Características de Vivantio

Plataforma (6)

Soporte para usuarios móviles: Basado en 100 reseñas de Vivantio. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Según lo informado en 117 reseñas de Vivantio. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 122 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 108 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes: Según lo informado en 125 reseñas de Vivantio. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 125 reseñas de Vivantio. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 140 reseñas de Vivantio.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 139 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 133 reseñas de Vivantio.
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Los revisores de 131 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 135 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Archivos adjuntos/screencasts: Basado en 134 reseñas de Vivantio. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 131 reseñas de Vivantio.
Base de datos de clientes/contactos: Basado en 124 reseñas de Vivantio. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 129 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enviar un correo electrónico al caso: Según lo informado en 135 reseñas de Vivantio. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 81 reseñas de Vivantio.
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 81 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Voz: Basado en 77 reseñas de Vivantio. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Gestión de incidencias (5)

Automatice el enrutamiento de tickets: Basado en 133 reseñas de Vivantio. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.
Priorización de tickets: Según lo informado en 148 reseñas de Vivantio. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.
Notificaciones de tickets: Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 155 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Knowledge base: Basado en 132 reseñas de Vivantio. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.
Base de conocimientos/integración de tickets: Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 126 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.

Informes (3)

Acceso y usabilidad (4)

Móvil: Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 110 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Autoservicio: Basado en 142 reseñas de Vivantio. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets.
Active Directory: Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 119 reseñas de Vivantio.
Acceso multicanal: Basado en 106 reseñas de Vivantio. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Vivantio.
Artículos con capacidad de búsqueda: Basado en 72 reseñas de Vivantio. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Según lo informado en 58 reseñas de Vivantio. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Basado en 57 reseñas de Vivantio. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Vivantio.

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 72 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Automatización: Basado en 70 reseñas de Vivantio. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Según lo informado en 53 reseñas de Vivantio. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Basado en 65 reseñas de Vivantio. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Administración (3)

Gestión de cambios: Según lo informado en 38 reseñas de Vivantio. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema.
Gestión de activos: Según lo informado en 39 reseñas de Vivantio. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización.
Informes y análisis: Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Los revisores de 48 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.

Servicio de atención al cliente (3)

Mesa de ayuda: Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. Los revisores de 50 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Informes de incidentes: Según lo informado en 51 reseñas de Vivantio. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren.
Flujo de trabajo del proceso: Basado en 48 reseñas de Vivantio. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

Personalización (2)

Contenido de RRHH (3)

Logística (3)

Seguridad: Solución segura para que los administradores puedan mantener los derechos de acceso y la seguridad.
Portal del empleado: El portal del empleado permite a los empleados iniciar sesión en el sistema para acceder a toda la información de la empresa y de los empleados.
.AI: Utiliza procesos de IA para automatizar los flujos de trabajo mediante el desarrollo de una base integral de conocimientos de recursos humanos.

Gestión (14)

Plataforma de venta de entradas: Herramientas que ayudan a crear y gestionar una plataforma de ticketing que facilita la comunicación interpartamental.
Inicio de sesión único: La capacidad de iniciar sesión en una plataforma una vez y acceder a una variedad de soluciones de software sin necesidad de iniciar sesión en cada una individualmente.
Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas para crear y organizar diagramas de flujo y documentación de procesos de negocio.
Autoservicio: El portal de autoservicio basado en web o intranet permite a los empleados enviar solicitudes de servicio.
Panel de control e informes: Panel de control e informes sobre actividades de recursos humanos con capacidades de análisis de la fuerza laboral.
Informes: Basado en 49 reseñas de Vivantio. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes.
Consola de administración: Según lo informado en 45 reseñas de Vivantio. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios.
Gestión de accesos: Según lo informado en 39 reseñas de Vivantio. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI.
Gestión de activos: Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Vivantio.
Dictado de políticas: Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Vivantio.
Panel central: Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central.
Gestión de políticas de activos: Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento.
Gestión de riesgos: Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial.
Integraciones: Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software.

Funcionalidad (4)

Sistema de venta de entradas: Basado en 50 reseñas de Vivantio. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI.
Registro de rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Vivantio.
Alertas: Basado en 40 reseñas de Vivantio. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento.
Automatización: Según lo informado en 47 reseñas de Vivantio. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI.

Inventario de activos (5)

Inventario de activos de hardware: Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa.
Inventario de activos de software: Crear un inventario de los activos de software de una empresa.
Inventario de activos en la nube: Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa.
Inventario de activos móviles: Crear un inventario de los activos móviles de una empresa.
Descubrimiento de activos: Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos.

Investigación (4)

Flujos de trabajo separados: La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos.
Anonimato: Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato
Documentación: Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación.
Confidencialidad: El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado.

Acceso (3)

Integración: Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio.
Asignación: La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo.
Colaborativo: La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.)

Experiencia del empleado (3)

Política: Durante el proceso de queja, los recursos de autoayuda están disponibles para ayudar al empleado a comprender qué política de la compañía es relevante para su situación y un marco general sobre cómo progresará la investigación.
Multicanal: El producto es fácil de usar para los empleados y las quejas se pueden entregar a través de muchos canales (chat, ticket de problemas, correo electrónico, etc.)
Multiplataforma: Se puede acceder al producto desde el lado del empleado en una plataforma móvil

Atención al cliente (3)

Automatización (3)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (8)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 66 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 66 de Vivantio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Basado en 47 reseñas de Vivantio. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Agente AI - Mesa de Servicio (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Agente AI - Gestión de Activos de TI (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.