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Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

3 meses

Retorno de la Inversión

6 meses

Integraciones de ReferenceEdge

(7)
Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

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Reseñas de ReferenceEdge (46)

Reseñas

Reseñas de ReferenceEdge (46)

4.6
Reseñas de 47

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Los usuarios elogian constantemente la facilidad de uso y el soporte excepcional proporcionado por ReferenceEdge, destacando cómo optimiza la gestión de referencias dentro de Salesforce. La capacidad de la plataforma para centralizar la información de defensa del cliente y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo es especialmente valorada, aunque algunos usuarios señalan que la interfaz de usuario puede ser intimidante para los nuevos usuarios.

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Telecomunicaciones
UT
Empresa (> 1000 empleados)
"Una plataforma imprescindible para la gestión de referencias escalable"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

He estado usando ReferenceEdge durante más de cinco años y lo traje a mi organización actual para mejorar y agilizar nuestro proceso de referencias. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier empresa que busque una plataforma de gestión de referencias robusta y confiable. El apoyo que hemos recibido del equipo de ReferenceEdge ha sido excepcional. Nuestra directora de cuenta, Andrea, ha sido una socia fantástica: es increíblemente conocedora, siempre servicial y realmente comprometida con nuestro éxito. Desde informes personalizados hasta mejoras en el panel de control, sus ideas y recomendaciones nos han ayudado a llevar nuestro programa al siguiente nivel. Recientemente hemos comenzado a usar la función de Eventos, y estoy impresionado por la capacidad de rastrear el compromiso de los asistentes e informar sobre la influencia en los ingresos. Ha sido una adición valiosa a nuestra caja de herramientas. En general, ReferenceEdge se ha convertido en una parte esencial de nuestra estrategia de referencias, y el nivel de apoyo que recibimos marca una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

Me encantaría ver más funcionalidades de autoservicio, especialmente para tareas como agregar o eliminar usuarios, para no tener que depender tanto de nuestro equipo de aplicaciones empresariales para actualizaciones rutinarias. También espero con ansias cualquier mejora futura en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LA
Senior Customer Advocacy Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"ReferenceEdge tiene todo lo que necesitas para ejecutar un programa de referencia."
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

El servicio al cliente que recibimos es de primera categoría. Nuestra gerente de cuenta es extremadamente conocedora y servicial. Siempre que tengo una pregunta o un nuevo escenario que quiero desarrollar, ella es muy práctica, proactiva y siempre me encuentra respuestas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

El lado administrativo del software no siempre es muy intuitivo. A veces puede llevar tiempo o ser complicado encontrar lo que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Martha C.
MC
Customer Programs Manager
Software de Computadora
Empresa (> 1000 empleados)
"¡Producto excelente y verdadera asociación!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

He utilizado ReferenceEdge durante más de 4 años en dos organizaciones diferentes y lo recomiendo a cualquiera que busque automatizar y escalar su programa de defensa del cliente. Lo más importante es que trabajar con el equipo de Point of Reference se siente como una verdadera asociación. Esto es esencial para el éxito de cualquier implementación de software. ¡Las reuniones con nuestra directora de cuenta son mis favoritas, ella nos guía a través de desafíos técnicos así como en la planificación estratégica para mantener un programa exitoso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

Utilizamos la función de gamificación en ReferenceEdge donde los clientes y usuarios internos ganan puntos para canjear por beneficios. Sería más fácil si los clientes tuvieran acceso directo para gestionar su saldo de puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Contabilidad
AC
Empresa (> 1000 empleados)
"Mucha funcionalidad para programas de referencia"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

La capacidad de tener todo en un solo lugar: cuentas de referencia, contenido, etc., y de filtrar opciones fácilmente. Las opciones de informes facilitan el seguimiento y la compartición de éxitos. ¡El soporte siempre es muy útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

A veces requiere mucho trabajo manual mantener perfiles precisos y actualizados, dependiendo de la participación de todos los usuarios. La plataforma hace mucho, pero siento que eso va en detrimento de lo fácil que es de usar y familiarizarse con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecomunicaciones
UT
Empresa (> 1000 empleados)
"Seguimiento de referencias simplificado con excelente soporte de cuentas"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

Mi parte favorita de usar Reference Edge es el apoyo excepcional que recibimos de nuestra gerente de cuenta, Andrea. Ella constantemente va más allá para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo las capacidades de la plataforma. Siempre está dispuesta a dedicar tiempo extra para apoyarnos, facilitándonos la vida y ayudándonos a gestionar mejor nuestras referencias. También valoro mucho las capacidades de informes y los paneles personalizados que hemos creado, los cuales nos ayudan a rastrear actividades de referencia como eventos, estudios de caso e ingresos influenciados por llamadas de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

Una mejora que me entusiasma es una próxima actualización de la UI/UX: la interfaz actual se siente un poco desactualizada, y una experiencia renovada podría hacer que la navegación sea más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
AT
Empresa (> 1000 empleados)
"¡Olvida las hojas de cálculo y usa RefEdge!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

Los representantes de éxito del cliente con los que he trabajado siempre están tan comprometidos, son serviciales y amables. Mi actual gerente de éxito del cliente entiende nuestros procesos de negocio y cultura, y es capaz de ayudarnos a adaptar nuestros informes y procesos para satisfacer nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

Si tus datos no están todos centralizados, es más difícil buscar atributos específicos al solicitar una referencia de ventas. Eso no es tanto un problema de RefEdge como un problema de limpieza de datos de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
AT
Empresa (> 1000 empleados)
"¡Excelente plataforma de gestión de referencias con un soporte al cliente de primera categoría!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

He estado gestionando nuestra plataforma Reference Edge durante los últimos 9 meses. Cuando me presentaron RefEdge por primera vez, fue muy fácil de usar; desde el principio pude ver el valor. Nuestro soporte al cliente ha sido fundamental para ayudar a poner en marcha nuestra plataforma y aumentar nuestro uso. En general, ¡es una herramienta realmente excelente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

¡Por ahora, no hay nada que no me guste de ReferenceEdge! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Empresa (> 1000 empleados)
"¡Una ampliación de nuestro equipo!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

Su equipo de soporte y éxito es una verdadera extensión de nuestro equipo. Amanda viene a nuestras llamadas con ideas y estrategias, siempre está pensando en el futuro y es persistente en su asistencia con nuestro equipo en general. También me gusta lo colaborativo que es el equipo de producto al tener en cuenta las ideas presentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

La interfaz de usuario puede ser intimidante, pero mientras sigas junto con tu CSM, ¡aprenderás en el camino! Es un sistema muy robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sydney P.
SP
Customer Marketing Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"¡Gran producto y equipo!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

Gran producto que ayuda a agilizar las solicitudes de referencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

La interfaz de usuario podría estar un poco más modernizada en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Empresa (> 1000 empleados)
"Punto de Referencia: ¡un gran proveedor con el que asociarse!"
¿Qué es lo que más te gusta de ReferenceEdge?

ReferenceEdge tiene un flujo de trabajo bien pensado para todo el proceso del ciclo de vida de las solicitudes de referencia. Aprecio especialmente la automatización que ofrece para que el grupo de referencias pueda crecer a gran escala. Otra gran cualidad del producto es que es nativo de Salesforce. Así que se siente como si estuvieras trabajando directamente en Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de ReferenceEdge?

La cantidad de parches que envían para corregir errores es un poco más frecuente de lo que nos gustaría. También tenemos que crear soluciones alternativas en nuestro flujo de trabajo a veces para que la herramienta se ajuste a nuestros procesos. Pero eso siempre será el caso con cualquier software, ya que el entorno y los procesos de cada organización son diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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