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Demo Helpshift - AI-enhanced Agent Workspace
Centralized AI-enhanced workspace for streamlined support operations.
Demo Helpshift - Omni-channel and Cross-platform Solution
Automate omni-channel support across email, SMS, chat, social messaging and beyond.
Demo Helpshift - Language AI and Multilingual Support
Seamlessly connect with customers in their native languages and provide cost-effective, 24/7 support.
Demo Helpshift - AI-powered Bot Automation
Our AI Chatbots leverage conversational AI, machine translation, and AI-driven intent classification to provide seamless and personalized customer interactions.
Demo Helpshift - Advanced Reporting and Analytics
Understand your support landscape, from chatbot efficiency to agent productivity, and make data-driven decisions that matter.
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Marco A.
MA
Assistente da Qualidade
Empresa (> 1000 empleados)
"Helpshift, la plataforma del futuro."
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift es una plataforma excelente para la atención al cliente, la utilizo diariamente para verificar las atenciones y poder monitorear correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

A veces se bloquea y envía mensajes duplicados al cliente, pero nada que afecte el producto final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dev K.
DK
Customer Specialist
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Interfaz fácil"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

¡Los bots de IA! Los bots de IA no son una idea única, pero la forma en que Helpdesk los ha implementado ha sido excepcional. He trabajado en varias plataformas que proporcionaban bots de IA, pero la experiencia no fue muy fascinante. El bot de IA instalado en el software está muy entrenado y ayuda al cliente con su consulta exacta y, por lo tanto, ayuda a eliminar muchas preguntas repetitivas que un representante tiene que enfrentar. Además, el software organiza toda la información de los clientes bajo un solo caso para que se pueda evitar el trabajo de datos innecesario y ayuda a proporcionar una resolución rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

A veces se vuelve difícil cambiar de un caso a otro, sin embargo, no mucho. En su mayor parte, el software es súper increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Exon Smith de Helpshift

¡Hola Dev! Muchas gracias por tu reseña. Fue maravilloso leer sobre tu experiencia positiva con Helpshift. En tu respuesta a la pregunta "¿qué es lo que más te gusta?", escribiste "Los bots de IA no son una idea única, pero la forma en que Helpdesk los ha implementado ha sido excepcional". Creemos que quisiste decir "Los bots de IA no son una idea única, pero la forma en que Helpshift los ha implementado ha sido excepcional". ¡Nuestro equipo de producto trabajó muy duro para implementar nuestros bots de manera fluida, y es muy bueno escuchar que el tiempo ha valido la pena!

Graeme W.
GW
Co-founder and COO
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Un cambio de juego si valoras el servicio al cliente."
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift tiene una excelente interfaz de usuario que permite un despliegue rápido y sencillo de preguntas y respuestas, gestión de solicitudes de clientes y visibilidad de problemas en tendencia. Nuestro equipo de soporte trabaja bien con el sistema y nuestra aplicación, que ahora tiene más de 50 millones de descargas, depende de Helpshift para entregar información actualizada a los clientes sin tener que enviar nuevas versiones a través de las tiendas de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Sería genial si pudieran automatizar las traducciones de idiomas, así no tendríamos que copiar y pegar en Google Translate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Isadora P.
IP
Customer Experience
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Muy bien!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift es práctico y de fácil visualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Letras y lugar de texto pequeños que podrían ser mejorados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Guilherme B.
GB
Head of Customer Success & Onboarding
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Una herramienta completa para el soporte al cliente."
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Es fácil ajustar la herramienta a la necesidad de su empresa.

Tiene muchos módulos y bots excelentes que ayudan mucho con la alta demanda.

No creo que haya ninguna herramienta similar a esta en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Las facturas son un poco confusas al principio, pero nada de qué preocuparse.

Tienen un equipo financiero y de éxito del cliente amable que puede explicar todas las preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozan K.
OK
Customer Support Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Poderosa y sencilla herramienta para CRM"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Es una herramienta muy simple y poderosa para CRM. Al principio dudaba, pero me adapté muy rápidamente. Las funciones de análisis y automatización también son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Nada hasta ahora. Definitivamente lo recomiendo a mis colegas. He usado muchas otras herramientas para la industria del juego y diría que Helpshift es el producto más "completo" en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Sarah Perrochat de Helpshift

Gracias Ozan, nos alegra que estés disfrutando de Helpshift y que puedas ayudar a tus usuarios rápidamente.

Yasmin D.
YD
Customer Experience Assistant
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.
"Increíble y inteligente plataforma de chat!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Lo que más me gusta es el hecho de que Helpshift ofrece un servicio inteligente e intuitivo y resulta más fácil para la base de datos entender cada chat con el uso de la IA también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Lo que no me gusta es el hecho de que algunos errores y fallos se están volviendo comunes en mi trabajo diario. Es difícil ofrecer un gran servicio cuando te enfrentas a este tipo de problema. Por ejemplo, hay chats que ya me han llegado con 10 minutos de espera. Esto no es aceptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anh L.
AL
Co-Founder & COO
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Muy fuerte en su mercado pero caro."
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Múltiples plataformas en el centro de ayuda

Configuración fácil del chatbot

Muy buena interfaz de usuario y experiencia de usuario

Plugin de Unity

Buenos análisis

Algunas buenas integraciones

Buen soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Caro

Falta de soporte de algunas plataformas en el Centro de Ayuda (consola, PC, etc.)

Falta de algunos canales (Telegram, TikTok, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banca
UB
Empresa (> 1000 empleados)
"Calificación de Helpshift"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Es fácil de usar e intuitivo para el personal de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

El Helpshift podría tener más herramientas para controlar a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Videojuegos
AV
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Revisión de Helpshift"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift es una excelente solución integral para los requisitos de atención al cliente, desde el momento en que se atiende una necesidad del cliente a través de la gestión de tickets hasta la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Actualmente, estamos trabajando en resolver problemas con la aplicación de bots e intenciones inteligentes, pero esto es menos un desagrado y más algo que estamos trabajando para integrar a nuestra satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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