Más Información Sobre Software de Captura de Clientes Potenciales
¿Qué es el Software de Captura de Leads?
El software de captura de leads ayuda a las empresas a hacer crecer sus bases de datos de clientes al recopilar datos esenciales e información de contacto de compradores potenciales. Este software automatiza la adquisición de clientes basada en datos reales de clientes, proporciona nuevas oportunidades de ventas y aumenta la productividad. Normalmente, el software de captura de leads utiliza páginas de destino, formularios web y ventanas emergentes en sitios web para recopilar leads a partir de los datos de los visitantes. El objetivo principal de este software es dirigirse a los visitantes que interactúan con su sitio web y convertirlos en compradores al recopilar los datos necesarios para maximizar los esfuerzos de las campañas de marketing de una empresa.
Además de descubrir nuevas oportunidades de negocio al expandir la base de datos de clientes de una empresa, una característica esencial de los sistemas de captura de leads es su capacidad para integrarse con soluciones de software de ventas y marketing, como herramientas de automatización de marketing, software de marketing por correo electrónico o plataformas CRM como Salesforce. Estas integraciones permiten la transferencia de datos de leads entre las herramientas de captura de leads de la empresa y el software de ventas o marketing, lo cual es integral al convertir estas oportunidades en ventas reales. El software de captura de leads proporciona una plataforma para que los especialistas en marketing B2B aumenten las conversiones de leads así como la calidad de los leads. Permite a los especialistas en marketing mejorar las tasas de conversión e identificar nuevos clientes. Los especialistas en marketing pueden utilizar muchas técnicas para capturar leads, como encuestas, marketing en motores de búsqueda y campañas de marketing digital, lo que lo convierte en un software dinámico para las empresas.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Captura de Leads?
El software de captura de leads tiene algunas características básicas que pueden ayudar a los usuarios a aumentar las tasas de conversión, obtener leads de calidad y generar nuevos leads para nutrir.
Base de datos de leads: El software de captura de leads ayuda a crear detalles de leads a partir de diversas fuentes y almacenar los datos en una base de datos organizada centralmente. Ayuda a importar y exportar los datos de leads accesibles hacia y desde varios formatos como hojas de cálculo, texto plano, etc.
Informes de leads: Este software ayuda a las empresas a crear listas de leads para cumplir con los requisitos comerciales y rastrear cómo se desempeñan los esfuerzos de marketing y ventas con informes de leads. Los informes de leads muestran información sobre el estado y la fuente de los leads y brindan información sobre las tasas de conversión de leads.
Formularios de leads: Los formularios de leads generalmente se alojan en páginas de captura de leads. Es una característica en el sitio web de una empresa que permite a los usuarios recopilar información de sus visitantes, lo que facilita a las empresas contactar a compradores interesados. Estos formularios generalmente se crean para usos específicos como la suscripción a boletines por correo electrónico o descargas de libros electrónicos.
Integración: Integrar leads calificados en flujos de trabajo de ventas es un paso importante hacia la medición de decisiones impulsadas por datos. Integrar la captura de leads con soluciones de ventas y marketing es importante ya que ayuda a transferir leads entre ellos. La integración con otros sistemas ayuda a nutrir leads a lo largo del pipeline de ventas y convierte a los compradores potenciales en clientes, haciendo de este software un recurso valioso para la empresa.
Chatbots: Los chatbots de captura de leads no solo se utilizan como canales de servicio al cliente, sino que también son una gran característica que se puede agregar al sitio web de una empresa para recopilar datos de visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos chatbots son efectivos porque interactúan con los clientes de manera conversacional en lugar de formularios estáticos, mejorando la experiencia del cliente.
Exportar o importar:
Las opciones de exportación o importación permiten a las empresas exportar fácilmente datos de leads a formatos como texto plano, hojas de cálculo, etc., e importar datos de captura de leads en software CRM, listas de objetivos de correo electrónico, etc.
Identificación:
Las características de identificación permiten a las empresas distinguir leads calificados a través del tráfico del sitio web. Esta característica identifica quién está visitando su sitio web y rastrea las páginas que visitan y el tiempo que pasan en cada página.
