ReferenceEdge Reseñas y Detalles del Producto

He estado usando ReferenceEdge durante más de cinco años y lo traje a mi organización actual para mejorar y agilizar nuestro proceso de referencias. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier empresa que busque una plataforma de gestión de referencias robusta y confiable. El apoyo que hemos recibido del equipo de ReferenceEdge ha sido excepcional. Nuestra directora de cuenta, Andrea, ha sido una socia fantástica: es increíblemente conocedora, siempre servicial y realmente comprometida con nuestro éxito. Desde informes personalizados hasta mejoras en el panel de control, sus ideas y recomendaciones nos han ayudado a llevar nuestro programa al siguiente nivel. Recientemente hemos comenzado a usar la función de Eventos, y estoy impresionado por la capacidad de rastrear el compromiso de los asistentes e informar sobre la influencia en los ingresos. Ha sido una adición valiosa a nuestra caja de herramientas. En general, ReferenceEdge se ha convertido en una parte esencial de nuestra estrategia de referencias, y el nivel de apoyo que recibimos marca una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más funcionalidades de autoservicio, especialmente para tareas como agregar o eliminar usuarios, para no tener que depender tanto de nuestro equipo de aplicaciones empresariales para actualizaciones rutinarias. También espero con ansias cualquier mejora futura en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente que recibimos es de primera categoría. Nuestra gerente de cuenta es extremadamente conocedora y servicial. Siempre que tengo una pregunta o un nuevo escenario que quiero desarrollar, ella es muy práctica, proactiva y siempre me encuentra respuestas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado administrativo del software no siempre es muy intuitivo. A veces puede llevar tiempo o ser complicado encontrar lo que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado ReferenceEdge durante más de 4 años en dos organizaciones diferentes y lo recomiendo a cualquiera que busque automatizar y escalar su programa de defensa del cliente. Lo más importante es que trabajar con el equipo de Point of Reference se siente como una verdadera asociación. Esto es esencial para el éxito de cualquier implementación de software. ¡Las reuniones con nuestra directora de cuenta son mis favoritas, ella nos guía a través de desafíos técnicos así como en la planificación estratégica para mantener un programa exitoso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos la función de gamificación en ReferenceEdge donde los clientes y usuarios internos ganan puntos para canjear por beneficios. Sería más fácil si los clientes tuvieran acceso directo para gestionar su saldo de puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener todo en un solo lugar: cuentas de referencia, contenido, etc., y de filtrar opciones fácilmente. Las opciones de informes facilitan el seguimiento y la compartición de éxitos. ¡El soporte siempre es muy útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces requiere mucho trabajo manual mantener perfiles precisos y actualizados, dependiendo de la participación de todos los usuarios. La plataforma hace mucho, pero siento que eso va en detrimento de lo fácil que es de usar y familiarizarse con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de usar Reference Edge es el apoyo excepcional que recibimos de nuestra gerente de cuenta, Andrea. Ella constantemente va más allá para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo las capacidades de la plataforma. Siempre está dispuesta a dedicar tiempo extra para apoyarnos, facilitándonos la vida y ayudándonos a gestionar mejor nuestras referencias. También valoro mucho las capacidades de informes y los paneles personalizados que hemos creado, los cuales nos ayudan a rastrear actividades de referencia como eventos, estudios de caso e ingresos influenciados por llamadas de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una mejora que me entusiasma es una próxima actualización de la UI/UX: la interfaz actual se siente un poco desactualizada, y una experiencia renovada podría hacer que la navegación sea más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los representantes de éxito del cliente con los que he trabajado siempre están tan comprometidos, son serviciales y amables. Mi actual gerente de éxito del cliente entiende nuestros procesos de negocio y cultura, y es capaz de ayudarnos a adaptar nuestros informes y procesos para satisfacer nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tus datos no están todos centralizados, es más difícil buscar atributos específicos al solicitar una referencia de ventas. Eso no es tanto un problema de RefEdge como un problema de limpieza de datos de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado gestionando nuestra plataforma Reference Edge durante los últimos 9 meses. Cuando me presentaron RefEdge por primera vez, fue muy fácil de usar; desde el principio pude ver el valor. Nuestro soporte al cliente ha sido fundamental para ayudar a poner en marcha nuestra plataforma y aumentar nuestro uso. En general, ¡es una herramienta realmente excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Por ahora, no hay nada que no me guste de ReferenceEdge! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte y éxito es una verdadera extensión de nuestro equipo. Amanda viene a nuestras llamadas con ideas y estrategias, siempre está pensando en el futuro y es persistente en su asistencia con nuestro equipo en general. También me gusta lo colaborativo que es el equipo de producto al tener en cuenta las ideas presentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario puede ser intimidante, pero mientras sigas junto con tu CSM, ¡aprenderás en el camino! Es un sistema muy robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran producto que ayuda a agilizar las solicitudes de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría estar un poco más modernizada en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge tiene un flujo de trabajo bien pensado para todo el proceso del ciclo de vida de las solicitudes de referencia. Aprecio especialmente la automatización que ofrece para que el grupo de referencias pueda crecer a gran escala. Otra gran cualidad del producto es que es nativo de Salesforce. Así que se siente como si estuvieras trabajando directamente en Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de parches que envían para corregir errores es un poco más frecuente de lo que nos gustaría. También tenemos que crear soluciones alternativas en nuestro flujo de trabajo a veces para que la herramienta se ajuste a nuestros procesos. Pero eso siempre será el caso con cualquier software, ya que el entorno y los procesos de cada organización son diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.