Smile.io Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Smile.io es una herramienta muy completa para gestionar nuestro programa de fidelidad. La integración perfecta con Shopify y Klaviyo ha sido un aspecto destacado, permitiéndonos aumentar la recurrencia de compra y mejorar la retención y el valor del tiempo de vida del cliente (LTV). Los clientes entienden rápidamente cómo funciona el programa, y el dashboard resulta muy intuitivo para nuestro equipo. También aprecio la flexibilidad que nos ofrece para crear un programa escalable. Gracias a las integraciones nativas con Shopify y Klaviyo, podemos automatizar comunicaciones y flujos de trabajo profesionales, con buenos diseños y sin fricciones, junto con el buen asesoramiento del equipo de Smile.io para configurarlas. Es notable la rapidez con la que el equipo de Harvard pudo configurar el programa, y definitivamente recomendaria Smile.io a colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante mucho tiempo, el dashboard de Smile.io no fue muy intuitivo para acceder y visualizar las métricas, lo que dificultó el análisis de desempeño del programa de lealtad. Además, hay margen de mejora en el programa de referidos debido a restricciones de los planes de Shopify. También sería beneficioso ampliar las acciones disponibles para que los clientes sumen puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Smile.io en mi tienda de Shopify todos los días y, en general, estoy muy contento con ello. La configuración fue muy sencilla: se integró con mi tienda de Shopify en unos minutos y pude lanzar un programa de lealtad sin necesidad de un desarrollador. Me gusta mucho la variedad de recompensas y opciones de ganancia disponibles en la aplicación, por lo que es fácil mantener a los clientes comprometidos y regresando. Otro gran punto a favor para mí es la integración con Shopify POS, lo que lo hace perfecto si también vendes en una tienda física.

El servicio de atención al cliente ha sido muy receptivo y útil siempre que he tenido preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que mencionar un inconveniente, diría que el precio puede parecer un poco alto para pequeñas empresas como la mía, pero considerando las características y el hecho de que simplemente funciona, todavía vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smile tiene un excelente servicio al cliente, siempre están disponibles para resolver cualquier problema o consulta que haya tenido con la aplicación.

Una vez que entiendes cómo funciona la aplicación, es increíblemente fácil configurar incentivos para los clientes y rastrear su gasto para ganar puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sentimos que por el costo de los paquetes más altos obtengamos mucho a cambio en comparación con los servicios que hemos utilizado en el pasado. Heredamos el sistema del propietario anterior, así que lo hemos mantenido porque tenemos muchos clientes que lo usan. Después de discutir nuestras preocupaciones, hemos reducido nuestra suscripción a una que se adapte mejor a nuestro presupuesto, pero que aún tenga el excelente servicio al cliente, y a medida que lo usemos más, podríamos ver el valor de actualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smile nos ayuda a recuperar clientes que no han comprado con nosotros recientemente recordándoles que tienen puntos disponibles para usar. Esta función ha sido invaluable para nuestro negocio. También apreciamos la capacidad de establecer fechas de vencimiento de puntos en Smile, lo que nos permite crear un sentido de urgencia para nuestros clientes. Además, disfrutamos organizar eventos de puntos dobles y triples, y Smile hace esto simple con sus configuraciones de multiplicador de puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradeceríamos una integración con Shopify Flow, ya que esto nos permitiría implementar métodos mucho más avanzados para emitir puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smile es un A+ en funcionalidad y servicio al cliente. Siempre están ahí para ayudar y, lo más importante, la aplicación se integra perfectamente en tu sitio, tanto en diseño como en funcionalidad, lo cual es extremadamente importante cuando quieres que coincida con la estética de tu marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas personalizaciones más que me gustaría ver (por ejemplo, puntos otorgados a X número de pedidos en lugar de la cantidad en el valor del pedido, para que puedas recompensar adecuadamente a los clientes por ordenar con frecuencia. Me gustaría ver esto en niveles, también. El cliente ordena 10 veces y llega a un nivel especial, como ejemplo). También hay algunas formas adicionales de ganar que sería genial agregar, como comentar/publicar en Instagram sobre la tienda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo simple y fácil de usar que es Smile. Configurar todo, desde campañas de bonificación hasta nuevas oportunidades de ganancias, siempre es rápido y sencillo. Siempre que tengo preguntas, su equipo de soporte es consistentemente amable y responde con prontitud. También disfruto viendo cómo nuestras ventas totales realizadas con los códigos de descuento de Smile aumentan constantemente. ¡Es realmente satisfactorio ver que el programa de recompensas está fomentando genuinamente más compromiso y compras repetidas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja de Smile es el precio. Actualmente estamos desarrollando una aplicación móvil y queríamos integrar Smile, pero el costo del plan con acceso a la API estaba lamentablemente muy fuera de nuestro presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Smile.io es lo simple y efectivo que hace recompensar a nuestros clientes. La plataforma se integra perfectamente con nuestra tienda, dándonos la capacidad de crear un programa de lealtad que se siente sin esfuerzo tanto para nosotros como para nuestros clientes. Es intuitivo de configurar, fácil de entender para los clientes y nos ha ayudado a impulsar compras repetidas mientras fortalecemos la lealtad a la marca. También aprecio las opciones de personalización, ya que nos permite adaptar las recompensas para ajustarse a nuestra marca y crear una experiencia consistente en cada punto de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no nos gusta de Smile.io es que, aunque ofrece excelentes características desde el principio, algunas de las personalizaciones e integraciones más avanzadas requieren planes de nivel superior. También sería útil si los informes y análisis fueran un poco más robustos, proporcionando una visión más profunda del comportamiento del cliente y el rendimiento del programa sin necesidad de herramientas de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando smile.io durante algunos años, y realmente me gusta lo fácil que es integrar la aplicación en mi tienda en línea y en el POS para compras físicas en la tienda. A nuestros clientes que regresan les encanta ganar y usar sus cupones de efectivo para futuras compras, y me gusta cómo pueden hacerlo en línea con un código de cupón y en un evento en persona a través de nuestro pago en POS. ¡Es gratificante en ambos sentidos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es un poco alto para un negocio pequeño como el mío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queríamos un sistema de lealtad estable y fácil de usar con buena integración para el usuario final con Shopify. Algunas otras plataformas pueden volverse complicadas y confusas para los clientes. Smile.io hace la mayor parte de lo que necesitamos, y tiene un precio razonable. La redención de puntos por un descuento durante el pago es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver más reglas para ganar puntos y para el uso de etiquetas de pedido para excluir ciertos pedidos (por ejemplo, pedidos de reenvío). Me gustaría ver una opción de panel basada en páginas CMS para la gestión de lealtad. Usamos cuentas clásicas, y la ventana modal hace que los clientes pierdan detalles clave de niveles y opciones de canje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente satisfecho con mi experiencia con Smile. Antes estábamos con las tarjetas de regalo Rise y no estábamos completamente comprometidos con un esquema de lealtad. Tuvimos una charla con Smile y fueron muy útiles cuando se trató de migrarnos. Desde que nos inscribimos con Smile, hemos visto un aumento en el LTV general. Los clientes que participan en nuestro esquema de lealtad tienen un LTV un 112% más alto en comparación con las personas que no están inscritas. ¡Muy positivo en general! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ofrecer a nuestros clientes más opciones para ganar puntos en el futuro. Por ejemplo, publicar fotos/contenido generado por el usuario en Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.