Móvil:
Las capacidades de captura de leads amigables para dispositivos móviles son esenciales para maximizar la adquisición de datos y las tasas de conversión, ya que muchos usuarios acceden a sitios web o campañas de marketing a través de sus dispositivos. Es importante que las capacidades de captura de leads de una empresa también se adapten a los visitantes móviles. Esto generalmente comienza con formularios UX, páginas de destino, ventanas emergentes, características de suscripción, etc., para una experiencia de cliente amigable.
Personalización:
La personalización permite a las empresas personalizar sus herramientas de captura de leads con colores variados, llamadas a la acción (CTA) oportunas, longitudes de formulario personalizadas, etc. Esta funcionalidad ayuda a aumentar las tasas de conversión y generar más leads.
Informes:
El aspecto de informes de los sistemas de captura de leads proporciona a las empresas herramientas básicas de informes y análisis del compromiso del usuario, estadísticas de entrada y salida, recorrido del visitante, información de referencia, etc. Normalmente, este software ofrece características de informes personalizables para capturar los datos necesarios de los visitantes del sitio web.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Captura de Leads?
Expandir la base de datos de clientes: Construir una base de datos de clientes y leads potenciales es un elemento esencial del software de captura de leads B2B que ayuda a generar nuevas oportunidades de ventas. Las empresas pueden capturar la información de contacto de clientes potenciales de diversas maneras, desde campañas de marketing en redes sociales, ventanas emergentes en sitios web y CTAs. Estos datos son importantes para entender el potencial de cada cliente y sus visitas futuras.
Conciencia de marca y visibilidad: Un aspecto esencial del software de captura de leads es su capacidad para recopilar datos de visitantes que ya están interactuando con su marca. Esto brinda a las empresas la oportunidad perfecta para aprender más sobre esos visitantes, personalizar sus esfuerzos de marketing y compartir información y contenido que les interese a los leads.
Datos de leads de calidad: Las soluciones de captura de leads no solo aumentan el número de sus leads, sino también la calidad. Este software a menudo obtiene datos precisos directamente del visitante, ayudando a las empresas a identificar y dirigirse a leads cálidos mientras interactúan con su negocio. También ayudan a las empresas a identificar la fuente de los leads para comprender mejor las estrategias de marketing y los canales de marketing efectivos. Por lo tanto, los datos de leads de calidad son esenciales para que las empresas crezcan y se expandan, ya que los esfuerzos de marketing se maximizarán para aumentar la conversión de clientes potenciales dirigidos.
¿Quién Usa el Software de Captura de Leads?
Representantes de ventas: Los equipos de ventas utilizan herramientas de captura de leads para obtener nuevos leads y clientes potenciales a los que contactar. En lugar de depender únicamente de llamadas en frío, los equipos de ventas reciben información de contacto de leads que han mostrado interés en un negocio. Esto permite a los equipos de ventas centrarse más en cerrar acuerdos con leads interesados.
Equipos de marketing: Los equipos de marketing pueden usar software de captura de leads para optimizar la calidad de los leads mientras se enfocan en la conversión de leads. Permite a los especialistas en marketing crear páginas de destino personalizadas, formularios y ventanas emergentes conversacionales, aumentando las tasas de conversión de pago por clic (PPC). También ayuda a estos equipos a dirigir y personalizar sus campañas de marketing basadas en los datos adquiridos sobre los leads visitantes y las tasas de conversión.
Freelancers y emprendedores: El software de captura de leads es utilizado por freelancers y emprendedores para hacer crecer su audiencia, interactuar con clientes potenciales y adquirir nuevos clientes. Las soluciones de captura de leads ayudan a monitorear y gestionar áreas como la interacción con clientes, análisis de ventas y conversión de leads. Estas herramientas facilitan la interacción con leads y contactos, ayudándoles a construir una conexión rápida y profesional con sus candidatos. Este compromiso B2B mejorado resulta en un aumento de la conciencia de marca y nuevas oportunidades de negocio.
Software Relacionado con el Software de Captura de Leads
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con la captura de leads incluyen:
Software de inteligencia de leads: El software de inteligencia de leads ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones al proporcionar información valiosa sobre clientes potenciales durante el proceso de generación de leads. Mientras que el software de inteligencia de leads permite a las empresas validar datos de leads verificados, el software de captura de leads permite a los usuarios capturar leads e identificar nuevos clientes utilizando fuentes como el correo electrónico y los sitios web.
