour les débutants, et certaines options de personnalisation avancées peuvent sembler limitées pour les utilisateurs expérimentés. De plus, les structures de tarification peuvent être un inconvénient pour certains utilisateurs. »

- Revue de Microsoft Power Virtual Agents, Sudeep C.

6. Leena AI Autonomous Agent

Leena AI Autonomous Agent offre un mécanisme d'agent parent-enfant qui déclenche des réponses à travers toutes les applications dans un cadre d'entreprise. Il ne nécessite pas de multiples intégrations mais peut offrir un support de base de connaissances personnalisé ou un reroutage des requêtes sur un nouvel email, SMS ou appel.

Leena AI Autonomous Agent offre une expérience sans friction et un support contre les normes de conformité gouvernementales et réglementaires aux entreprises afin qu'elles puissent déployer des expériences contextuelles pour leur produit en fonction des suggestions et des retours réfléchis des examinateurs tout en maintenant un score net promoteur stable. La raison pour laquelle les entreprises parviennent à niveler leur satisfaction client est l'apprentissage urgent et basé sur les invites de la plateforme, qui détecte les sentiments des consommateurs et leur offre un soutien holistique.

Fonctionnalités très appréciées de Leena AI Autonomous Agent

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Leena AI Autonomous Agent :

• Insights d'entreprise : Leena AI fournit des insights pour optimiser les opérations commerciales et obtenir de meilleurs résultats avec des décisions basées sur des données réelles.

• Sécurisé et conforme : L'assistant virtuel se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aux contrôles d'organisation des systèmes 2 (SOC2) et à plusieurs normes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour fournir une sécurité de niveau entreprise à ses utilisateurs.

• Intégrations : Leena AI se connecte à diverses applications commerciales du côté du support, des RH, de l'informatique, des ventes et du juridique.

Tarification de Leena AI Autonomous Agent

La tarification de Leena AI Autonomous Agent n'est pas disponible sur le site web. Vous pouvez contacter l'équipe pour plus d'informations. G2 suggère que sa tarification est 12 % moins chère que les autres produits de livraison de services RH.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Flexibilité et adaptabilité. Équipe technique compétente. Les politiques sont désormais disponibles pour des milliers d'employés en un clic. C'est la première mise en œuvre de ce type réalisée dans le CCG, et nous sommes heureux de travailler avec une équipe aussi compétitive. »

- Revue de Leena AI Autonomous Agent, Sahana K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Il pourrait travailler sur une meilleure intégration d'outils tiers, des corrections de bugs et une amélioration continue. »

- Revue de Leena AI Autonomous Agent, Shravya T.

7. Botpress

Botpress offre des intégrations IA compatibles pour que les entreprises puissent construire, tester, déployer et lancer des agents sur différents supports pour opérationnaliser leur expérience client. Vous pouvez définir des réponses automatisées, un routage intelligent, une génération et une transcription audio, et des mises à jour CRM en temps réel, le tout dans une fenêtre centralisée, et étendre votre service client et votre processus de résolution de requêtes à travers tous les départements.

Le système est formé sur une architecture LLM sous-jacente, qui déclenche une simulation externe et dirige le client ou le consommateur vers la solution la plus tangible.

Fonctionnalités très appréciées de Botpress

Botpress fonctionne sur une architecture IA générative qui englobe les fonctionnalités suivantes :

• Collecte de leads : Botpress collecte des leads en fonction de l'intention conversationnelle et des implications futures de la conversation dans laquelle les agents IA sont engagés.
• Compréhension du langage naturel : L'algorithme ML robuste peut déchiffrer les sentiments et les émotions dans la question ou la déclaration textuelle du client et la décomposer en termes de complexité et d'investissement en main-d'œuvre.
• Séquences de goutte-à-goutte : Peut configurer l'automatisation des flux de travail pour automatiser les processus de service client et gérer dynamiquement les affectations en fonction de la brièveté des préoccupations soulevées par les clients ou les parties prenantes.

Tarification de Botpress

Botpress propose un plan gratuit et un plan payant, que vous pouvez explorer en fonction de vos besoins en matière de proposition.

• Payer à l'utilisation : 0 $ par mois avec un crédit de 5 $ en tant qu'ajout pour les dépenses IA
• Équipe : 495 $ par utilisateur par mois

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« La simplicité de la nature. En tant que développeur, je comprends les deux côtés de la médaille, pour ainsi dire : le côté qui comprend les mécanismes sous-jacents d'un système et le côté qui ne voit que l'interface ou le "visage de la médaille", que Botpress prend en compte à la fois pour l'utilisateur expérimenté et non expérimenté. Lorsque j'ai commencé à utiliser Botpress, je n'avais aucune connaissance préalable de l'IA ou de l'intégration de chatbots ; je supposais simplement que l'IA nécessitait BEAUCOUP de déclarations if et d'algorithmes complexes... ce qui, dans certains cas, est bien sûr le cas, mais pas pour construire un BOT Botpress :). La structure du flux de travail est facile à comprendre, et l'intégration JavaScript permet aux développeurs expérimentés de prendre plus de contrôle sur leurs bots. »

