ReferenceEdge Reseñas y Detalles del Producto

¡Gran producto y gran gente! Te preparan para el éxito con sus kits de herramientas. Cuando hacen cambios significativos, incluyen a sus clientes en el proceso y siempre están pidiendo retroalimentación. Dado que ReferenceEdge vive dentro de Salesforce, la capacidad de mostrar métricas es tan fácil como configurar un panel de control. Esto luego se puede personalizar para equipos específicos dentro de nuestra organización. También tenemos la capacidad de agregar filtros relevantes que permiten a nuestros equipos autoservirse y encontrar la referencia más impactante para su solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en este momento que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ReferenceEdge facilita mucho a los interesados de Ventas, PMK y DG buscar contenido de testimonios de clientes y solicitar a los clientes actividades de referencia. Además, dado que ReferenceEdge es nativo de Salesforce, los propietarios de cuentas pueden nominar a un cliente para participar en actividades de referencia DIRECTAMENTE dentro de Salesforce, sin necesidad de interrumpir su flujo de trabajo nominando a través de otra aplicación o correo electrónico.

Además, estamos muy emocionados por la capacidad de la plataforma para rastrear los niveles de compromiso con el contenido MÁS el impacto del contenido en la obtención de ingresos. Dado que el contenido se comparte a través de nuestro micrositio con la marca de la empresa directamente a un prospecto cuando un representante de ventas está en la página de Oportunidad, se rastrean los clics/aperturas.

También, cuando se cierra un trato influenciado por una referencia/testimonio, podemos mapear la obtención de ingresos a ese activo. Esto nos ayuda a medir el impacto en ventas de diferentes tipos de contenido, lo que nos da una valiosa visión sobre el tipo de contenido que deberíamos estar creando vs. no creando.

Desde una perspectiva de soporte al cliente, nuestra CSM Alison es ¡INCREÍBLE! No solo es conocedora, receptiva y eficiente... es súper amigable y paciente. También hará lo que pueda para ayudar a que las cosas avancen. Está claro que realmente se preocupa por el éxito de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil encontrar desventajas. Solo diría que cualquier empresa que trabaje con ReferenceEdge debería tener al menos una persona que pueda servir como el punto de contacto para el CSM de ReferenceEdge y ayudar a gestionar la implementación/adopción de ReferenceEdge, pero no lo consideraría una desventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sara Horle es uno de los mejores aspectos de Reference Edge. Ha sido una gerente de cuentas excepcional para nosotros, sin la cual estaríamos mucho más atrasados en el desarrollo de nuestro programa. Desde que lanzamos Reference Edge hace tres meses, nuestro programa de referencias se ha estabilizado significativamente. Los vendedores entienden mejor cómo el programa puede beneficiarlos y consumen más fácilmente los recursos disponibles. La automatización incorporada en RefEdge ha permitido al equipo construir proactivamente el grupo de referencias y también perseguir oportunidades. Estamos emocionados y optimistas por ver qué más podemos hacer con RefEdge a medida que nuestro programa madura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja que tengo es que la herramienta de colaboración de calendario integrada no envía un enlace de reunión al cliente y al prospecto. Eso es un gran fallo. Hemos optado por usar la Encuesta de Programación en Outlook, lo que significa que no usamos la funcionalidad de correo electrónico dentro de Reference Edge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia general con Reference Edge ha sido increíble. Todo lo que nos propusimos lograr a través de esta colaboración se está cumpliendo sin problemas. Una razón principal para nuestra continua confianza en la plataforma es Sonya Whelan: ella es realmente excepcional. Siempre al tanto de nuestros requisitos, increíblemente receptiva y constantemente solidaria, ha hecho que trabajar con RefEdge sea fluido y efectivo.