Software de minería de leads: El software de minería de leads ayuda a las empresas a aumentar nuevas oportunidades de negocio al encontrar nuevos leads en datos existentes o mejorar la calidad de los datos de clientes existentes. Por el contrario, las plataformas de captura de leads proporcionan opciones para exportar e importar datos de leads hacia y desde varios formatos como hojas de cálculo, texto plano, etc. Ambos software se integran con herramientas de ventas y marketing para proporcionar mejores resultados en términos de ventas.
Software de puntuación de leads: El software de puntuación de leads es utilizado por las empresas para centrarse en oportunidades de leads que tienen más probabilidades de convertirse en ventas. Esto también permite al equipo de ventas centrarse y acercarse a leads y clientes de alto potencial. El marketing y las ventas utilizan el software de puntuación de leads junto con la captura de leads para ofrecer resultados óptimos, ya que las empresas necesitan capturar leads primero antes de puntuarlos.
Software de inteligencia de ventas: El software de inteligencia de ventas es utilizado por las empresas para mejorar los procesos de ventas. El software de inteligencia de ventas proporciona información sobre prospectos, que se puede combinar con datos comerciales generados por las empresas. En contraste, los sistemas de captura de leads crean una lista de clientes potenciales basada en la información recopilada sobre ellos.
Desafíos con el Software de Captura de Leads
Las soluciones de software de captura de leads pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Gestión de leads cálidos: Un lead cálido se refiere a alguien que ya ha mostrado interés en el producto o servicio de la empresa, ya sea siguiendo a través del sitio web de la empresa o suscribiéndose al boletín por correo electrónico. Gestionar leads cálidos puede ser un problema porque, aunque se identifica la necesidad del prospecto, es difícil entender la voluntad del prospecto de gastar y la decisión de implementar el nuevo sistema. Usar las herramientas adecuadas de generación de leads facilita entender la información correcta y útil que los clientes demandan. Identificar visitantes y convertir leads cálidos en clientes de pago también se vuelve menos desafiante. Por lo tanto, gestionar leads cálidos también asegura leads de alta calidad.
Nutrición de leads: La nutrición de leads se refiere a las acciones tomadas para entender a los leads y desarrollar una relación con ellos en cada etapa del proceso de ventas para convertirlos en compradores. Un desafío común es determinar en qué parte del proceso de compra se encuentra el cliente potencial y la duración óptima del tiempo necesario para ejecutar campañas para convertirlos en compradores. Las empresas dedican mucho tiempo y esfuerzos de marketing para nutrir y convertir leads, pero eso no garantiza una venta. En lugar de centrarse en el tiempo, es mejor que las empresas refuercen sus esfuerzos de campaña en abordar los puntos de dolor y preguntas de los prospectos para aumentar las tasas de conversión.
Cómo Comprar Software de Captura de Leads
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Captura de Leads
Las soluciones de captura de leads son un componente necesario de cada negocio, ya que ayudan a las empresas a construir su base de datos de clientes potenciales, expandir su alcance y aumentar las ventas. Dado que el mercado está lleno de diversas herramientas de generación de leads, es esencial comprar el software correcto que capture leads de ventas de manera efectiva y eficiente según la estructura y los objetivos de su negocio.
Al considerar la compra de cualquier herramienta de generación de leads, los compradores deben primero determinar si la tecnología de captura de leads es lo que necesitan, ya que hay muchos software de generación de leads en el mercado, desde software de inteligencia de leads, software de puntuación de leads, software de minería de leads, etc. Los compradores deben identificar sus puntos de dolor comerciales para determinar la solución adecuada para resolver sus objetivos. Esto facilitará la elección del tipo correcto de software de generación de leads.
Una vez que una empresa comprende claramente el problema y determina que el software de captura de leads es la solución que necesitan, deben alinearse sobre cómo sería una campaña de captura de leads exitosa. Reunir nuevos contactos en su base de datos puede ser suficiente si el enfoque es aumentar la conciencia de marca. Sin embargo, si el objetivo es convertir esos leads en compradores inmediatos, entonces podría necesitarse una solución que ofrezca características adicionales como perfilado de clientes, mapeo del recorrido del cliente, tasas de conversión y análisis de marketing y ROI.
