ReferenceEdge Reseñas y Detalles del Producto

Su apoyo y software han permitido a nuestra empresa pasar de un proceso muy rudimentario de asegurar una referencia a un programa bien gestionado. Son una empresa enfocada en el cliente, desde el Director de Cuenta hasta la alta dirección. Escuchan los comentarios de los clientes y continuamente implementan nuevas funcionalidades para mejorar el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no siempre parece ser intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TopBloc ha estado utilizando ReferenceEdge desde mayo de 2022, y desde entonces, hemos visto crecer nuestra base de datos de clientes en un 300% y hemos duplicado nuestros ingresos por referencias de clientes año tras año.

Me encanta lo fácil de usar y potente que es la herramienta; realmente nos ha ayudado a desbloquear todo el potencial de los testimonios de nuestros clientes.

Pero no es solo la herramienta, es toda la experiencia. El equipo de ReferenceEdge, especialmente mi Directora de Cuenta, Sonya, ha sido increíble. Siempre es muy servicial y va más allá para asegurarse de que todo funcione sin problemas. ¡Nuestras reuniones semanales se han convertido en un punto culminante para mí!

Recomiendo ReferenceEdge al 100%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recomendaría activar los atributos de oportunidad. Estos ajustes podrían añadir una complejidad innecesaria, y sin una estrategia clara o necesidad inmediata, habilitarlos podría causar más confusión que beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge hace que la gestión de la defensa del cliente sea mucho más fácil. Permite que nuestros equipos de ventas tengan éxito con el uso de las referencias en RefEdge. Además, RefEdge nos permite rastrear todas nuestras actividades de marketing y mantener un seguimiento de datos importantes sobre nuestros defensores.

Además, nuestra CSM, Alison Stellar, es absolutamente INCREÍBLE. Siempre que necesitamos apoyo o orientación, Alison siempre está lista para asistir y compartir su conocimiento. ¡Recomiendo encarecidamente a Alison como tu CSM si estás pensando en obtener RefEdge! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! No tengo nada negativo que decir sobre ReferenceEdge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software te permite personalizar perfiles para alinearlos con las soluciones, productos, casos de uso, etc. de tu empresa. Eso es fundamental para capturar la información correcta para que GTM identifique fácilmente referencias para sus clientes. También me encantan los gerentes de cuentas, todos son geniales. Esta es la tercera vez que uso ReferenceEdge, y sus gerentes de relaciones con cuentas y liderazgo se preocupan por tu éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las personalizaciones a menudo no son fáciles, pero Point of Reference está abierto a ellas si también son una prioridad para otros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge tiene todo lo que necesitamos en una sola herramienta. Como administrador, puedo gestionar todas nuestras cuentas de referencia y contenido, crear informes y paneles para medir nuestro progreso, y gestionar el proceso de solicitud de principio a fin. Los usuarios de ventas y marketing pueden buscar fácilmente en nuestro contenido de referencia, nominar clientes para convertirse en referencias, identificar cuentas de referencia relevantes y enviar solicitudes, todo sin salir de Salesforce. Además, su extensa lista de características proporciona una funcionalidad esencial básica, junto con la flexibilidad para personalizar el sistema y los flujos de trabajo para satisfacer nuestras necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente con ReferenceEdge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasar de una hoja de cálculo a un RMS como ReferenceEdge ayudó a aumentar nuestra conciencia sobre los defensores de los clientes y a monitorear las actividades en las que participan nuestros defensores. Ser nativo de Salesforce lo hizo una integración sin problemas en nuestro CRM. El proceso para que los propietarios de cuentas encuentren y aprueben llamadas de igual a igual es fácil de usar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco torpe para los equipos de referencia/defensa del cliente en términos de seguimiento de actividades, pero también solo hemos tocado la superficie de lo que el sistema puede hacer. A medida que utilicemos el sistema completamente, estoy seguro de que la torpeza será menos problemática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge nos ha ayudado a pasar de un programa que era difícil de usar e imposible de informar a saber exactamente cuándo y cómo nuestro equipo de ventas utiliza el programa y el ROI directo de nuestras referencias. La herramienta es muy fácil de aprovechar para nuestros vendedores y hemos podido realizar bastantes personalizaciones para que funcione aún mejor para nuestra organización. Hemos podido utilizar esta herramienta para apoyar no solo la gestión de referencias, sino también el intercambio de contenido para cosas como estudios de caso y citas. El soporte que recibimos de RefEdge es fantástico, son muy receptivos a las ideas de mejora del producto y siempre están haciendo mejoras. Nuestro equipo de sistemas empresariales nos ayuda a gestionar el backend de ReferenceEdge y continuamente elogia la experiencia positiva de trabajar con ReferenceEdge. Sus lanzamientos de productos son siempre completos y fáciles de implementar para el equipo. ¡Trabajar con este proveedor ha sido la experiencia ideal para nuestro equipo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seré honesto, no puedo pensar en una desventaja de ReferenceEdge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprobaciones automáticas de los propietarios de cuentas; seguimiento más fácil del número de clientes referibles; tipos de referencia en los que el contacto puede participar; excelente soporte al cliente; diálogo continuo y abierto relacionado con las mejoras de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones para el seguimiento y canje de puntos y la emisión de premios; varios pasos involucrados en el flujo de trabajo gestionado para los gestores de referencias; corrección de errores entre actualizaciones; la lógica de la fecha de actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge es una aplicación de Salesforce que es una transición fluida entre las dos plataformas. Mejora la eficiencia ya que no se siente como otro sistema que aprender. Las opciones de personalización nos permiten adaptar la configuración a nuestras necesidades. Point of Reference está comprometido con la satisfacción del cliente al buscar comentarios e implementar mejoras para satisfacer sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que esta es una aplicación dentro de Salesforce, estamos limitados por las restricciones del entorno en lo que respecta a los permisos de usuario y la generación de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge permite a los equipos de ventas y a los gerentes de cuentas de clientes gestionar solicitudes de referencia y registrar el uso de referencias sin utilizar sus pantallas principales de Salesforce. Es intuitivo de usar y requiere muy poca capacitación para que los usuarios se pongan al día. Tiene muchas funciones y me gusta especialmente que sea bastante configurable para adaptarse a diferentes iniciativas de programas de referencia. Los paneles proporcionan métricas útiles sobre la salud de su programa de defensa del cliente.

Las capacidades de búsqueda de referencias son buenas y se puede buscar por palabras clave así como por sus filtros configurables.

Me gusta que puedo configurar y usar atributos manuales para agregar a las cuentas, de modo que puedo incorporar casos de uso de referencia.

El equipo de cuentas son grandes socios y realmente abordan y se hacen cargo de cualquier problema que tengas en ReferenceEdge. Se siente que están comprometidos con el éxito de tu programa de defensa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características del prospector de referencia son un poco torpes, pero creo que está en el plan abordar y mejorar este aspecto de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.