Características de Helpshift

Basado en 74 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 126 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 75 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 65 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 139 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 144 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Helpshift.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Los revisores de 22 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Helpshift. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Según lo informado en 21 reseñas de Helpshift. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.

Basado en 15 reseñas de Helpshift. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Basado en 20 reseñas de Helpshift. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Helpshift.

Puede admitir traducciones efectivas para una amplia variedad de idiomas, incluso los poco comunes.

El control de calidad se realiza mediante postedición o mediante el uso de un glosario.

El soporte de traducción se proporciona con respuestas casi en tiempo real durante el compromiso del cliente.

Utiliza tecnologías de traducción automática para proporcionar soporte de traducción.

Perfecciona y mejora continuamente los métodos de soporte de traducción.

El motor de traducción es capaz de proporcionar soporte de traducción a un gran volumen de solicitudes de traducción.

Basado en 161 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 163 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 167 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 169 reseñas de Helpshift. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 122 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 164 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 161 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 87 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 150 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 150 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 125 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 44 reseñas de Helpshift. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Helpshift.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 148 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 138 reseñas de Helpshift. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Basado en 107 reseñas de Helpshift. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Según lo informado en 21 reseñas de Helpshift. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Según lo informado en 21 reseñas de Helpshift. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Según lo informado en 22 reseñas de Helpshift. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Basado en 23 reseñas de Helpshift. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 17 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 23 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 110 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 120 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 86 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 105 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 14 reseñas de Helpshift. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 126 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 102 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 77 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 97 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 83 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 92 reseñas de Helpshift y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Helpshift.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Los revisores de 24 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 23 reseñas de Helpshift. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Los revisores de 22 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Helpshift. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Según lo informado en 27 reseñas de Helpshift. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Basado en 21 reseñas de Helpshift. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 24 de Helpshift han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 21 reseñas de Helpshift. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Basado en 23 reseñas de Helpshift. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Basado en 28 reseñas de Helpshift. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Según lo informado en 24 reseñas de Helpshift. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Basado en 23 reseñas de Helpshift. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Todos los mensajes se eliminan inmediatamente o se guardan en un lugar seguro siguiendo las regulaciones.

Proporciona traducción a través de todos los canales de soporte como chat, ticketing, correo electrónico, etc.

La seguridad de las comunicaciones cumple con los estándares regulatorios HIPAA, GDPR y CCPA.

Se mantiene el anonimato del cliente.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.