- Revue de Botpress, Tinotenda M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Bien que Botpress soit polyvalent, sa gestion des fonctions réutilisables nécessite un raffinement. Actuellement, devoir répliquer des fonctions à travers chaque nœud d'exécution est inefficace et chronophage. La plateforme bénéficierait grandement d'une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de créer des nœuds personnalisés ou des fonctions réutilisables qui peuvent être facilement appelés dans n'importe quelle partie du flux du bot. »

- Revue de Botpress, Juan Pablo T.

8. Moveworks

Moveworks utilise une combinaison de grands modèles de langage (LLM) pour répondre aux questions des employés et des clients et automatiser les tâches répétitives au sein des applications commerciales. Cette plateforme offre une interface de copilote pour consolider les processus de requêtes, réduire les matrices du service d'assistance et maintenir une communication ouverte avec les parties prenantes internes et externes.

Les clients ont certifié que l'assistance et la couverture de cet outil ont facilité leur vie et augmenté la fidélité et la confiance envers la marque. Les agents fonctionnent dans un environnement web, affinant les réponses en fonction des questions de suivi et clôturant les tickets plus rapidement.

Fonctionnalités très appréciées de Moveworks

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Moveworks.

• Interface de copilote offre une expérience utilisateur fluide avec des questions de suivi dynamiques et des traductions automatiques des messages.

• Automatisation des tickets accélère le processus de dépôt des tickets, leur routage et la vérification des mises à jour à mesure que les tickets circulent dans le système.

• Recherche d'entreprise permet au personnel de parcourir les applications commerciales pour trouver des données.

Tarification de Moveworks

La tarification de Moveworks n'est pas disponible sur son site web. Vous pouvez contacter l'équipe pour obtenir un devis.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Moveworks a rendu l'adoption de l'IA par notre organisation réalisable en peu de temps, et le retour sur investissement (ROI) a été immédiatement évident. Depuis le lancement de notre bot, Herbie, fin 2019, nous continuons à dépasser nos objectifs en tirant parti de plus de fonctionnalités de Moveworks, ravissant nos clients. »

- Revue de Moveworks, David K.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« L'inconvénient est d'obtenir l'adoption et de faire comprendre aux gens l'importance de rationaliser et d'automatiser les processus. Certaines personnes sont simplement habituées à décrocher le téléphone et à appeler le service d'assistance, donc nous devons les convaincre que c'est la voie à suivre. »

- Revue de Moveworks, Andre G.

9. Conversica

Conversica offre des intégrations d'intelligence conversationnelle pour améliorer votre potentiel de génération de revenus à travers les canaux consommateurs. Avec une intégration profonde du NLP, il analyse les points de contact des acheteurs et augmente le temps de mise sur le marché des acheteurs pour améliorer le potentiel de conversion.

Conversica propose également des modèles personnalisés, une intégration de bots IA et des avantages de productivité pour que vos équipes de vente, de marketing et de réussite client puissent saisir les fruits à portée de main et prêter attention au bon client.

Fonctionnalités très appréciées de Conversica

Voici quelques-unes des fonctionnalités notables de Conversica.

• Intégration transparente : Conversica s'intègre à votre pile technologique existante pour fournir des insights multiplateformes.
• Marketing conversationnel : Comblez les lacunes de conversation et éliminez les oublis avec cet outil élégant.
• Conversations prêtes à l'emploi. Vous pouvez choisir parmi plus de 1 000 architectures de conversation préconstruites et basées sur des variables, vous permettant de configurer facilement.

Tarification de Conversica

La tarification de Conversica est disponible sur demande. Vous pouvez contacter l'équipe pour obtenir un devis.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« La plateforme est relativement facile à utiliser avec la possibilité de présenter des raisons pour lesquelles un lead a été mal catégorisé si nécessaire. Notre équipe de support de Conversica est incroyable et a été très réactive. Nous avons également eu un grand succès en implémentant Conversica et en intégrant la plateforme avec Marketo. »

- Revue de Conversica, Sarah H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Le plus gros inconvénient est le prix global. Nous voyons un retour sur investissement, mais c'est toujours cher. Il serait agréable de pouvoir contrôler certaines des conversations et des fonctionnalités d'administration également, mais je chipote. »

- Revue de Conversica, Jeff G.

10. Hyro

Hyro porte la capacité d'un chatbot de site web ou d'un IVR à un autre niveau en contextualisant les conversations et en s'adaptant à des résolutions de conflits rapides. Il offre une plateforme de communication adaptative alimentée par l'IA générative qui ajuste les réponses en fonction des changements de ton et des expressions des commandes utilisateur. En fonction du nombre d'utilisateurs engagés et d'agents du service d'assistance, Hyro administre à distance les mises à jour du système et les versions afin que les clients reçoivent un service satisfaisant.

