Características de Front

Basado en 217 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 288 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 259 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 232 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 231 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 237 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 265 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 262 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 283 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 280 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 243 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 306 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 283 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 258 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 233 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 274 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 232 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 209 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 132 reseñas de Front. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Front.

Basado en 54 reseñas de Front. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Basado en 54 reseñas de Front. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Según lo informado en 52 reseñas de Front. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Basado en 51 reseñas de Front. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Según lo informado en 51 reseñas de Front. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 51 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 51 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 49 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 217 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 264 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 206 reseñas de Front. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 229 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Según lo informado en 150 reseñas de Front. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 288 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 281 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 193 reseñas de Front. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Según lo informado en 219 reseñas de Front. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 285 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 219 reseñas de Front y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 195 reseñas de Front.

Según lo informado en 158 reseñas de Front. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 171 reseñas de Front.

Basado en 239 reseñas de Front. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Según lo informado en 191 reseñas de Front. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Basado en 181 reseñas de Front. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 131 reseñas de Front.

Basado en 157 reseñas de Front. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 626 reseñas de Front.

Basado en 527 reseñas de Front. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Según lo informado en 476 reseñas de Front. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Basado en 140 reseñas de Front. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 158 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Front.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 153 reseñas de Front.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Esta función fue mencionada en 650 reseñas de Front.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 532 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 745 reseñas de Front. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Esta función fue mencionada en 707 reseñas de Front.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 563 reseñas de Front.

Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 64 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 63 reseñas de Front. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla

Según lo informado en 65 reseñas de Front. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 62 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 59 reseñas de Front. Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas

Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Front.

Según lo informado en 826 reseñas de Front. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Según lo informado en 939 reseñas de Front. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Según lo informado en 847 reseñas de Front. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Basado en 755 reseñas de Front. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Basado en 906 reseñas de Front. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Basado en 790 reseñas de Front. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Según lo informado en 955 reseñas de Front. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 588 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 645 reseñas de Front. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Esta función fue mencionada en 763 reseñas de Front.

Basado en 807 reseñas de Front. Consolida varias cuentas de correo electrónico en una plataforma visible.

Permite a los usuarios filtrar sus correos electrónicos por remitente, fecha de recepción, apertura, etc. Esta función fue mencionada en 814 reseñas de Front.

Basado en 792 reseñas de Front. Proporciona a los usuarios recordatorios para enviar o responder correos electrónicos.

Según lo informado en 832 reseñas de Front. Proporciona notificaciones cuando los usuarios reciben nuevos correos electrónicos.

Según lo informado en 727 reseñas de Front. Proporciona un calendario nativo.

Según lo informado en 707 reseñas de Front. Proporciona una libreta de contactos nativa.

Ofrece funcionalidad integrada de creación y asignación de tareas. Los revisores de 646 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Software disponible como aplicación de escritorio descargable. Los revisores de 792 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Software disponible como aplicación móvil. Los revisores de 724 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 491 reseñas de Front. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 385 reseñas de Front.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 385 reseñas de Front.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Esta función fue mencionada en 343 reseñas de Front.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 412 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 415 reseñas de Front.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 377 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 327 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 235 reseñas de Front. Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos.

Basado en 237 reseñas de Front. Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.

Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas. Los revisores de 225 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante. Esta función fue mencionada en 227 reseñas de Front.

Este software se integra con Microsoft Outlook. Los revisores de 217 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Este software se integra con Gmail. Esta función fue mencionada en 226 reseñas de Front.

Según lo informado en 207 reseñas de Front. Este software se integra con Apple Calendar.

Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez. Esta función fue mencionada en 228 reseñas de Front.

Basado en 223 reseñas de Front. Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes.

Basado en 234 reseñas de Front. Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes.

Según lo informado en 136 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 129 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 134 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 63 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 64 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 34 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 34 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 33 reseñas de Front. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Front.

Basado en 26 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 25 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Front.

Según lo informado en 38 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 109 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Front.

Según lo informado en 189 reseñas de Front. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 189 reseñas de Front.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 29 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 30 reseñas de Front. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Según lo informado en 29 reseñas de Front. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 29 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Los revisores de 29 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 42 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 42 reseñas de Front. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 25 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 25 reseñas de Front. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 34 de Front han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 34 reseñas de Front. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.