Características de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Basado en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 41 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 23 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 20 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 31 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 31 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 29 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Basado en 27 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 28 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Según lo informado en 16 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 43 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 40 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Según lo informado en 24 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 22 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 15 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 41 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Los revisores de 16 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 32 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 23 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 32 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 11 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Basado en 14 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Según lo informado en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 16 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Los revisores de 13 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 13 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Basado en 15 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Basado en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Según lo informado en 14 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 15 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 14 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Basado en 15 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.