Fonctionnalités les mieux notées de Hyro

Hyro offre des fonctionnalités conviviales et réactives pour que les équipes opérationnelles puissent gérer facilement leurs engagements commerciaux.

• IA conversationnelle qui s'étend sur les connexions des centres de contact et les escalades web et email pour donner une touche humaine aux portails clients.
• Automatisation des centres d'appels pour protéger les centres d'appels en sous-effectif et créer des expériences intelligentes et contextuelles pour les clients et les parties prenantes impatients.
• IA responsable : Organiser et gérer les données des clients et maintenir une couche protectrice stable pour éviter les violations de données non éthiques ou les risques de consommation illégale.
• Assistants IA : Fournir des agents IA humanisés et empathiques qui peuvent construire des parcours consommateurs dynamiques et diversifiés et prêter une oreille attentive aux préoccupations des clients.

Tarification de Hyro

Hyro n'a pas révélé sa tarification sur le web public. Pour en savoir plus, contactez-les via le site officiel.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

« Nous envisagions quelques fournisseurs différents en IA conversationnelle, et finalement nous avons été impressionnés par l'idée de ne pas avoir à construire chaque flux conversationnel (comme avec Drift, Kore, etc.). Hyro n'a pas déçu ; je n'ai pas eu à dépenser de ressources pour que mon équipe apprenne la conception de conversation, et les cas d'utilisation de génération et de qualification de leads (prêts à l'emploi) ont bien fonctionné. Trois mois plus tard, nous gérons 27 % de conversations en plus avec des leads qui interagissent avec nous sur le site web qu'auparavant. Les taux de conversion sont également en hausse. »

- Revue de Hyro, Oded O.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

« Il me semble que Hyro se développe rapidement et cela implique évidemment quelques douleurs de croissance. Leur équipe continue d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de faire des changements dans leurs tableaux de bord et paramètres d'insights. Parfois, il est difficile de suivre, mais je suppose que vous pourriez aussi le voir comme un point positif. »

- Revue de Hyro, Victoria O.

Meilleurs agents IA : questions fréquemment posées (FAQ)

Les agents IA fonctionnent-ils avec la même efficacité qu'un représentant commercial ?

Les agents IA fournissent des réponses personnalisées et familières aux questions des employés et des clients mieux que les représentants commerciaux. Les agents IA peuvent automatiser les parcours d'achat et résonner avec les émotions extrêmes des clients. En fonction des entrées en temps réel, ils peuvent répondre à de grands volumes de questions à travers les départements.

Quel cadre d'agent est le meilleur pour améliorer la communication avec les clients ?

Il existe plusieurs cadres d'agents IA utilisés pour la communication avec les clients. Les meilleurs sont Dialogflow de Google, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Assistant, Microsoft Semantic Kernel, Langraph et Crew AI.

Quelle est la différence entre les chatbots IA et les agents IA ?

Les chatbots IA fournissent souvent des réponses standardisées et génériques à des questions quelque peu compliquées. Si l'utilisateur pose une question plus spécifique ou basée sur un produit, le chatbot IA ne reconnaîtra pas la requête et enverra une réponse nulle.

Comment former un agent IA sur des données spécifiques à l'industrie ?

Vous devez sourcer, prétraiter et nettoyer les données d'entraînement. Les données doivent être un mélange de terminologie unique, de processus, de conversations et d'interactions avec les clients. Ensuite, elles doivent subir une annotation des données, une validation des données, un entraînement incrémental, des tests et une boucle de rétroaction finale pour éliminer les valeurs aberrantes et les réponses incertaines.

Les agents IA suivent-ils les directives réglementaires et de conformité pour garantir la sécurité des données ?

Les portails de paie en ligne ou basés sur le web permettent aux employés de consulter des informations importantes liées au salaire et d'apporter les modifications nécessaires à leur profil sans déranger le service des ressources humaines.

Appelez mon agent !

Les agents IA redéfinissent l'automatisation de la main-d'œuvre et créent des expériences suralimentées pour les gens du monde entier. Ces agents s'alignent sur les sentiments des consommateurs, formulent des réponses appropriées et les guident vers plus de services que la marque a à offrir. Nous vivons maintenant à l'ère des assistants intelligents ; le seul objectif n'est pas seulement de générer des leads, mais de travailler main dans la main avec l'automatisation IA en pleine croissance pour se démarquer des concurrents.

Nous espérons que cette liste des meilleurs agents IA vous a aidé à trouver le bon choix pour votre entreprise.

Découvrez comment vous pouvez préparer l'avenir de votre expérience client avec l'IA et faire passer votre score de satisfaction client à un autre niveau !