# ReferenceEdge Reviews **Vendor:** Point of Reference **Category:** [Software de Defensa del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About ReferenceEdge ReferenceEdge es una solución de gestión de defensa del cliente 100% nativa de Salesforce, diseñada para ayudar a los equipos B2B a escalar y optimizar sus programas de defensa. Centraliza los datos de los defensores del cliente y los activos de defensa, incluidos estudios de caso, videos, logotipos, testimonios y contactos de referencia, dentro de Salesforce. ReferenceEdge automatiza el proceso de gestión de referencias de clientes, facilitando la búsqueda de defensores, la gestión de solicitudes de referencia y la coordinación de llamadas, al tiempo que reduce el trabajo manual y los tiempos de respuesta. La plataforma también ayuda a los equipos a reclutar nuevos defensores, mantener la información actualizada, medir el rendimiento del programa y prevenir el uso excesivo de los defensores. Disponible en Salesforce AppExchange, ReferenceEdge se integra perfectamente con los flujos de trabajo existentes de Salesforce. Explora nuestra lista en AppExchange para obtener más información y leer reseñas de clientes. ## ReferenceEdge Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian el **soporte al cliente excepcional** de ReferenceEdge, destacando su capacidad de respuesta y dedicación al éxito del cliente. (12 reviews) - Los usuarios encuentran ReferenceEdge excepcionalmente **fácil de usar** , mejorando la eficiencia y la integración dentro de los flujos de trabajo de Salesforce sin problemas. (8 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte excepcional** de ReferenceEdge, mejorando su experiencia y éxito con la plataforma. (6 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia de seguimiento** de ReferenceEdge, lo que permite obtener información en tiempo real sobre el compromiso con el contenido y el impacto en los ingresos. (6 reviews) - Los usuarios aprecian la **alta satisfacción del cliente** proporcionada por ReferenceEdge, especialmente debido al apoyo excepcional de la CSM Alison. (4 reviews) - Los usuarios aprecian los **tableros personalizados** de ReferenceEdge, que mejoran su capacidad para rastrear y gestionar las actividades de referencia de manera eficiente. (4 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte útil** del equipo de ReferenceEdge, mejorando la experiencia del usuario y promoviendo el uso efectivo de la herramienta. (4 reviews) - Integraciones (4 reviews) - Los usuarios aprecian las **excelentes capacidades de generación de informes** de ReferenceEdge, mejorando su capacidad para rastrear y gestionar referencias de manera efectiva. (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que la **mala interfaz de usuario** de ReferenceEdge es poco intuitiva y anticuada, lo que afecta la navegación y la experiencia en general. (3 reviews) - Los usuarios encuentran el **proceso de implementación abrumador** y que consume mucho tiempo, lo que afecta la eficiencia y usabilidad general. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **errores de software frecuentes** que requieren soluciones alternativas, complicando los flujos de trabajo y afectando la usabilidad general. (2 reviews) - Los usuarios advierten contra activar **atributos de oportunidad** en ReferenceEdge, ya que puede llevar a confusión y complejidad innecesarias. (1 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de filtrado** en ReferenceEdge, lo que hace que el seguimiento de datos y la gestión de solicitudes sean más difíciles de lo necesario. (1 reviews) - Analíticas inexactas (1 reviews) - Los usuarios pueden enfrentar una **ligera curva de aprendizaje** durante la configuración inicial, lo cual puede ser algo abrumador al principio. (1 reviews) - Automatización limitada (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) - Los usuarios encuentran frustrante el **sistema de recompensas limitado** , ya que complica los procesos de seguimiento y canje de puntos. (1 reviews) - [View ReferenceEdge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/referenceedge/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+09%3A54%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bcefad49-f8a4-4dc7-8cbd-a7c6d42fd9f3&secure%5Btoken%5D=e90fa5cbf960fd0fcd6e0a2a6c53a10c3f9503b143895e2c894e0e538bc2da66&format=llm_user) ## ReferenceEdge Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CRMA](https://www.g2.com/es/products/crma/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Oracle Eloqua](https://www.g2.com/es/products/oracle-eloqua/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) ## ReferenceEdge Features **AI Agente - Defensa del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Descubrimiento** - Programa de Referidos - incentivos - Tendencias 3rd-Party **visión** - Monitoreo - Información sobre la adopción - Análisis de compromiso **Móvil** - Optimización móvil **Plataforma** - Uso compartido multicanal - Foro - Integración - Distribución de contenido ## Top ReferenceEdge Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/es/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,942 reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/es/products/nicejob/reviews) - 4.8/5.0 (409 reviews)