La última versión ha mejorado significativamente la usabilidad de la plataforma, y sus actualizaciones proactivas y asistencia práctica, especialmente al navegar por los informes, han sido invaluables. Su orientación siempre conduce a los mejores resultados. Honestamente, es el mejor apoyo que hemos tenido de RefEdge y una gran razón detrás de nuestra experiencia positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada específico que señalar en este momento. Hasta ahora, hemos tenido una gran experiencia con la plataforma Reference Edge y su equipo: todo ha sido fluido, receptivo y bien respaldado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que la facilidad de navegación y la organización general hacen que las tareas diarias sean simples. Es una mejora enorme respecto a los viejos tiempos de revisar hojas de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo problemas con ello, siempre está funcionando y el apoyo del equipo es inigualable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando ReferenceEdge durante más de 4 años, y como es una integración nativa de Salesforce ha sido un cambio radical. Centraliza toda la información de defensa del cliente, lo que facilita el seguimiento de cualquier participación de referencia y asegura que tengamos el contexto completo al comunicarnos. La plataforma nos permite rastrear datos en tiempo real, como el impacto que las referencias de clientes han tenido en apoyar acuerdos cerrados con los equipos de ventas. Esto también nos ayuda a evitar el uso excesivo de defensores, reclutar nuevos miembros para el programa y medir efectivamente el rendimiento del programa.

Además de eso, el servicio que recibimos de nuestro Director de Cuenta asignado ha sido excepcional. Su disponibilidad, disposición para ayudar y enfoque proactivo han sido clave para ayudarnos a alcanzar todos nuestros objetivos internos. Siempre están listos para ayudar, ofreciendo valiosos conocimientos y apoyo cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste de ReferenceEdge. La plataforma es poderosa y generalmente fácil de usar, aunque, como cualquier herramienta, podría haber una ligera curva de aprendizaje durante la fase inicial de configuración. Además, algunos usuarios podrían encontrar la gran cantidad de funciones abrumadora al principio, pero una vez que el sistema está configurado, se vuelve intuitivo y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando ReferenceEdge durante más de cinco años y lo traje a mi organización actual para mejorar y agilizar nuestro proceso de referencias. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier empresa que busque una plataforma de gestión de referencias robusta y confiable. El apoyo que hemos recibido del equipo de ReferenceEdge ha sido excepcional. Nuestra directora de cuenta, Andrea, ha sido una socia fantástica: es increíblemente conocedora, siempre servicial y realmente comprometida con nuestro éxito. Desde informes personalizados hasta mejoras en el panel de control, sus ideas y recomendaciones nos han ayudado a llevar nuestro programa al siguiente nivel. Recientemente hemos comenzado a usar la función de Eventos, y estoy impresionado por la capacidad de rastrear el compromiso de los asistentes e informar sobre la influencia en los ingresos. Ha sido una adición valiosa a nuestra caja de herramientas. En general, ReferenceEdge se ha convertido en una parte esencial de nuestra estrategia de referencias, y el nivel de apoyo que recibimos marca una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más funcionalidades de autoservicio, especialmente para tareas como agregar o eliminar usuarios, para no tener que depender tanto de nuestro equipo de aplicaciones empresariales para actualizaciones rutinarias. También espero con ansias cualquier mejora futura en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente que recibimos es de primera categoría. Nuestra gerente de cuenta es extremadamente conocedora y servicial. Siempre que tengo una pregunta o un nuevo escenario que quiero desarrollar, ella es muy práctica, proactiva y siempre me encuentra respuestas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado administrativo del software no siempre es muy intuitivo. A veces puede llevar tiempo o ser complicado encontrar lo que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado ReferenceEdge durante más de 4 años en dos organizaciones diferentes y lo recomiendo a cualquiera que busque automatizar y escalar su programa de defensa del cliente. Lo más importante es que trabajar con el equipo de Point of Reference se siente como una verdadera asociación. Esto es esencial para el éxito de cualquier implementación de software. ¡Las reuniones con nuestra directora de cuenta son mis favoritas, ella nos guía a través de desafíos técnicos así como en la planificación estratégica para mantener un programa exitoso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos la función de gamificación en ReferenceEdge donde los clientes y usuarios internos ganan puntos para canjear por beneficios. Sería más fácil si los clientes tuvieran acceso directo para gestionar su saldo de puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener todo en un solo lugar: cuentas de referencia, contenido, etc., y de filtrar opciones fácilmente. Las opciones de informes facilitan el seguimiento y la compartición de éxitos. ¡El soporte siempre es muy útil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces requiere mucho trabajo manual mantener perfiles precisos y actualizados, dependiendo de la participación de todos los usuarios. La plataforma hace mucho, pero siento que eso va en detrimento de lo fácil que es de usar y familiarizarse con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.