Una de las principales preguntas que las empresas deben hacerse es "¿dónde están mis compradores?" y "¿cómo sería un punto de contacto ideal?" Las plataformas de captura de leads son más efectivas cuando capturan datos en el momento y de la manera correcta. Esto puede ser inmediatamente en la página de destino de la empresa, una ventana emergente mientras el visitante navega por un sitio web, o incluso un correo electrónico enviado durante el día. Hacer una lista de software basada en cómo una empresa le gustaría interactuar con sus clientes potenciales es un punto de partida perfecto.
Dependiendo del alcance de la implementación, podría ser útil producir una solicitud de información (RFI), una lista de una página con algunos puntos clave que describan lo que se necesita de una solución de captura de leads.
Comparar Productos de Software de Captura de Leads
Crear una lista larga
Al crear una lista de productos potenciales de captura de leads, los compradores deben saber cómo les gustaría comercializar a sus leads. El software de captura de leads puede variar en características desde seguimiento de llamadas hasta análisis avanzados; por lo tanto, hacer una lista amplia basada en la estructura de marketing de un negocio y los datos de clientes previstos es importante.
Crear una lista corta
Una vez que un comprador ha desarrollado una lista de productos que cumplen con sus necesidades de marketing, reducirla a tres a cinco productos será ideal. Determinar características esenciales y el producto más rentable ayudará a acortar la lista.
Realizar demostraciones
Las demostraciones de productos de captura de leads son un aspecto esencial del proceso de compra, ya que proporcionan al comprador una comprensión completa de las capacidades del producto, así como de cómo el software puede integrarse con las plataformas que una empresa ya utiliza. Las demostraciones son la oportunidad perfecta para ver cómo se comparan los productos de la lista corta entre sí.
Selección de Software de Captura de Leads
Elegir un equipo de selección
Dado que el marketing y las ventas pueden usar software de captura de leads, ambos equipos deben estar incluidos en la conversación. Dado que la tecnología de captura de leads puede tener un precio basado en el número de usuarios, incluir a ambos equipos determinará mejor el software que se ajuste a las necesidades comerciales y financieras de su empresa.
Negociación
La negociación es una parte integral al comprar software de captura de leads, especialmente para empresas a nivel empresarial. Dado que este precio generalmente se basa en el tamaño y la escala de su negocio, hay mucho más margen para la negociación. Para empresas pequeñas a medianas, hay una oportunidad de negociar pruebas gratuitas, pero algunas advertencias pueden incluir características y leads limitados.
Decisión final
Al tomar la decisión final de compra, los equipos de marketing y ventas deben tener la mayor participación mientras mantienen en mente los objetivos de toda la empresa. Ambos equipos usarían el software principalmente para los esfuerzos de campañas de ventas y marketing, por lo que es seguro decir que la decisión final es de ellos.
Tendencias del Software de Captura de Leads
Inteligencia artificial (IA)
La IA es una tendencia creciente entre diferentes productos de software de generación de leads. Las herramientas impulsadas por IA extraen leads de datos de marketing y ventas. Ayudan a generar y convertir leads fácilmente utilizando bots. Los bots impulsados por IA ayudan a las empresas al utilizar conversaciones entre una empresa y sus clientes, haciendo así que el proceso de compra sea libre de complicaciones con productos de automatización. Los bots son mejores y más rápidos que los humanos ya que atienden al soporte al cliente y ayudan a facilitar el viaje de compra de un cliente.
El software de IA puede reducir costos y aumentar los ingresos al ayudar a los productos de captura de leads a obtener leads sin pagar mucho, ya que los leads se convierten en ventas. Los productos de captura de leads con IA pueden ayudar a pequeñas empresas y grandes corporaciones al apoyar el proceso de ventas y distribución y hacer que la compra y venta de leads sea menos desafiante. Los nuevos leads generados utilizando IA pueden ayudar a las empresas a ahorrar dinero y ser más rentables.
